郑女士反映，最近搬家，叫了一位师傅上门装锁，结果对方从白天装到晚上都没装好，最后还把她妈妈和婆婆锁在屋里，关到了第二天中午。
郑女士在杭州有套学区房，面积有点小，又在西湖区租了套大一点的房子，打算把家人都接过来住。5月26号，她母亲和婆婆都从老家过来，一起帮着搬家，把老家的智能锁也拆下带了过来。郑女士联系智能锁公司的客服，叫了位师傅上门安装。
郑女士：“是不到下午3点就进来装，然后我是5点走的，他还没装完，后来我把我妈妈和婆婆留在这里，昨天我小孩过生日，我去订个饭店嘛，结果就是我们在饭店等，这个锁一直都没装完。”
智能锁的牌子是“凯迪仕”，郑女士2018年买的，花了2000多。当晚9点左右，郑女士接到了装锁师傅的电话。
郑女士：“他说我把这个门关上了，锁锁上了，现在是里面打不开，我在外面也没法打开，说这样吧，你看现在也这么晚了，我明天带个技术好一点的师傅过来，早一点过来帮你把这个门打开，然后我就跟他确认，你跟我两个妈妈说了吗，他说我现在把门关上了，我喊她们也听不见。”
郑女士的婆婆和妈妈：“晚上6点钟之前就在关，我们想出去买水都出不去，一直就关在里面，后来他实在也打不开门，我们就一直在里面。晚饭没吃到现在，刚刚才喝了水，喝了半瓶纯净水（前面喝水呢）前面就喝了两瓶自来水，太干太难受了。”
两位老人都五六十岁，记者中午两点左右到现场，她们才从屋里出来不久。她们说，那位师傅装了很久，期间还视频请教别人，但一直没装好。
因为还在搬家，房子里没有燃气和空调，也没什么生活必需品，又没法通过窗户，从外面给里面补给，最后几乎没吃没喝地将就了一晚。直到第二天下午1点多，才等到另一位师傅爬窗进来，把锁修好。
凯迪仕智能锁工作人员：“里外方向都没有调，然后导致它方向反的嘛，所以打不开。方向反的话，这个（推拉面板）往里推，这个（锁体）不往里收，不往里收你推它的时候，这个永远都是在外面的。”
工作人员介绍，郑女士老家的门是右开门，现在的门是左开门，安装要更换螺丝方向，现在已经可以正常使用了。当时那位安装师傅没有接电话，后来，凯迪仕杭州区域的负责人赶到了郑女士家。
凯迪仕智能锁杭州区域负责人 徐经理：“因为他做这个时间也不长，今年刚刚开始，这个是老款的锁，他也没装过，里面有个螺丝要换向。然后我们今天从嘉兴叫了个比较熟练的师傅过来，一弄就弄好了（那他原本跟她们说，今天一大早就会赶过来）对，他来是来了，在路上，但是他来以后没办法把事情处理好（郑女士：他没过来）他来了在路上，他犹豫，一直都不敢过来。”
现场，徐经理向郑女士一家表达了歉意。
凯迪仕智能锁杭州区域负责人 徐经理：“要不就把她质保时间给她续长，再续三年，三年之内有任何问题，还是我们免费上门给你维修也好，什么也好，两位妈妈我带她们去医院检查一下没问题。”
郑女士希望能换一个新锁，徐经理同意了。
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