关于TQC,在JIS中是这样解释的：“为了有效实施品质管理，就要在市场调查、研发、产品企划、设计、生产准备、采购/外包、制造、检查、售后服务以及财务、人事、教育等企业活动的所有阶段都做好品质管理，并且以经营者为首的管理层及作业员等企业的所有人员都要参与其中并一起努力。这样实施的品质管理称为全公司品质管理 (company-wide quality control，简称CWQC)或全面品质管理(total guality control, 简称TQC)。”这样一来，以前各种不同的说法被正式标准化，就不会产生疑义。这里介绍的TQC和CWQC其实是同样的意思,在日本国内多用TQC,但为了让外国人更容易理解才使用CWQC这个名称。
品质管理是目的管理（企业目的之一），TQC是有效实施该管理的做法和方法。具体如下： (1) 所有部门都必须参加。因为人的本位主义很强，所以要让所有部门自主推行QC。(2) 全员参与和努力。从社长到一线员工(作业员、事务员、销售员及服务人员）的所有人员。 (3) 必须实施全面管理。站在买方的立场上，优先做好品质管理，同时还要对满足消费者的价格、交期、数量、安全及公害等进行综合性管理。一个企业在思考如何推行TQC时，一般会出现以下3个层次的理解（如图1）。
(1）因为推行TQC是为了达到QC的目的，所以对品质或服务就要切实做好品质保证和新产品开发的QC。我认为这是TQC的精髓，可以说这才是正宗的TQC。(2）对(1）的内容完全理解后，才能运用TQC的理念对广义的品质（人、部门、工作、企业、环境等的品质)实施有效管理。
(3）再进一步深入的话，可以对所有事情进行TQC式和SQC式管理。 延伸至此，也可以称为TQC。
企业在启动TQC时，应该站在以上哪种立场，这要根据企业的体质来决定，所以在导入TQC时，应该由企业社长对自己企业的立场做出清晰的定义。如果不定义清楚的话，公司内就会出现一些无意义的争论，如担心这是否是TQC。以我的经验，一般很少以广义的TQC开始，建议认真实施品质保证（QC精髓的品质第一）和新产品开发的QC，并在品味到其中的滋味后再慢慢向广义的TQC迈进。
我个人认为，无论怎样的公司，都要作为必要条件执行的重要事情有以下5项： （1）社长要亲自学习QC和TQC，掌握推动TQC的领导能力。即制定TQC推行计划，发表TQC导入宣言、社长的QC诊断、方针管理的确认、参加QC大会和品管圈大会等，领导能力要从具体的行动中展现出来。 （2）明确打出品质第一，着重长远利益的方针，并贯彻落实。特别是要将有差异的新产品的开发放在重点位置。
（3）推动所有部门、所有人都参与的全面品质管理，实施尊重人性的经营。（4）从社长到一线员工都要持续接受教育训练。教育训练的1/3为集体教育，1/3是上司对部下的工作进行的教育训练，1/3是通过权限移交实施的训练。 （5）要持续不断实施产品和服务的QC。
对TQC的误解
（1）推行QC和TQC后能立马见效,获得利润品质和品质保证体制不是短时间内能够立马好转的。特别是让流通机构、售后服务和供应商有所好转，以及让员工的观念全都改变需要 3~5年的时间。（2）认为QC和TQC很流行QC和TQC在产品和服务销售出去之后，还必须持续进行。（3）认为品管圈活动等同于TQC仅推行了品管圈活动，就认为自己在推行TQC了。在推行TQC时，认真推行品管圈活动是必要条件，因为它是TQC的一部分。（4）认为TQC只是精神层面的活动TQC中的重点是，在新产品开发阶段，灵活运用QC方法来分析品质，在生产阶段，通过工序分析和工序售理，实现低成本生产出优质的产品，并做好品质保证。没有运用QC方法的精神活动是不会持久的。
TQC和经营战略 TQC没有涉及所有的经营战咯，但以下项目可以运用TQC实施。对于那些真正实施了TQC的企业，以下内容就是经营战略的一个环节。 (1) 坚持品质第一，能提高企业的社会信誉度，并立足于长远利益。 (2）新产品开发的品质管理是TQC非常重要的一部分，但是开发具备何种品质的产品却完全是经营战略层面的问题。 (3）很多实施TQC的企业能够根据TQC的理念制定长期计划。“长期计划”这个词本身就带有经营战略的意思。 (4) 对于品质管理有关人员而言，消费者指向的思路和消费者需求优先的原则是常识性的经营战略。在这方面取得成功的企业才能确保取得长期利益。 (5）实施TQC的企业所推行的方针管理，是TQC的一个环节，也是把经营战略具体化的一种经营战术。
(6) 要做到从自上而下的经营方式成功地向以人为本的经营方式转变，就需要从经营战略角度来开展人才培养、权限移交、推动品管圈活动等事项。 (7) 培养外部采购专家或强化外部采购也是一项重要的经营战略展开措施。在这方面取得成功的企业，可以以低廉的价格成功生产比现在更好的产品，在国际竞争中取得胜利。欧美企业落后，韩国企业为对日贸易的赤字而烦恼，这都是因为在外部采购方面没有采取正确的经营战略。 (8) 作为品质保证的一个环节，特别是由持久消费物资发展而来的流通机构和服务站的建立，培养服务技术人员，配备服务零件等都已成为重要的经营战略。这些需要花上10年到20年的时间来完成。
那些说TQC中没有经营战略的人，太拘泥于TQC、QC及品质管理这些名称了，导致望文生义，其实并不知道这些词语真正的含义。1980年之后，世界进入剧变的时代，一个方方面面都在发生质变的时代。我们要让TQC的战略更为清晰，克服重重困难，在竞争中脱颖而出。
石川馨 著
来源：本文摘编自《何谓品质管理》，宁波出版社，本文经授权转载
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