网约车内参讯(文/唐梓钦)10月26日,有美团打车司机向《网约车内参》反映,10月30日起,美团对于司机有责取消管控规则进行升级。对于多次取消的司机,平台暂停服务1-7天,多次违规情节严重的,甚至会永久停止服务。
规则显示,司机接单后无正当理由取消订单,或诱导、要求、胁迫乘客取消订单,或因司机违反平台规则导致乘客取消订单的,第一次平台将扣除司机服务分,并对其予以警告,其中,违规取消预约单还将额外扣除违规司机60%-80%基础费用;警告后再次违反规则的,从第2次开始,平台在扣除服务分的同时,对其暂停服务1-7天的处罚,情节特别严重的,永久停止服务。
同时,美团打车还列举了被判定为司机有责取消的12项具体行为,其中包括:司机多次拒接乘客电话的;司机到达乘客上车地点后等候时间不足的;司机提前点击“我已到达”的;司机长时间停留未能去前往接驾乘客的;司机诱导乘客取消订单的;司机故意偏离接驾地点或反向行驶导致订单取消的;因乘客醉酒且可以正常交流,或有人陪同但拒不接驾导致订单取消的;无正当理由,司机擅自取消的;司机未按要求操作,导致订单取消的;司机未到达指定上车点,或到达上车点后走远,导致订单取消的;司机未及时开始预约单,导致订单取消的;司机要求与乘客协商加价议价,导致订单取消的;其他可归责于司机的原因导致订单取消的。
上述美团打车司机说,这个新规几乎就是滴滴相关规定的翻版。《网约车内参》对照了滴滴驾驶员有责取消规则,具体行为也有12项,处罚措施也分为扣除服务分、暂停服务1-7天、永久停止服务等三个等级。
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