编者按
今年3月，全省邮政经营服务工作电视电话会议召开，全省十支队伍荣获“营销争先”十佳营销团队，会议对他们的邮政经营服务工作成效给予了充分肯定。
陕西邮政官方微信将对这十个优秀营销团队进行专题报道，第二期来了解西安高新分公司——雏鹰飞翔营销团队。
雏鹰飞翔营销团队成员照片
2021年团队全体营销人员实现邮务收入2239.53万元，完成全年计划的121.06%，业绩规模在西安市分公司排名第一。在今年全省邮政经营服务工作会议上，高新分公司雏鹰飞翔营销团队荣获“全省邮政‘营销争先’十佳营销团队”，团队成员李伟荣获“十佳客户经理”。
“成立之初，高新分公司的营销团队相较其他单位起步稍有点晚，当时起名‘雏鹰飞翔’也喻意追赶超越，如今虽然取得一些成绩，但这个队名我们不会改变，希望一直激励队员们要不忘初心、砥砺前行！”营销团队首席营销经理任天社娓娓道来。
用户至上：洞悉市场，以服务赢得客户
近年来，随着“精准扶贫”“农产品进城”等政策出台，西安作为西北通往中原、华北、华东各大城市的交通枢纽，水果生鲜的收寄量一路飙升，已成为快递包裹业务增长点。
“每年七八月开始，苹果、猕猴桃、冬枣等水果就陆续上市，一直到来年春节前后，都是水果电商客户的收寄旺季。”李伟为了确保客户发寄流程顺畅，提升客户体验，要时常深入电商品类产地源头与仓库直接对接，从下午两三点装车一直忙到凌晨已是家常便饭。除盯紧现场收寄各个环节，他还会主动告知客户已揽收包裹的流转情况、为客户提供自制的邮件趟车发运计划时刻表、帮客户催投滞留的包裹等，为客户提供收寄、运输、客服等全方位的服务。
营销经理正在帮助电商客户发货
雏鹰飞翔团队现有首席营销经理1人，专职营销经理5人，包快客服团队5人，策划1人。各个环节紧密配合，齐心协助，保证客户邮件收寄、封发、运输、处理、出口等环节准确无误。在任天社的主导下，营销团队还成立了主动客服小组，坚持实行重点客户每日全程跟踪、一般客户团队协作跟踪的模式。在旺季，客服小组会每日24小时在线解决客户问题。
营销团队的客服小组
通过对业务流程不断优化，结合客户提出的合理化建议，真正做到为客户节约时间和成本、带来效益。雏鹰飞翔团队成功与天猫生鲜寄递知名商铺“王小二旗舰店”“福瑞达旗舰店”等电商客户展开了深度合作，发寄量从最初的日均不足千件至日均过万件，发寄旺季能达到日均5万件。
面对激烈的市场竞争，雏鹰飞翔营销团队洞悉市场、通力协作，始终以“客户至上”为服务宗旨和致胜法宝，坚持“靠服务开辟市场、靠服务壮大实力、靠服务树立品牌、靠服务赢得客户”的营销之路。一份耕耘一份收获，2021年全年收寄电商客户水果近600万余件。
抓住机遇：融合资源，打开营销新局面
2021年10月，西安电子科技大学（以下简称西电）迎来建校90周年纪念，校方定于10月31日举办校庆庆典活动。
获悉西电筹办校庆活动消息后，客户经理邓军花从中嗅到了商机，立即上报高新分公司，并迅速成立项目小组，出台《西电校庆项目策划书》，得到校庆办认可后又及时上报西安市分公司。
西电校庆办与营销团队座谈沟通
经过与校方领导的多次座谈和反复沟通，最终确定了包含纪念邮资封一枚、普通邮资封一枚、个性化邮票一版、校庆纪念邮折和有声DIY邮资明信片的校庆产品。这也是中国邮政第一次面向全国发行的陕西高校题材纪念邮资封，共发行76万枚。
四位西电杰出校友——火箭控制系统总设计师包为民院士、嫦娥五号总设计师杨孟飞院士、天问一号总设计师张荣桥和天和核心舱总设计师杨宏的签名被设计在普通邮资封上，信封的设计以红色和蓝色为主，彰显西电“红色基因”“信息技术”这两个特性。系列设计展现了西电深厚的办学底蕴和独特的学校风貌，赢得筹委会领导老师一致认可。
