沈女士在杭州一家女子养生会所充了15万多，买了六七个套餐。她现在认为店员的推销过于热情和频繁，自己也有点冲动消费，想把没做完的套餐退掉。
视频：充十五万成了“钻石”，协商退款要倒贴？
沈女士：“我不是充了十五万多钱嘛，现在想退款，每次来感觉就是没有做多久，然后又给我推下一个套餐，然后就是好像一直在充钱。”
杭州卓希美容美体有限公司 小陈：“还好，因为我们这个有时候有活动的时候，会跟你说一下嘛，买的话也是看她自己意愿的，每一次是没有强迫的对吧。”
这家店的招牌上是“女王之谜”，营业执照显示名称是杭州卓希美容美体有限公司，是今年8月3号成立的。店长介绍，他们是从别人那里接手的。沈女士在手机里翻了一阵，找到了去年9月10号的充值记录，当时她充了三万元，收款方是“莎莎美容馆”。
杭州卓希美容美体有限公司 刘店长：“这个就问一下之前的老板，我这边不太清楚，就是问一下之前的法人（代表）嘛，可能是认识的朋友还是干嘛。（不懂？）对，也不是很懂。（她这个钱是给前面那个老板的是吧？）应该是。（前面的老板是莎莎的人管？）那我不太清楚。（但是你们认的。）我们认可这笔消费，没关系，她的东西摆在这里，我们都是可以，都有的呀。（她确实在这家店？）有消费。（十五万？）有，对。（这个是认可的？）对，这我认可的。”
店里的购买项目及护理明细显示，沈女士购买了多个套餐。
沈女士：“有两个是长期的，她就说可以一直做，终身做，六万六是面、眼、颈。（三万三的呢？）它就是说补水的。（补水的，也是脸部的是吧？）对。”
杭州卓希美容美体有限公司 小陈：“我们终身就是，有的顾客在我们家做得比较久啊，年数好的给福利的那种嘛，就是长期可以做的，这个我有粗略地给她算过的，她那个钻石的做了有四五十次的。（沈女士：没有四五十次，这边数了一下就三十五次。）对，它就跟钻石一样的嘛，就恒永久嘛，就一颗永流传，就一直可以做嘛，我们一家门店就几个这种顾客的。（记者：她是钻石级别的？）对。”
沈女士目前的诉求是，希望把还没做完的套餐退掉。
杭州卓希美容美体有限公司 刘店长：“其实她被网络电话诈骗二十万，我们也很难过，说实在话，她也跟我们和朋友一样，也相处这么久了，她现在经济压力大，想退这个，那我们能够去帮她协商。（沈女士：背部就做了九次嘛。）（记者：本来是几次？）本来背部是一百九十九次。（记者：这个多少钱？）这个是一万一的。”
套餐内容比较多，项目也比较细，看到刘店长态度比较积极，还说把自己当朋友一样，沈女士决定跟对方逐项核对，协商退费，暂时不把情况反映给市场监管部门了。不过她后来联系记者，说是经过算账，店家要按照原价来算，自己不但退不到钱，反而要倒贴，目前她已经把情况反映给了市场监管部门。
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