我在做CRM系统销售时，客户经常会对价格提出异议，处理价格异议的方法有很多种，我们要记住的第一个原则是，一定不要和客户在价格方面发生争执，不要试图去解释和辩护。
因为我们给出的价格已经被公司定价人员仔细地核算过了，是基于多重因素定出来的。我们只需要对这个价格自信，坚定不更改价格的信念，即便是辩护，也要保持冷静和自信。
当客户说“你的价格太高了”或者“我在别的地方买药比你这个便宜很多啊”，智云通CRM建议你可以选择以下任意一种方法来回应他。
回应一：您为什么这么说？
我们要做的是探寻价格异议背后的原因，而不是去争论。通常情况下，客户看到或听到的较低价格都是类似产品的价格，而不是同类产品的价格，和我们的产品并没有可比性，我们要做的就是揭露这个事实。
回应二：您为什么有那样的感觉呢？
无论什么时候我们问客户对我们产品的感觉，他们总是会用同样的答案回答不同的问题。如果我们想要获得销售会谈的控制权，回应二是个不错的选择。
回应三：价格是您唯一关心的问题吗？
在客户要求获知产品价格的时候可以这么回应，尤其是在你还没有机会准确识别他们的需求以便详细地介绍产品的时候。我们这么问的时候，所寻求的答案应该是“不”。
我们可以说：“您好，我知道价格对您来说很重要，但是我们能等一会儿再来讨论这个问题吗？”
有时候客户会说：“不，只要告诉我价格就行了，然后我就会告诉你我是否对这个产品感兴趣。”
但是，正如之前所提到过的，在不恰当的地方谈论价格，销售肯定会以失败告终。如果价格会根据客户购买产品的数量变化而变化的时候，而且我们已经在产品展示是介绍过估价时，这个销售进程基本会被终止了。因为客户肯定会被价格先入为主，然后接下来的时间里，客户脑海里会一直想着价格的事，不停地证明这个价格的合理性，但是我们还没有开始介绍我们产品的功能。
客户如果一直纠缠在想要知道价格上，你可以问一个问题：“您好，我知道价格很重要，但是让我来澄清以下，价格比产品质量还要重要吗，还是比我们能提供的服务更重要呢？价格真的比所有其他因素都更重要吗？”
这个时候客户通常会说：“的确，这些因素都很重要，但是价格同样重要。”然后你可以说：“太好了！那么价格的问题我待会再说，我可以先问您几个问题吗？”然后你得马上提出一个问题，这时候你就可以掌控整个局面了。
这里智云通CRM提供几个例子，但是客户提出的关于价格的异议，以及我们可能提出的反驳问题。
客户：这比我想象的要支付更多。
我们：我的价格和期待的价格差多少？
这是一个很重要的问题。如果我们的产品成本是1200元，客户期待的是1000元，那么这个差距就没多少，我们可以找个方法弥补一下。但是如果我们的产品成本还是1200元，但客户的期待价格是500元，这个差距就太大了。
客户1：太贵了。
我们：太贵是多贵？
客户2：我可以便宜点拿到这个产品或服务吗？
我们：当然。你看这个产品的哪部分我可以卸下来，然后给您一个便宜点的价格呢？
这里每一个问题对客户来说都有一点出乎意料，我们是在用一种积极的方式强迫他进行思考，用这样的方法，往往能够将客户关于价格的担忧弱化，然后直至消除。
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（来源：智云通CRM）
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