明明已经过了安检,到了登机口,却没赶上飞机,是种怎样的体验?

小编本以为这是小概率事件,朋友圈里问一句,居然发现很多人有过这样的误机经历!

一个惊人的事实是:据不完全统计,现在,在广州白云机场T2航站楼,每天大概有一百多人,过了安检,赶不上飞机……

@翠花:在海口,过了安检逛商店,看珍珠还不错,左试试,右戴戴,忘记了登机时间,也没听到广播,等逛到登机口,飞机已经走了,只能改签下一班……

@陈文斯:广州白云国际机场,在登机口附近参加公司的电话会议,太投入,等开完会发现,飞机已经飞走了……

@刘峰:以前坐飞机,不懂飞机的起飞时间是离地时间,以为提前个5~10分钟登机就行,走到登机口时,飞机还在,但是已经关舱门了。

@Yvaine:在上海,航班由于天气原因延误,我用的公务候补票,柜台让我迟一点再来,就去旁边的地方坐着了。再次去问的时候说飞机已经飞走了。貌似天气突然好转,塔台临时放行,就紧急组织了旅客登机。目睹前面一个国际航班转机的小哥,各种改签……

@羿蓓:从杭州回广州,到了登机口,被告知延误,可能一个小时左右,就去星巴克坐着等,过了大半个小时,再回去登机口,发现飞机一早已经飞走了……据说在登机口用喇叭叫了我们的名字,可是没有人回应……然后,只能重新出去拿行李,改签,重新托运过安检。

@刘康勇:曾经有一位旅客,大概是那种每年坐一次飞机回老家的,去年在这个登机口走的,今年还来到这个登机口等着,等过了起飞时间看登机口没动静,才找工作人员询问。

@杨辉:我见过最奇怪的误机方式,是买错了机票的。整个搭飞机的过程,只记得航班号,不看目的地。到了登机口,旅客拿着去B地的登机牌,问是不是去A地的,我们也是一阵凌乱……

跟几位在登机口工作多年的同事聊了一下,发现那些过了安检还误机的旅客,基本属于:

错误的时间,

错误的地点,

遇到了“错误的人”。

错误的时间

把航班的起飞时间误以为登机时间;

记错航班班次,拿着上一班的登机牌去搭下一班的飞机;

第三方软件提供了错误的航班动态信息,以及错误的登机时间。

错误的地点

没有找到航班对应的登机口。比如说登机口是B276,会有人在2楼找B76号登机口。

登机口临时变更。没有留意显示屏信息,也没有留心广播内容。

在候机楼逛商店、逛书店、吃饭、喝咖啡,错过登机广播,忘记了时间。

错误的人

也有朋友会问:在这关键时刻,工作人员怎么不给我打电话呢?

首先,登机口工作人员可能不知道你的电话——从第三方平台或者代理机构购买南航机票的话,在系统中留下的都不是你本人的电话号码。

其次,是真的不敢随便打。登机口以前接到过很多投诉案例,涉及打电话通知旅客登机的,有这么几个雷区:

工作人员被投诉催促的语气不好;

有被旅客以为是骗子的;

有些人明明距离太远赶不过来,却在电话里说快到了快到了……

紧急情况下的语言沟通中,产生了不少的误会,所以一般情况下,登机口工作人员较少采用电话催促的方式。

如果在航班起飞前的15分钟,旅客尚未出现,那么登机口将关闭,工作人员不得不报减旅客。

对于地服人员来说,报减其实是一件很麻烦的事情:需要把未到旅客的托运行李快速挑出来,随机文件也要重新制作,后续还要引导旅客改签,安抚解释必不可少。弄个不好,分分钟导致航班延误也是很有可能的。

有些航线班次比较多,误了这一班还有下一班,后续也好处理,但是有些航班几天才有一班,遇到特殊旅客,带孩子的妈妈、没有同伴的老人,误机的系列后果非常麻烦。

体验一下坐飞机的感受(到了登机口却没赶上飞机)(1)

怎么在登机口关闭之前,尽量找到那些不见踪影的可能误机旅客呢?

登机口的小哥哥小姐姐们根据多年实战经验,总结了以下招数:

第一招:

提前25分钟发送催促短信

广州白云机场T2航站楼比较大,旅客一旦走错登机口,提前10分钟通知也根本跑不到。所以我们现在会提前25分钟发送催促短信,预留更多的缓冲时间。

第二招:

排查重点区域,从安检通道到登机口

在登机尾声,如果还有未到旅客,我们会查询旅客通过安检的通道和时间,并在安检口到登机口附近的区域进行广播。

第三招:

那些睡在角落里的,醒醒了喂

有些国际中转旅客,下了飞机倒时差,有可能会睡过头,所以登机口附近的视线盲点区域,我们都会走一走看一看。

第四招:

