随着汽车消费市场的蓬勃发展，买车前后产生的纠纷日益增多，人们对于汽车维权的关注度一再高涨。面对强势的厂家、经销商，作为消费者的车主在维权时往往显得势单力薄，不知如何是好。为此，记者从《邯郸晚报》征集的3·15新闻线索及相关部门公布的案例中找出典型案例，希望从中总结出一些经验，为消费者今后购车、用车提供一个参考。
A、了解产品性能，重视售后维权
2021年4月19日，杨先生在馆陶县某货车销售点购买了一辆货车，上路后发现该车车架存在左偏情况。随后，他向该店反映要求退车或者换车但遭到拒绝，其认为不合理，于是拨打市长热线投诉。
接诉后，馆陶县市场监督管理局工作人员立即赶赴现场核实基本情况，随后与车辆的生产厂家取得联系，要求厂家提供相关手续。该厂技术人员到馆陶县后，对该车辆车架进行了检测，结果显示确实存在左偏情况，但也在安全范围内，按规定不能退车或换车。
而车主杨先生则认为33万元买的货车，每天都要上路运货，车辆上路的话存在很大的安全隐患，容易造成交通事故，心中很是焦急，坚持要求退车或者换车，双方产生较大分歧。
馆陶县市场监督管理局工作人员进行多次调解，详细解读了《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的相关条款，深入剖析了双方的权利义务和法律后果，最终双方达成和解，货车销售方同意换新车。
近年来，由于在新车检验环节，消费者很难看出汽车存在的问题。再加上，一旦汽车真的出现质量问题，单凭消费者一己之力想要证明车辆存在问题，必须迈过鉴定无门、维权成本高昂等现实考验。为此，车主在售后方面遭遇维权难的现象时有发生。
那么，消费者如何为自己合理维权增加砝码呢？河北锦厦律师事务所孙玉鹏律师表示，首先，消费者在购车前应详细了解产品性能参数、产品特性等，可以通过体验试驾了解产品特性，还可以多渠道了解其他消费者对同款产品的真实评价，做到心中有数。
其次，在签订购车合同时，消费者要仔细检查基本信息、售后服务以及违约责任等内容，注意留存相关收据、合同、协议。此外，一定要熟知汽车“三包”规定，一旦购车之后遭遇质量、服务等相关问题时，要第一时间留存相关证据，并与4S店积极协商，或通过消协等相关部门协调解决。若不满意，消费者可以用留存的证据，通过法律诉讼解决。
B、警惕“分期陷阱”，拒绝捆绑销售
去年，市民张女士在某汽贸公司贷款购买一辆轿车，她跟商家签订了汽车买卖合同，合同中约定车价、贷款额、月供、利息等明细，月供2038元。第一个月还款时，她才发现自己每个月的还款额并不是2038元，而是2263．18元。
经相关职能部门调查，该汽贸公司确实存在多扣费的情况。但是，汽贸公司负责人只承认多收取了1000元，而张女士认为多收取了6000元。经过执法人员多次调解，最终双方达成一致意见：由汽贸公司一次性支付给张女士现金4000元整，双方不再有任何异议，消费者对此调解结果表示满意。
近年来，汽车按揭消费方式逐渐兴起，消费者只需低首付甚至零首付，就能把爱车开回家。然而，越来越多贷款买车的消费者办理分期付款时遇到猫腻，问题集中在：对贷款用户，经销商强制指定续保的保险公司和续保时间；办结分期付款手续后，经销商又以多种理由要求消费者以高于原定车款的价格提车；贷款还清后，经销商以各种理由拒绝退还押金；车辆在质保期间，商家无故增加自费保养项目，并且服务质量下降。
记者在采访中调查发现，一直以来，面对4S店，消费者往往是处于弱势的一方，很多时候，即便明知对方行为不合规却因为急着提车或者维权成本太高而放弃维权。为此，市市场监督管理局工作人员表示，在办理分期付款购车时，要认真审查销售者开出的每一笔费用，谨防其浑水摸鱼乱收费。同时，应当仔细审查合同内容，对于不明白的或者有异议的条款，必须当场提出并要求销售者解释或者修改。
此外，在4S店购买汽车时，消费者可以根据自己的需求选择在任何保险公司购买任何险种，如遇强制搭售保险的行为，消费者有权选择拒绝，也可以向所在地的消费者协会投诉，市场监管部门会立即调查，依法依规处理。
C、二手车购买需谨慎，妥善留据敢维权
日前，赵先生在复兴区某4S店购买了一辆二手车，当时商家称是使用两个月的车。购买后，赵先生查询保险发现此车不是两个月的车，而是使用了四个月的车，认为商家欺骗了自己，遂向复兴区投诉举报中心进行投诉。复兴区市场监管局经调查，消费者反映情况属实，商家也承认了错误。经双方协商，消费者得到了28000元的赔偿。执法人员对4S店进行了批评教育和书面警告。
近年来，市场监督管理局在处理投诉中发现，相比新车交易，二手车消费纠纷更具复杂性、多元性，调解成功率较低，维权救济较难。这不仅影响了消费者的消费信心，同时，也不利于行业的发展。
为此，市消保处提醒广大消费者，在购买二手车时应通过正规渠道购买，注意查询企业的营业执照、经营范围等合法资质和诚信记录，不要贪图便宜购买证件、手续不全或来路不明的二手车。
同时，鉴定评估、认定车况是二手车交易的必要前提。建议消费者在交易过程中，要求经营者提供第三方出具的车辆鉴定评估报告，或寻找信誉良好的第三方二手车鉴定评估机构对车辆进行专业评估。
此外，车辆所有权发生转移时，三包凭证应当随车转移，原所有者应当向消费者提供三包凭证、原车的维修证明及相关票据记录等材料。消费者一定要仔细检查相关材料是否完整，避免发生三包事项时，自己的合法权益得不到保障。一旦车辆出现质量问题，二手车车主们要冷静处理，及时向当地市场监督管理局投诉举报。
邯报融媒体记者 薛雅兰
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