近日，据某女乘客称，在乘坐滴滴快车时与司机发生言语纠纷，在乘客按下“紧急救助”按钮后却没有收到滴滴方的反馈，在数小时后才接到滴滴客服的电话。
昨日滴滴对此事进行了回应，在事发当天，滴滴确实接到了女乘客投诉，并安排客服人员在接报一小时内两度尝试拨打其电话，并未接听成功。滴滴表示，平台已冻结该涉事司机的账号，接下来将根据警方调查结果作进一步处理，给乘客一个满意的答复。
对于该乘客使用的“紧急求助”功能未能及时发挥作用，滴滴回应称，已将“紧急求助”功能升级为“一键报警”，用户可通过短信报警功能快速拨打110；同时平台会将行程信息通过短信发送给紧急联系人，并拨打语音电话提醒关注。因系统升级迭代，旧版的“紧急求助”功能已经停用，而且女乘客未设置紧急联系人，希望用户定期更新软件，以确保平台推出的相关安全功能在需要的时候可以发挥作用。
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