杭州有位南女士，南方的南，她说自己最近要找一家理发店退卡，实在太难了。
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“勇恒尚品”门店关闭 “新印象”接收原客户
老卡余额使用要求一比一充值转卡？
这张会员卡是2020年4月，南女士的丈夫在杭州余杭云睦街76号的一家理发店办的，上面写着勇恒尚品护肤造型，现在这里变成了一家叫新印象的理发店。南女士说，她丈夫办卡时，招牌上写的是尚品护肤造型。
南女士：“上周六下午的时候，我们过来了，过来之后一看，店名字也换了，人也不是了，然后就问，他们门口还贴了一个，工商的一个消息，说在系统规定时间内可以使用。”
南女士说，这张卡目前只用过两三次，里面还有三千三百多块钱， 因为很久没来消费了，之前那家尚品护肤造型是什么时候关掉的，她也不清楚。现在这家理发店门口贴了张通知，说是原尚品美容美发于今年4月全面升级，之前在尚品美容美发办了会员卡的客户，可以在本门店系统期限内正常消费。
南女士：“但是我们又不知道系统什么时间就不能用，进了店问了他们，也说不能用，要求我们把这个钱，如果移到他们店，可以继续使用，现在我们是3388（元），到他们店要能用的话，就必须再充三千多。”
杭州新印象美容美发 吴店长：“她过来我说该登记着使用，但是她那天不是说，她不想在我们这边登记着使用，她也不想占我们的便宜（不用再充钱，也可以接着用） 对，但是我们只是暂时登记着，工商那边也给我们出的公告，都有的。”
南女士：“我讲清楚一点，他们的意思是这样的，我的钱要是在这里面正规使用，我需要转成他们的卡，变成一比一会员，如果我要是不想正常地使用，就是非正常使用，他们把这个钱担了，他们也属于受害者，相当于新客户的拓展。”
新印象美容美发的吴店长说，之前那家尚品护肤造型，因为房租到期不开了。今年3月份左右，他们直接从房东手上租下了店面，跟之前那家店没打过交道，也不存在转让协议。
杭州新印象美容美发 吴店长：“（那你们为什么会愿意承担这些） 因为说白了，我们现在还能看得到资料，因为电脑系统没搬走，其它的所有的东西清空了（那它的电脑系统，你们在继续使用吗） 暂时我们能看得到 （新店开业半年之内是不能充值的） 我们没充值，只是说老卡能看得到，我们让她转到我们这边。”
吴店长告诉记者，尚品护肤造型离开时，把电脑留在了这边，里面有尚品使用的会员系统，目前还能看到会员信息，但他们无法操作，也可能过段时间就不能打开了。
之前经有关部门的协调，才在通告中说，原来尚品美容美发的会员卡，可以在系统期限内正常使用。
南女士：“我们属于债权人和债务人的问题，既然我们有这种关系存在，你店都已经不干了，也没有给我们任何通知，没有通知就代表我们没有同意，个人而言，我是希望把钱退出来的。”
南女士说，为了退卡，她折腾了好几天，一圈下来，感觉只有三个字，太难了。
南女士：“市场监管部门说，你这属于预付式消费，要找商务局，商务局又说，闲林街道办事处，说属于这边管，办事处的人跟我讲，也不要让我为难他，他这边没有执法权，他们联系原来店的负责人，也联系不上，不接电话，起诉更难，我连联系方式，对方的人，和这个店的名字都没办法写清楚。”
根据现在这家店的注册地址，记者进行了搜索，除了现在这家店以外，同一个地址曾经注册过两家理发店，其中一家2018年成立，2019年10月注销，另一家店2019年11月成立，2020年10月注销。
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“勇恒美业”店长表示不充钱可以直接消费
南女士：归根究底，我要找债主
现在这家理发店的吴店长说，没有前面那家理发店的联系方式。不过他提供了一个线索，说是如果南女士想找人沟通退款，也不是完全找不到人。
吴店长说，离他这家店一公里左右，有一家勇恒美业，可能跟之前那家勇恒尚品是连锁店。如果南女士说想协商退款，可以跟那边沟通看看。记者在网上搜索到了那家店的电话。
杭州余杭闲林勇恒美业护肤造型 工作人员：“可以用的，不需要充值的，你直接带卡消费就可以了。”
南女士：“我的意思是说，既然店都已经不干了，没有给我们会员交代，那我要求把这个钱退出来，我归根究底，我要找债主，我不想稀里糊涂地，就把这个钱就这样了。”
南女士的想法是，她办卡的那家店已经找不到人，这家勇恒美业也许能帮她处理一下。记者陪她找了过去。
杭州余杭闲林勇恒美业护肤造型 工作人员：“我们有公司的嘛，到公司里去退钱就可以了，你的会员卡也可以通用的呀 （公司叫什么名字呢） 公司叫勇恒美业，勇恒 （在哪里呀） 公司啊，在文一西路 （公司的全称叫什么呢） 就勇恒啊。”
杭州余杭闲林勇恒美业护肤造型 店长：“暂时不用 你们什么问题 （您是） 我这边店长，暂时先不要录 （我是1818黄金眼的记者）”
这位店长打断了那位工作人员的话，说要先了解情况。记者根据公开信息搜索，名字里带“杭州勇恒”的，并没有跟理发店相关的公司。
杭州余杭闲林勇恒美业护肤造型 店长：“你来我们这边，我们又不是说拒绝你的消费，如果拒绝消费，那属于我们的问题 （那她如果想退卡，她找谁呢，她找不到之前那家店的负责人） 总不能找不到退卡的来找我们吧 （你们总有渠道帮她联系的咯） 我们能做的就是，说白了就是，勇恒那个品牌嘛，我们也是加盟勇恒，之前他们也是加盟勇恒，我们跟他们，其实说实话，关系不大的。”
沟通过程中，记者也多次向这位店长询问品牌公司的全称和地址， 对方没有正面回答，一直在强调，南女士的卡可以在他们店继续使用。
杭州余杭闲林勇恒美业护肤造型 店长：“我没有任何的义务去协助这个，我可以帮她去解决这些问题，但是你要说，非要我去协助你干嘛 （不是协助我，协助她） （南女士：我只是想退钱的问题） 那我先跟美女沟通，你先闭嘴 ，你先不要说话。”
这位店长让记者在外等候，说是要跟南女士单独沟通。等了一会儿，南女士出来了。
南女士：“他说作为员工，不能给上面领导的联系方式，他说只能通过他自己，来试着帮我了解解决这个问题，归根究底，还是绕过来让我在这消费（那你怎么想 在这消费） 我要求退钱，跟他要公司的联系方式，公司的全称也没有，都不能给，什么都没有。”
南女士之前向市长热线投诉过，后来杭州闲林街道区域发展办一位工作人员帮忙进行处理。这位工作人员介绍，他们是从今年三月份开始，陆续接到关于云睦街76号那家尚品理发店的投诉，经过他们协调，不少顾客的态度是，会员卡能继续使用就可以了。
杭州闲林街道区域发展办 工作人员：“对接过的，包括中间可能有转让过，现在它的负责人，就是我之前对接的，可能也不一定是法定代表人，可能是他们店长，我这边对接处理信访投诉的，这个负责人的话，我们现在联系，是处于失联的状态，我们联系得上，电话通了，但是他直接给我们挂断。”
南女士说，她打算走法律途径维权，街道的工作人员表示，会继续帮忙跟市场监管部门沟通，了解之前那家店的法定代表人等信息，协助南女士起诉。
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