【导语】继续来关注系列报道——保险让今年,保险行业在发挥社会“稳定器”作用的同时,也面临着新的发展机遇与挑战,科技赋能或将成为保险企业新的致胜关键。中国平安人寿绵阳中心支公司用科技为传统业务赋能,通过数字化、远程化“零接触”服务为客户带来更极致的服务体验。 【正文】暑假来临,市民陈颖一家打算外出旅游,面对种类繁多的旅游意外保险,让陈颖有些犯难。平安人寿保险的平安金管家APP解决了她的烦恼。 【正文】在这款APP里面,平安人寿推出了多款专门针对短期旅游的保险险种,其中就包括市民陈颖购买的7天旅行综合交通意外险。 【同期声】市民陈颖 它很便宜 它的保障也很齐全 平安它这种科技的服务 确实为我们这种参保人员带来了非常多的便利 它这种高科技的手段 让我在生活当中节约了时间 让我感觉到非常的便捷非常的方便 【正文】平安人寿为客户带来方便的不仅体现在保险的设计和购买上,在理赔方面同样如此。公司在探索科技与保险结合的过程中,还为客户推出“闪赔”服务。 【正文】通过运用人脸识别、活体检测等技术,使理赔申请“免填单、免往返、免等待”。简单来说,就是通过手机线上理赔,不用到保险公司办理繁琐的流程。实现了最快26秒即完成赔付,60%的案件30分钟内完成赔付。 【同期声】平安人寿绵阳中心支公司副总经理 王青 我们在保单服务上我们可以做云理赔 客户如果生病住院的话 上传资料我们可以做到闪陪 另外如果客户不在本地在外地 它可以通过我们空中柜员服务进行空中连线(办理) 【正文】平安人寿在保险业务办理时,诸多细节都融入了科技元素,空中门店就是其中之一。通过开创性地将AI技术贯穿运用于保险服务的场景之中,构建空中门店实现所有保险业务在线完成办理。 【同期声】平安人寿绵阳中心支公司副总经理 王青 可以及时办理我们保单服务里面的客户地址资料的变更 以及生存金的领取 以及有些保单的现金价值的贷款 都是可以通过我们空中柜面去完成的 【正文】平安人寿科技赋能不仅提高了客户服务体验,还对寿险代理人的管理培训、维护和销售,以及客户需求挖掘上起到了重要作用。通过平安口袋e行销APP和知鸟APP系统,提升员工的工作效率。 【同期声】平安人寿绵阳中心支公司马丽部经理 马丽 在里面它已经为我们规划了当天的工作情况 这些工作就包括我们的保单递送 包括我们这个生存金领取 续期服务 理赔服务 还有就是我们高端客户领域等等方面的一些客户服务工作 让我们的工作变得非常清晰 同时我们是让我们的工作事半功倍高效便捷 【正文】数据显示,近年来平安人寿的服务人力有所减少,但人均产能却在不断提升,在服务升级和数字化营销助力之下,平安人寿用科技驱动业务模式升级,为更多客户带来更全面的保障、更贴心和有价值的金融保险服务。 【同期声】平安人寿绵阳中心支公司副总经理 王青 对我们的客户来讲的话 客户可以足不出户 去办理很多跟他日常生活相关的保障服务内容和财务风险管理方面的内容 对我们业务员在销售活动管理和销售模式当中 也有效的节约了他的拜访时间 提高了他的产能 可以说我们科技改变了我们的工作模式 科技也对我们所有的客户带来了便利和快捷
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