西电校庆邮品受到师生欢迎
就在所有人都以为项目顺利进行的时候，出现了突发状况。营销团队提供的校庆方案在审核中受校方上级相关规定限制，项目费用未经通过，眼看校庆日期临近，西电项目却一度搁置。
机不可失，时不再来。“点子多，脑子活”是高新分公司副经理李莹对首席营销经理任天社的评价。就在大家都一筹莫展之时，任天社没有放弃，对该项目一直在想办法、找出路。很快，他联系到多年合作伙伴交通银行陕西分行，并借助平台搭建和双方资源优势，成功说服交通银行为西电校庆赞助，为校方解决费用难题，使项目得以顺利推进。
10月31日，在西电90周年校庆现场，一名老师激动地说：“我在学生时代就是集邮爱好者，现在作为西电的一名老师，又遇到了学校90周年的美好盛事，这个纪念邮折设计得非常棒，特别有纪念意义。当年的很多校友因为一些原因回不来，我就买了很多纪念信封给他们寄过去，相信他们收到了也会非常高兴！”
此次西安电子科技大学90周年校庆项目共制作纪念邮资封57000枚，纪念邮折14000枚，签名纪念封1000枚，各类纪念邮品销售火爆，在短短一个小时之内售罄，邮政服务也得到了校方领导、师生的一致认可。
凝聚合力：协同营销，创新融合协同发展
“喂，小邓吗？给你提供一个重大线索啊，最近有个经常来寄信的老师说，学校成立了一个校庆办，正在准备90周年校庆呢！”去年9月份，西电邮政支局的营业员给邓军花打电话提供了一个重大营销线索。
这是雏鹰飞翔营销团队打造“网点 营销”融合发展的一个缩影，正是这一个小小的电话，为团队带来了一个收入过百万的营销项目，这种新的协同营销方式的效果可见一斑。
营销经理拜访客户
专职营销人员的资源是有限的，与此同时企业各级管理人员、员工拥有强大的人脉网络，营业网点可以第一时间接触到潜在客户。将客户资源与专业营销人员相匹配结合，将获得巨大的效益。高新分公司领导班子多次深入基层考察调研，于2021年出台《高新分公司融合营销办法》，由营销人员挂靠至各网点专门负责网点客户开发，同时制订相关政策鼓励职工梳理人脉资源、提供各类营销线索，专职营销人员具体对接客户和方案实施。
营销团队服务客户
营销团队在做好外部营销的同时，还肩负了整个分公司资源整合和员工业务培训的职责。全体营销人员定期参加网点会议、了解网点大客户情况，并对网点人员进行不间断的业务培训、宣讲营销理念。通过协同营销方式，成功开发西安电子科技大学90周年项目、长安大学70周年项目、西安光机所10周年项目，形成了“经营人人参与、发展人人有责”的创新营销新局面。
雏鹰飞翔营销团队在首席营销经理任天社的带领下，团队成员业绩节节攀高，2021年团队成员中业绩达到千万元以上的1人，500万元以上的1人，100万元以上的4人。
首席营销经理任天社
任天社是营销员出身，作为营销团队的领头雁，他把自己多年摸爬的宝贵经验毫无保留地教给团队里的每一个人。“现在的竞争太激烈了，我经常跟团队的营销员讲，要站在客户的角度去思考，我们能帮客户增加多少效益，减轻哪些困扰，提供哪些便利……”多年来，仅有12人的高新雏鹰飞翔团队创造了一个个非凡业绩，不断地突破自我，脚踏实地、奋勇拼搏，为邮政企业发展做出了应有贡献！
作者：李沛东
编辑：李沛东
校对：任希荣
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