2019-01-17 08:27 | 钱江晚报
近日，杭州的王女士拨打12345市长热线，反映本月13日下午，她陪同4岁的儿子小宝（化名）在位于大悦城的未来动物城游玩时，小宝的右手食指被安格鲁貂咬伤。
王女士认为，园区内的围挡高度过低，存在安全隐患。但园方表示园区内有多处的警示字样和警示广播，要求家长看管好孩子。
看起来双方都有自己的立场与理由，那么究竟现场情况如何呢？
今天（1月16日）下午，钱报记者联系了王女士了解情况，并到未来动物城实地走访了一遍——
儿子跑上楼梯伸手想去摸动物
还没来得及反应就被咬了
王女士家住萧山，13号正好是周日，便带着儿子来到位于大悦城的未来动物城游玩。
当天下午1点左右，王女士买了票后，儿子按照不同的展区一个个往前参观，到了第三个展区时，儿子被很可爱的安格鲁貂吸引了。
“在前面的参观中，对于一些没有攻击性的小动物，工作人员会引导孩子和它们进行互动，允许孩子轻轻抚摸这些动物。”王女士说，儿子看到这么多小动物很兴奋，伸手想去摸可爱的安格鲁貂，一瞬间的事情，儿子伸进去的手就被咬了。
孩子手指被咬伤，王女士供图
钱报记者了解到，安格鲁貂是一种外来物种，体长在30到50厘米之间，生性好动，是常见的宠物雪貂之一，在欧美、日本等国饲养安格鲁貂情况比较普遍。
为什么孩子的手会被咬到呢？王女士认为未来动物城的设置存在安全隐患。
“安格鲁貂展区的护栏在1米4左右的高度，但是展区靠近墙体一侧有一个小楼梯，爬上小楼梯后，护栏就只有七八十厘米高了，我四岁的儿子都可以把手伸进去，这个地方对于孩子来说有安全隐患。”王女士说，自己当时离孩子一两米远，台阶上有一名工作人员在，但是台阶两侧都是展区，儿子跑上台阶时，工作人员并没有第一时间发现。
楼梯顶部，围挡的相对高度只有七八十厘米
事发后，王女士带着儿子就近来到市二医院注射狂犬疫苗。昨天（1月15日）傍晚，未来动物城一名朱姓负责人联系了她，表示愿意承担医疗费用和来回的车费。
“儿子这两天一直在问我，为什么别的小动物不咬我，那个小动物要咬我呢，有时候晚上还会做噩梦，作为家长我心里很不是滋味，只能尽力开导他。”王女士表示，希望未来动物城能够承担自己陪同孩子五次注射疫苗的误工费以及孩子的营养费和精神损失费，并希望未来动物城可以对事发区域的围挡加高，不要再发生类似的情况了。
未来动物城表示双方都有责任
已考虑本周内对事发区域进行封锁
今天下午，钱报记者来到位于大悦城5楼的未来动物城，工作人员黄磊向记者介绍了相关情况。
“事发的情况和消费者描述的没有太大出入，小孩子跑到楼梯上，把手伸进展区内想和安格鲁貂互动时，被安格鲁貂咬到了手指。”黄磊表示，未来动物城从去年8月28日营业以来，小朋友不慎摔伤磕伤的情况有，被动物咬伤的情况很少，这是第二起。
“对于楼梯顶部围挡偏低的情况，的确存在，这个我们承认。”黄磊带着记者来到事发的安格鲁貂展示区，记者在安格鲁貂和雪貂的两个展示区中间，有一个小楼梯，在楼梯顶端的护栏，相对高度只有七八十厘米，现场有名小朋友想跑上台阶和安格鲁貂互动，一旁的工作人员及时制止了他。
虽然是工作日，不过在安格鲁貂展厅外，还是围拢了不少参观者
不过在黄磊看来，要是把这次事件的责任全部归结在园方，他们也觉得有些委屈。
“前面我说了，楼梯顶部围挡过低的确存在，但是我们在整个园区内，不夸张地说，各类警示标志可能比动物还多，而且我们广播也在循环播放提醒，要求家长看管好孩子，不要让孩子在没有动作人员引导下，擅自和小动物进行互动。”黄磊觉得，这起事件中，家长没有注意各类警示标志，没有做好自己孩子的监管工作，也有一定的责任。
在现场，钱报记者发现，每个展区的围挡上标注了“小心咬伤”、“为了防止动物抓伤咬伤手指，互动时请家长照顾好您的小孩”等警示字样，展厅内广播也有播放工作人员录制的提醒音频。
“对于消费者提出赔偿医疗费和来回路费，我们可以接受，但是其余的赔偿要求，我们不认可，毕竟我们觉得双方都有责任，不应该所有的损失都由我们来承担。”黄磊表示，事发后园方考虑在本周内对该楼梯进行封锁，避免孩子进入该区域。
拱墅区多部门已去现场走访
将进一步研讨“新业态”管理
事发后，拱墅区市场监督管理局、卫计局、农业局的工作人员都到未来动物城走访了解情况。
市场监督管理局的工作人员表示，未来动物城有营业执照，不存在无证经营的情况，后续双方对于赔偿存在的分歧，如果有需要的话，市场监管局的工作人员会帮忙一起进行协调。
卫计局的工作人员对未来动物城的新风系统、展区环境等进行了测评，新风系统运行正常，现场环境比较整洁。
农业局动物卫生监督所工作人员表示，根据《中华人民共和国动物防疫法》，实施防疫工作的动物主要是家畜家禽，也就是常说的牛羊鸡鸭等动物，未来动物城的动物属于萌宠，不在法律法规规定的强制免疫范围之内。
“虽然这不属于我们的工作范围，但从服务角度出发，在开业后我们就对里面的动物防疫情况做了检查，里面的动物主要分两部分，一部分是从国外进口的动物，持有出入境检疫检验证明，一部分是来自于国内的养殖场，持有养殖场所在地动物卫生监督所开具的动物检疫合格证明。”工作人员表示，去年第一次检查的时候，这些证明与园区内的动物相符，“但是近期动物是否有增减，有无自然孵育的情况，明天我们会去现场再次对园方持有的动物检疫合格证明和展区内的动物一一进行核对。”
由于园区内的这些萌宠不属于农业局防疫的对象，因此目前农业局也只能要求园方的兽医按照自定的免疫程序对园区内的动物自行进行免疫，并建立免疫档案记录。
在采访中，各个部门都表示，在购物中心内开设小型动物园，这是一种“新业态”，是个新课题，目前有些情况处在法律法规的盲区，各部门也在研究如何互相联动，对这一新业态做到有力、规范的监管。
,
