扬子晚报网10月31日讯（记者 李冲）今年留学生开学季，很多到中行江苏省分行营业部办理跨国金融业务的家长们惊喜地发现，这里上线智能柜台实现一键换汇后，个人办理境外综合业务从原来的20分钟提速到现在的3分钟，而客户平均等待时间缩短了20-30分钟。作为国内最早推出出国留学金融服务的银行之一，中行江苏省分行营业部出国金融中心一直被家长们誉为出国金融机构中的“标杆”——服务高端大气上档次。而“快捷、丰富、贴心、专业”，是省中行出国金融中心留给客户们的深刻印象，扬子晚报记者近日赴中行进行了实地探访和体验。
快捷：智能设备办理业务从20分钟缩至3分钟
扬子晚报记者了解到，以往很多办理出国金融业务的银行客户，会预留出整段时间来办理业务，因为银行等候区的排队人太多。不过，今年5月份，中国银行江苏省分行对网点升级换代、上线智能柜台后，出国金融业务快捷便利了很多，可实现“一键换汇”、“自助境外汇款”等业务，极大地方便了前来办理业务的客户。
据介绍，智能柜台上线后，“开卡、存款、购汇和汇款都能够通过智能柜台提高业务办理效率。”举例而言，个人开卡、网上银行、掌上银行等多项服务办理时间从原来的20分钟提速到现在只需3分钟，客户的平均等待时间缩短了20-30分钟——在智能柜台上线之前，前往柜台办理业务的客户平均等待时间为45分钟，上线后平均等待时间下降到15分钟，并实现了厅堂有效分流，提高了工作效率，保证了服务质量。
理财业务办理时间也比在人工柜台提高4-7倍；客户办业务免填单，只需签1次名、给1份回单，柜员只做1个交易，实现了“0传票”、“0复印”、“0盖章”和“0纸质档案”。
此外，中行“出国金融”APP也给出国金融客户带来许多便利，不论是购汇还款、跨境汇款还是在线投保等交易，都可以轻松在掌上完成。
体验：30个学生购汇款2小时全部完成
中行江苏省分行营业部上线的智能柜台让很多办理境外汇款的人非常感兴趣。初次尝试境外汇款的陆同学说：“原本以为很复杂的出国金融业务，竟然能够通过智能柜台自助完成，操作界面十分友好，期待今后在智能柜台能有更多的尝试。”
该行出国金融中心主管陈聪向扬子晚报记者分享了一个案例：南京某高校中外合作留学班的30个同学相约一起前来办理国际业务，希望通过境外汇款向英国某大学汇去入学保证金。以往几十位客户同时购汇并境外汇款复杂且耗时长，但如今小小的智能柜台就能够轻松解决。
30笔购汇、30笔境外汇款在短短两个小时内全部完成，比在传统柜台办理时间缩短了三分之二。南京市民万先生则表示，自己已习惯用中行APP办理购汇业务，“汇率好的时候，只需动动手指就可以搞定，非常方便，不必每次都跑到银行。”
万先生还分享了自己的经验：“出国金融APP提供出国留学、投资移民、国际商旅、外派工作4种出国规划，针对不同规划的实际需要还可选择不同的产品和服务。”
丰富：备足28种货币依热点提供“救星级”产品
中国银行作为中国唯一持续经营超过百年的银行，也是国内全球化、多元化程度最高的外汇专业银行，分支机构遍及全球51个国家和地区，可以为出国商务、留学人群提供最专业的出国金融服务。
陈聪表示，省中行出国金融中心的外币现钞库存最为充足、外币币种最全，当前可以兑换28种货币，常备外币库存20种。她补充道，一般提前一个工作日预约都可以顺利换到小货币币种及小面额零钞。更让人有意外之喜的是，该行出国金融中心非常接地气，会根据各时间阶段的热点国家做好各种货币的储备工作。比如《泰囧》大火，中心就储备大量的泰铢及零钞。还会随着近期热播剧以及热门旅游路线等，提前备好足够外币，随时调配。比如前段时间综艺节目《花儿与少年》大热，中心就特别多备了土耳其里拉，今年各家旅行社推出了俄罗斯的旅游路线且很火爆，他们又赶紧多备了热门的俄罗斯卢布。
体验：去迪拜可直接兑换迪拉姆，还有自编的留学攻略
南京市民徐先生最近要去迪拜出差，一大早就来到中行想兑换一万美元，办好后他随口问了一句工作人员，因为要去迪拜出差，可否配一些零钞以更方便给小费？一听他是要去阿联酋，中行工作人员表示，在中行可以直接兑换迪拉姆（阿联酋的钱币）。徐先生听了非常高兴，因为他以前都是兑换成美元，到当地再兑换成迪拉姆。“那太好了，我要换成迪拉姆！”虽然两次倒换损失了些差价，但是徐先生觉得很方便。“以后就可以直接来换迪拉姆了。”
南京市民王女士则对扬子晚报记者说，小孩初中起就去国外上学了，出国各类手续、准备细碎繁琐，耗费很多精力，后来看到高中生家长群里流传一份省中行的“出国金融钱包”，就找到了中行。“金融钱包”更像是攻略，按照时间阶段，将学生从申请学校、签证、出境前需要做的准备工作至留学过程需要的服务都写得很齐全，是出国金融中心团队根据自己的工作经验自己写的，所以非常实用。王女士表示这个攻略可以一目了然精确地告知各时期需要的不同金融产品以及服务，对于有选择焦虑症和选择困难症的人来说，真是“救星级”产品。“我家小孩因为出国时还不到18岁，所以办了适合低龄化小朋友的长城卓隽卡。” 她表示非常满意。
