市民卢先生反映,他的一辆奔驰轿车发生追尾事故,拖车开出的2张账单和18张定额发票,把他吓了一跳。这笔钱收得合理吗?帮忙君展开了一番调查。

奔驰追尾

拖车“有点贵”

卢先生告诉帮忙君,他的一辆奔驰轿车行驶至S20外环高速距北翟路约2公里处时,与前方车辆发生4车追尾。卢先生的车是第4辆,由于撞击猛烈,车头严重变形,与前车“咬”在一起,气囊也弹出。

我妻子坐在后排,手受伤了,不能动。后来,查出是左臂骨折。

绕城高速天价拖车费(乱收费高速路拖车)(1)

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和前车追尾

事发突然,车内5人如何安置?卢先生正巧看到一辆出租车空车驶过,于是他上车先行前去联系急救车接应,而其他人留在现场等待。最终,拖车先于急救车赶到。

卢先生的司机告诉帮忙君:

拖车把我们的车从事故点拖下外环高架,停于地面安全路段,大约2公里的路,收了1800元。100元一张定额发票,一共是18张。

而之后去4S店的另一段路,是由4S店联系的另一辆拖车,大约9公里的路,收费是400元

两笔收费为何反差如此巨大?!卢先生无法接受,心生质疑。

两张单子

列出四项费用

卢先生向帮忙君提供了当时拖车司机给出的作业单(收费凭证),共有2张。

▶ 第一张“上海市道路清障施救牵引服务作业单(施救)”上,共发生3个收费项目。

■ 拖移小型车的收费标准是“800元/辆次”,实际收费为800元;

绕城高速天价拖车费(乱收费高速路拖车)(2)

■ 使用轻型托架(辅助轮)的收费标准是200元/台,实际收费是2台共400元;

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■ 还有一般污染物现场清理费收了300元。

绕城高速天价拖车费(乱收费高速路拖车)(4)

▶ 第二张“上海市道路清障施救牵引服务作业单(牵引)”上,列有1个收费项目。

外环牵引费的收费标准是“小型车辆每辆300元/次”,实际收费也是300元。

绕城高速天价拖车费(乱收费高速路拖车)(5)

上述这4笔费用加起来共1800元。两张作业单上均有用户签字,也有拖车公司“上海可通汽车牵引服务有限公司”的盖章

公司回应

现场操作正常

乍一听,“2公里拖车收费1800元”的确有点夸张!这会是“乱收费”吗?

帮忙君联系了上海可通汽车牵引服务有限公司。可通公司相关负责人李先生表示,他们的收费项目都是遵循相关部门核定的正规项目,提供正规收费凭证,且“现场所有的操作,都有照片为证”

李先生向帮忙君一一解释了4个收费项目:

▶ 一是拖移费800元。何谓拖移?李先生解释:

一般是车辆发生事故(比如撞物或追尾),导致变形、卡住等,清障车不能直接拖车,而要借助钢丝、甚至起吊等辅助手段,才能将车拉到清障车上,这就是拖移。

卢先生遭遇的事故中,奔驰车与前车撞在一起,呈“紧贴”状态,需要使用卷扬机才能拉开。拖移发生在将事故车从现场拉上清障车的过程中。

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事故车辆被拖移

▶ 二是辅助轮2个共400元。李先生告诉帮忙君,对于前驱车,拖移和牵引不需要使用辅助轮。而有些车是后驱的,比如卢先生的奔驰车,则需要辅助轮

不加辅助轮的话,车辆空档时车轮滚动,容易损坏电脑板和变速箱。辅助轮必须按需使用。辅助轮应用未用,后果严重,公司在这方面曾有过教训:有一次我们拖一辆奥迪A4,没想到是四驱,导致车辆发生故障,后来赔了4S店600元才帮客户消除了故障。

说到这里,他还向帮忙君补充:所有的电动车,不管是前驱还是后驱,都需要加辅助轮

因为电动车轮胎转动就会产生电流,反向电导入电瓶,会损坏电脑板,也容易引发起火。

▶ 三是现场清理费300元。他表示,现场有追尾时产生的碎片、垃圾等,清扫时有图片为证。

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拖车人员现场清扫

▶ 四是牵引费300元。牵引与拖移有不同的概念。他表示,行业规定高架上5公里内牵引费300元,从事故点到地面安全点

一般到了地面,会有4S店接手;如果让我们继续提供拖车服务,是要另外收费的。

协会表态

有异议可投诉

可通牵引公司的说法实事求是吗?为此,帮忙君又请教了上海市道路清障施救牵引协会,秘书处一位于先生了解相关情况后向帮忙君答复:收费是合理的,也是有依据的

拖移与牵引不同,其核心内容是“施救”,而牵引则是“拖了就走”。拖移时,根据实际场景,可能面临不同难度,最终要将事故车辆调整到可以拉上清障车的合适位置。这过程中使用辅助轮也是必须的。

于先生还表示,正规拖车公司使用的“作业单”,是行业统一的“格式单”,上面列清了各项目名称及收费标准,该收费标准是经物价部门审核的,可在上海市道路清障施救牵引协会官网(http://srra.org.cn)“政策法规”频道查询

拖车公司施救、牵引时,必须出示作业单,并让用户签字。实际收费时不得高于该收费标准。用户若对收费有异议,可向12345反映

目前,经过解释,卢先生与可通汽车牵引公司已达成和解。

帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

文字 | 陈浩

图片 | 受访者

编辑 | 顾玥 钱俊毅 姚储杰

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