掏出耳机,听听登机广播啊

在登机口附近,会进行多次催促登机广播。也有些旅客介意自己的名字在大庭广众之下被念叨,所以一般都会先广播航班登机信息催促,再视情况“点名”提醒。

第五招:

特殊旅客与特殊航班

特殊旅客,包括带孩子的家长、年纪比较大的老人家,或者是班次比较少的航班,我们会提前20分钟,安排值班主任或者区域督导给他们打电话催促。

第六招:

全员出动、群策群力

把“漏网”旅客的安检头像照片放在工作群里,请所有的登机口同事一起寻找,开启“人肉生物识别技能”。

关于这项技能,地服小哥黄劲豪就比较有发言权了。

虽然加入南航不到一年的时间,但他有多年的速写功底傍身,能迅速记住人物特征,而且对鲜明的色彩比较敏感,堪称“过目不忘”,找人那叫一个快准狠。

7月6日8点左右,广州白云机场T2航站楼西六指廊附近,一位抱着婴儿的妈妈焦急万分,她带着两个孩子从温哥华探亲回来,在广州中转,一会儿要飞长沙。结果大孩子一眨眼就不见了,妈妈前前后后来来回回找了一个多小时,航班马上要登机了,还没找到人。

工作人员把这位身穿黄色格子衬衫的11岁男孩的相关信息和护照相片,发到了工作群里。

黄劲豪刚在261登机口送完航班,瞄了一眼工作群里孩子的相片和“黄色格子”的字眼,立即感觉“这孩子我见过”。

凭着人群中匆匆而过的一刹那的记忆线索,黄劲豪从休息室往276登机口方向开始地毯式搜索,果然在278登机口附近的书店找到了穿格子衬衫的小男孩,他正悠闲地看游戏画册呢。

小黄迅速通知同事,并将孩子送到妈妈朱女士身边。此时距离妈妈向工作人员求助大约过了20分钟,刚好可以赶上飞往长沙的航班。

航班登机前,利用“人肉生物识别技能”寻找“漏网”旅客,黄劲豪和同事们往往是通过系统里的安检头像锁定旅客特征——卡路里

看头像能看出什么来呢?

通常,我首先关注旅客的穿着,颜色鲜艳的衣服,醒目的图案或者条纹,都比较容易记住,也容易辨识。

其次看外形特征,高矮胖瘦等等。

再次就是发型和面部特征。由于我的视力很好,两只眼睛都是5.1,因此,很远的地方就能看清人的五官,所以找起人来也比较方便啦。

黄劲豪

一个航班200多人,如果问起某些旅客的细节,别人可能不以为意,黄劲豪却会记得蛛丝马迹。

有一次,CZ3635广州到连云港的航班满客,黄劲豪负责送飞机,到了登机口之后,他先在附近巡视了一圈,大概估计下航班上旅客的随身行李。

这次倒没有人迟到,全部旅客顺利上了飞机。放飞前,他忽然发现登机口右手边第二排的座位上有一个黑色的电脑手提包。

黄劲豪在脑海中快速回放了刚刚巡视期间的画面:这里曾经坐着一男一女两位旅客,男穿蓝色衬衫,女穿白色连衣裙,两人估计出公差,各自带着一个小的拉杆箱,登机的时候有大概的印象,好像坐在40排。

黄劲豪马上带着手提包,到飞机上寻找旅客,这两位旅客果然坐在40排A和C的座位上,经过核对,手提包确实是那位女士的,因为登机时聊着出差的事情,忘记拿了。在工作人员送过去之前,她甚至没有觉察到落了东西……

这些经验丰富、过目不忘的地服小哥,菜航能给每个登机口都配一个不?

——当然不能。小哥哥们再厉害,也架不住咱们菜航旅客多呀(2017年的运输旅客量是1.27亿人次)。

所谓“求人不如求己”,不如送一份登机秘籍,愿你从此出门不误机——

体验一下坐飞机的感受(到了登机口却没赶上飞机)(2)

秘籍第一条

航站楼里的商店、饭店以及书店,是登机广播无法覆盖的区域,如果你要在登机之前去这些地方消磨时间,请留意距你最近的航班信息屏幕,时不时看一下你的航班是不是要登机了;用手机定个闹钟也是好办法。

秘籍第二条

南航航班最权威最靠谱的航班信息,还是要下载南方航空官方APP或者留意南方航空官方微信,或者“南航e行”小程序。

秘籍第三条

航班因为天气原因延误时,如果登机口暂时给不出准确的延误时间,请不要走远。在天气稍微好转、满足放飞条件的情况下,延误时间可能跳前,工作人员会临时组织紧急上客。

如果航班动态、登机口屏幕都已经显示明确的延误后起飞时间,那就按照这个时间登机。如果航班确认取消,通过官方APP进行自助退改签,比在柜台排队办理更加便捷。

,