商业洞察 丨 作者 / 殷思源
身在职场，我们几乎每天都有表达的需求。口头的表达有开会、述职、演讲等，书面表达的场景就更多了，做个方案、写个汇报、提个申请等等。哪怕是发个邮件，也是一种书面表达。
如果你经常做这些事，一定明白想让别人愿意认真听你说或者看你写的东西，并不是一件容易的事儿。
很多人认为自己是缺口才，缺文笔，其实都不是。
对于表达来说，要想把一件事说清楚，别人还愿意听，最重要的是要减小对方的认知负担。
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用问题引发好奇，用答案传递信息
我们的大脑认知有一个特点，就是大脑的短期记忆特别有限。比如，人一次短期记忆的容量是7加减2，就是说记忆力强的人可以一下子记住9件事，而记忆力差的一次最多只能记住5件事。
这个特点就决定了，无论是口头表达还是书面表达，别人接收到的信息总是有限的，一旦不充分，你的表达效果就会大受影响。
那该怎么办？
即使你的文章很短，只有一页纸，也会包括大约几十个句子，读者必须阅读、理解每一句话，寻找每句话之间的联系，前前后后反复思考，这其实是一个非常费脑的工作。
你越是能让对方少花时间就想明白你的意思，你就越是表达的高手。
这时，你就需要一个结构。比如：一个目标、两个方向、三个原则。
一个目标，指的是用问题把信息连接起来。也就是说，你的每一个信息点之间，应该是为什么或怎么办的关系，这样读者才能很自然的跟着你思考。
两个方向，指的是自下而上或自上而下。简单说，就是带着问题找答案或者带着答案找问题。
三个原则，指的是纵向原则，即文章中每个层次的思想必须是对下一层次思想的总结概括；横向原则，即每组中的思想必须属于同一逻辑范畴；或每组中的思想必须按照逻辑顺序组织。
写任何一篇文章或者准备一个演讲，你都可以按照这个逻辑来准备。先确定一个中心思想，再用问题把信息连接起来。其实，好的表达就像放风筝，你手里有一个线，不停地放线，让读者走得越来越远，然后你时不时拽一下线，让读者的注意力再收回来。
提出问题，就是拽线；给出答案，就是放线。整篇内容你都可以按照提出问题，给出答案这样的顺序不断延续下去。
用问题引发好奇，用答案传递信息。
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再谈SCQA模型
上学的时候就听老师说，写文章要“凤头豹尾”。那该怎么设计这样的开头和结尾呢？
SCQA模型其实很好用。SCQA指的是背景、冲突、问题和答案四个英文单词的首字母。
背景，就是你向对方介绍一个观点或者分析一个问题之前，需要介绍的背景信息，这会在你和对方之间建立共识，同时把对方的关注点锁定在特定的时间和空间里。
冲突，是明确共同的目标，但是在实现它的过程中，发现了障碍。用背景和冲突，构建挑战，这样很容易激发出读者和听众的同理心、脱离欲、走捷径和好胜心。
问题，把心中的疑问点破，让听众自然而然产生期待，并且想知道问题的答案。
答案，最后提出他心中的疑惑，再安抚情绪，给出一种确定感，听完这个话题。
也许读到这儿，你就明白了，如果想让听众或读者对你的话题感兴趣，不用刻意迎合他们，讲一个你觉得他们会关心的话题，而是设置一个挑战，利用大脑对冲突引发的好奇心，激励他们读下去或听下去。
写在最后的话
现在你应该更加深刻地理解了，文章一开头的这个观点：对于表达来说，要想把一件事说清楚，别人还愿意听，最重要的是要减小对方的认知负担。
要想把一件事说清楚，就要尽量为对方减少认知负担，你不能交付给对方一堆信息碎片，而是要交给对方内容完整、层次清晰的信息。
你需要构建出对方能接受的逻辑关系，并让别人愿意关注你讨论的内容。
希望“三个原则 SCQA”对提升你的表达能力有帮助。
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