为什么有的企业高薪激励,员工却仍然流失严重?为什么有的企业HR精心设计人力资源方案,高层领导却不认可?为什么有的公司人力资源体系看似完整,却无法完成绩效目标?

出现上述问题,均说明该企业人力资源管理系统出现了矛盾。那么,人力资源管理决策中常见的矛盾有哪些?又需要从何处着手避免呢?

企业常见的人力资源管理问题建议(企业人力资源管理决策中)(1)

矛盾一:系统和板块的矛盾

当前,企业员工中反映较多的问题即是薪酬问题,许多企业员工对薪酬的满意度不够高。对此情况,许多企业HR将视线放在“如何改进薪酬体系”上,千方百计设计提高薪酬或激励机制的方案。但殊不知,企业HR的这一举措却陷入了“头痛医头、脚疼医脚”的陷阱。

其实,人力资源管理是有着众多管理模块的,虽然表面上看每个模块是相对独立的,但实际上模块间是紧密联系的。仍以上述薪酬问题为例,员工薪酬满意度不高,看似源于缺乏薪酬激励机制或调薪机制,但深入解析后可发现,薪酬不高还连带着企业成长能力是否足够强、培训机制是否到位、干部管理是否合理、资格评审机制是否健全等其他人力资源板块。所以,面对人力资源难题时,必须将个别板块和整体系统全部考虑在内,只有这样才能解决问题。

那么,如何兼顾各板块自身能力建设和人力资源整个体系呢?对此,可以建立纵向的人力资源管理流程,从人力资源管理闭环——“选人—用人—育人—留人”中细化激励机制,企业HR在选人、用人、育人、管人、评人、励人和留人这7个方面进行顶层设计和系统思考,把其中涉及的板块做实做透,同时注意各板块间的联动。只有这样,才能最终提出解决方案。

矛盾二:企业秩序和企业活力

秩序和活力,是一对矛盾,又是辩证统一的。

所谓秩序,是指有条理地、有组织地安排各构成部门和部分,以求达到企业正常的运转或灵好的外观状态。秩序的具体表现为,企业先行制定规则、坚守规则、完善规则,在此前提下,将资源、要素、资本有机地组织起来,将合适的人、合适的物放在合适的位置上。只有这样,企业内部员工与员工之间、部门与部门之间、员工与部门之间在频繁的企业经营活动中才能形成稳定的关系模式、结构和行为习惯,也才有助于将员工的工作追求、信仰、敬业精神放大到最大化。

我们发现,相对于成熟企业来说,那些初创期且规模较小的企业通常更加活力四射。究其原因,便是初创型企业内部没有过多的条条框框,员工限制性也较少,这给了员工自由发挥作用和创造空间。反观成熟企业,则活力少一些、秩序多一些。

那么,如何平衡好秩序和活力的关系?对此的建议是,企业发展的不同阶段不同,侧重点也应该不一样。对于较为成熟且已具有一定规模企业来说,更大激发活力,应成为该类企业重点思考的方向。而对于初创期中小规模企业来说,秩序建设则应为重点。只有这样,才能帮助企业形成多劳多得、优胜劣汰、奖勤罚懒的业绩文化,形成能者上、平者让、庸者下的市场化人才流动机制。

企业常见的人力资源管理问题建议(企业人力资源管理决策中)(2)

矛盾三:HR个性与共性的矛盾

HR是一份专业性较强的职业。那么,一名优秀的HR需要什么业务能力?一是扎实的专业素养,拥有人力资源行业的教育背景,学习过《组织行为学》《人力资源管理概论》《薪酬管理原理》《绩效管理》等知识,具有专业的知识结构。二是与人交往的能力。HR的工作对象是“人”,因此需要较强的与人交往能力。体现体现在这几个方面:具有较强的亲和力,善于倾听、善于沟通,善于表达自己的意见等。三是正确的人力资源管理心态。HR最主要的职责就是做好人力资源的布置和安排。但要注意,协商安排工作,并不等同于发号施令。一个好的HR不是发号施令的“监工",而是要持有正确心态,争做让下属主动“追随"的管理者。

上述是HR的一些共性和基本素养。这些共性和专业素养固然重要,但值得注意的是,当下的时代,也要求HR要培养“个性”。就当前来看,人力资源管理早已过了“一招吃天下”的时代了。一名适应时代需求的HR,应最大化塑造和激发“个性”:一是把自己的经验、知识、技能,在不同的场合和不同的公司切换自如。二是在同一家公司里,对不同的管理场景,也要设计配性的、差异化的个性方案。三是要学会在企业发展的不同阶段顺应形势,及时捕捉到公司战略定位的修正、经营质量的新诉求、人员和年龄结构的转变等,并提出个性化人力资源服务方案。总之,只有处理好共性和个性的矛盾,有共性基础,也有个性应对,才能临危不乱、对症下药、化解问题。

矛盾四:法理契约和心理契约的矛盾

法理契约是指企业和员工通过签订劳动合同、业绩目标合同、保密协议、竞业禁止条款等具有法律效力的合同和文书,来约定企业和员工的权利及义务。而心理契约是一项文化管理,是通过给员工创造心理归属感,引导员工主动爱岗敬业,引导员工主动加强自我约束,自觉履行劳动义务。

法理契约和心理契约是处于矛盾状态的,但两者间的矛盾并非不协调。情况有三:第一,如果企业是属于华为、腾讯、阿里巴巴等大型公司和较为成熟的企业,企业本身的制度体系就很健全、人力资源管理水平较高、员工招聘的素质也比较高,那么,对于这种公司来说,应该更加注重去加强心理契约的建设,通过文化建设,再次激发员工的归属感、激发员工的工作热情。但是,对于那些初创期、规模小,或像外卖、快递、服务员、保洁等行业的企业员工来说,不建议盲目地推动心理契约,因为这可能让本就松散的组织变得更加“拉胯”,滋生更多的南郭先生、懒惰员工,最终使得企业契约精神荡然无存。

企业常见的人力资源管理问题建议(企业人力资源管理决策中)(3)

矛盾五:员工总量控制与周期性矛盾

在企业的现实生产中,经常面临员工数量的矛盾冲突,尤其是对一些具有生产周期性的企业来说,在生产任务不重时,员工就会显得过多和臃肿。在生产高峰期来临时,员工数量又显得捉襟见肘。因此,有必要找到破解企业内部人员结构总量和周期性矛盾的办法。

对此,建议进行人员结构优化,主要手段则包括:一是严把进入关,非生产高峰期,不该招聘的不要招聘;二是严把出口关,该调整的员工可适当调整到其他部门;三是严把培训关,可以利用非高峰期对核心员工开展培训, apppkf 增强其技能,以备后续工作之需。

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