近些年来

有关预付卡消费的纠纷屡见不鲜

很多人把钱充进了卡里

或者花钱买了消费券

消费者却碰到“换老板”

“跑路”等种种原因

而无法继续享受服务

遇到这样的事情

消费者该怎么办呢?

丹阳会所查封(丹阳某洗浴中心换老板)(1)

  近日,记者接到多个来自镇江和丹阳的投诉电话称:年前在位于河阳的日月升华国际水汇购买了充值卡和优惠券,当洗浴行业复工以后,打算前去消费时,却被告知卡券无法使用了。

丹阳会所查封(丹阳某洗浴中心换老板)(2)

丹阳会所查封(丹阳某洗浴中心换老板)(3)

丹阳会所查封(丹阳某洗浴中心换老板)(4)

  葛女士和王女士均来自镇江,她们告诉记者:年前,她们在日月升华水汇购买了一种面值128元的消费套票券,由于该券包含浴资和自助餐,相比于平时十分实惠,于是她们一次性购买了20张。不过由于受疫情影响,上半年她们一直未能去店里消费。然而近日,正当葛女士和朋友计划前往消费时,却被告知,之前购买的套票券无法继续使用了。

丹阳会所查封(丹阳某洗浴中心换老板)(5)

  葛女士说:“今年五月份的时候,我和日月升华联系过,对方表明可以使用。六月份的时候联系,对方表示正在装修,等装修好了可以正常使用。上个星期我打电话去询问,对方表明换了老板,以前买的票一律不能使用了。”

丹阳会所查封(丹阳某洗浴中心换老板)(6)

丹阳会所查封(丹阳某洗浴中心换老板)(7)

  记者注意到,葛女士购买的套票券上印有某酒店管理有限公司的公章,并且没有标注具体的有效使用期。随后,记者来到日月升华水汇店内了解具体情况,该店大堂经理告诉记者,日月升华水汇的经营管理,之前一直是外包的,前前后后已经更换了三家外包公司,目前刚由主公司接手管理,葛女士和张女士购买的套票券是上任外包公司售卖的,这笔款项并没有进入到日月升华账户,因此,对于券上承诺的消费款项,无法履行兑现。

丹阳会所查封(丹阳某洗浴中心换老板)(8)

  为帮助消费者减少经济损失,记者与日月升华水汇进行了沟通,店方表示,出于名誉考虑,他们愿意对之前所有外包公司售卖的卡券进行折价消费,提供基本的洗浴、休闲服务,如果消费者对折价消费不满意,可以直接向法院提出诉讼,维护自己的权益。

丹阳会所查封(丹阳某洗浴中心换老板)(9)

  对于葛女士和王女士遇到的这种情况,应该如何维权呢?她们又该向谁去讨要说法呢?记者咨询了律师。

丹阳言竹律师事务所律师王刚:

丹阳会所查封(丹阳某洗浴中心换老板)(10)

消费者和办理卡券的公司之间,从法律上来说,其实是一种买卖关系。消费的时候先全额预付所有的消费款,再由公司提供商品或者服务。如果发生公司倒闭或者“人去楼空”的情况,但买卖关系在消费者和办理卡券公司之间仍存在。针对葛女士和王女士的情况,可以通过法律途径,向套票券上注明的企业去主张权益。

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