专业：“海归”团队皆可双语为客户当“淘宝小二”
在同行中得以脱颖而出，除了因为拥有各类丰富的产品，更离不开一个给力的团队。扬子晚报记者看到，中行江苏省分行出国金融中心既有入行多年的业务骨干，也有刚步入职场的校园精英；既有精明干练的领导，也有潇洒炫酷的长腿欧巴。他们大多都是有过境外留学经历，有着双语背景的“海归”。
陈聪告诉扬子晚报记者，中行江苏省分行出国金融中心的柜台全部是双语服务岗，员工可以熟练掌握英语，还有德语、日语、法语等双语服务柜台。“比如遇到去德国留学的客户，我们会尽量安排去德国留学回来员工来接待。”陈聪表示，因为这样可以更好地为客户提供一些建议。家长带着纯外文材料前来办理业务、遇到不懂的内容时，工作人员可以直接看汇款单、offer及各类清单，而不用家长再折腾回去咨询学校或打电话给留学中介，还可以顺道聊聊德国的风土人情和见闻，家长也很感兴趣。
“团队员工以85后、90后为主，思维敏捷，性格活泼，由于与留学生年龄差距有限，所以家长们很愿意跟比自己孩子大不了多少的我们的‘小’朋友交流，他们既有工作几年来沉淀的业务素质，也有工作激情，很愿意分享留学经历。”陈聪介绍，“办理业务时间有限，如果客户还有疑问，会加微信后在非工作时间解答客户的问题。”陈聪说，可爱的小伙伴们就像“淘宝店小二”一样，尽最大可能服务好客户，很多时候会通过微信群、QQ群帮客户足不出户解决难题。得到家长的认可和感谢后，“谢谢亲的好评！”这是小伙伴们经常会说的一句话。
体验：“海归”客户经理微信为客户答疑到深夜
南京市民黄女士的女儿要去澳洲留学了，她到中行办理业务的时候，一个同样在澳大利亚留过学的工作人员接待了她。在办理业务的间隙，她问了许多问题。比如，去澳洲需要带哪些东西？银行开户需要几天？澳洲中餐馆多不多？中国人多不多、治安如何？交通怎么样等一系列的问题，客户经理都给出了很好的建议。
第二天，黄女士又到中行咨询，并与客户经理互加了微信。黄女士的女儿出国时，中行客户经理给她兑换好外币后，又配备组合了一些零钱，表示可以用作小额支付等。这些建议对她帮助很大，回国后她专门来中行表示感谢，大家相处成了朋友。
“后来我又介绍其他家长来这里办业务，因为人太多，后来我们组建了一个群，在群里咨询问题，虽然属于客户经理的分外之事，但他们从来不会不耐烦。”黄女士告诉扬子晚报记者，有时群里11点多还有家长问问题，一人问，几人跟，不知不觉就到了深夜，客户经理也都会耐心回答。“感觉有他们的帮助，我们当家长的更安心一些了。”黄女士如是说。
贴心：每周办公益活动并建群分析政策分享经验
扬子晚报记者了解到，除了换汇以及在工作时为出国金融中心客户提供便利之外，中行江苏省分行出国金融中心还做了大量的公益类活动，担当社会责任，从各方面对客户提供增值服务。
据介绍，“从一个人发展到一个群”的服务模式在出国金融中心是常事。客户经理常常在群里为大家回答疑惑，如果问题比较集中，就约个时间段答家长问，客户经理就像开新闻发布会一样，回答各类问题。
此外，出国金融中心还会经常被邀请参加面向留学生群体的论坛或者沙龙，有时候负责解答疑惑，有时候做巡讲以及组织开行前准备会等。
陈聪向扬子晚报记者介绍，去年出国金融中心主办、承办、合作过50多场论坛，几乎每周都有公益活动，三四月份以及十月份，是最忙碌的时节，“真的很辛苦，但成绩斐然。”
陈聪表示，在举办公益活动时，出国金融中心会送给每一位参会者最实用的小礼物，比如转换插头、护照包、境外的电话卡等，很受大家欢迎。
体验：细致暖心之举让客户收获意外感动
陈聪告诉扬子晚报记者，为了解出国群体的需求，出国金融中心有专门的工作人员每周与中介、旅行社等有至少三天的接触时间，了解最近的用户需求，同时也从中介那里了解最新的留学政策等，以便及时调整、更方便地服务客户。
有一次，杨先生夫妇踩着截止日期的点前来办理国际汇票，而把汇票送到中介的最后截止日期是当天下午五点，杨先生夫妇下午三点多到银行办完手续时，外面正下着大雨。留学机构在市中心不好停车，两个人还有其他事情要忙，一激动吵起架来。陈聪听到他俩对话中的中介名称后，对他们说，那个中介我们长期合作的，我们帮你们送过去？杨先生夫妇打电话给中介的老师问是否可以，中介老师表示我们经常会帮家长送一些材料，没问题的！家长觉得太神奇了，真是意想不到的感动！
陈聪回忆说：“刚好我们的工作人员要去中介那里，所以顺路带了过去，很方便呀。”编辑：李燕
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