客户体验管理对于CMO乃至CEO来说自然是至关重要的，但是从产品的层面来讲又有另一个角色对客户体验负责。这就是我们今天要讲的PMM（Product Marketing Manager）——产品营销经理。
什么是产品市场（PMM）？网络上对于“产品市场”的定义各不相同，但这些定义中的大多数要么来自过时的营销教科书，要么是自相矛盾的解释。有些人专注于产品市场人员必须要做什么，实现什么，而其他人则试图通过其在公司中的角色来定义这个词汇。
这种混乱从何而来？可能是基于我们对于产品市场人员的日常工作知之甚少。
很多人都能理解一家公司中的大多数职位是做什么以及产生什么结果——销售是为了公司更多的成单；会计为了让公司的账务井然有序；工程师是为了将产品需求实现；客户成功是为了提高客户的满意度。
而产品市场，对于大部分公司来说都是一个全新的岗位，尤其是在中国市场来说。产品市场人员通常主要出现在B2B行业，但一些B2C行业的企业也逐步在增加这一特定角色。
产品市场人员(或产品市场经理)，是公司市场、销售和产品团队的中心，也是这三个部门之间的联络人，确保每个部门的整体目标规划都要与企业的产品、产品功能、规划方向等保持一致。产品市场是将产品或服务的概念传递给客户的过程。它位于市场、销售、产品三者的交汇处。
PMM处于营销、销售、产品和客服的重合处
PMA认为产品营销经理处在营销、销售、产品和客服的中心。其他版本也有处在营销、销售、产品三者中心的认知。但不管怎么说，对于产品营销经理来说，清晰地为自己定位，充分认识到自己处在一个Hybrid角色相当重要。产品营销经理就是为了连接组织中的各个职能为消费者提供优质体验的人。
许多同学在实践上会把PMM和PM（产品经理，非项目经理）相混淆，实际上两者虽然title听上去差不多，工作内容也有所重合但实际上非常不一样。
产品营销经理和产品经理的职责比较
上表清晰地定义了PMM和PM的职责，我们看到PMM更多地会履行营销职责。这也是为什么很多情况下PMM会被放在营销部门而不是产品部门。这有时候的确会让人产生困扰，不仅限于PMM本身，还包括周围的人对其职责的理解。
把PM比作产品的CEO，把PMM比作产品的CMO，合适吗？
有人会说，从另一个角度来说，可以用一种简单的比喻区分PMM和PM——PMM是产品的CMO，而PM是产品的CEO。这样说我并不是很同意，两者都可以贡献许多影响，但实践中这些影响并不是能比拟CMO或CEO。相应地，认为PMM是才是产品的中心。
PMM是产品的中心
“许多公司忘记了制造伟大产品的意义。 在初步成功后，销售和营销人员接手，产品人员最终离去。“
PMM并不只是懂营销的产品经理这么简单，他们的工作也并不只是为了自己负责的产品去抢营销预算。正是为了避免乔布斯上面说的这种情况发生，才需要PMM这个角色。
首先，PMM是连接客户与产品的纽带，肩负着收集客户反馈的重任。这些来自市场的信息可以帮助改变或者影响下一代的产品，但是在此之前这些信息将会用于帮助销售团队制定销售策略。
具体地来说消费者是否认同产品的价值主张，消费者接触到的体验是什么，当问题发生的时候消费者如何获得令人满意的引导和补救。PMM要帮助销售把故事和场景说清楚，对于消费者心存疑虑要事先应对。
在营销团队内部PMM要将针对产品的营销向品牌形象靠拢。通常来说品牌的生命周期要比产品的生命周期长得多，消费者对品牌的认同感会使得产品营销的难度降低。PMM相对于其他营销部门小伙伴们来说的另一个不同点是PMM可以对产品的价格产生影响，因此他们是那些真正可以调用4P营销工具的营销者。通过竞品分析，PMM可以用市场情报指导自身产品定价。在产品发布前和产品周期的末期可以更多利用价格营销工具。
产品市场的职责是什么？产品经理和产品市场经理不同。
产品经理负责创建产品愿景。产品经理负责产品本身，创造和定义新的产品和特性，并制定产品定位策略和产品路线图，同时在整个过程中与研发部门人员合作。
产品市场经理的目标是向客户传递信息和销售产品。这个角色不同于产品经理，更多的是面向市场进行推广、传递产品定位信息和销售支持。产品市场经理主要任务是市场调查、销售培训、制作市场和销售物料，以及开发不同的工具和产品推广活动。
尽管这两个角色有着不同的结果，但他们之间需要在很大程度上进行沟通，二者在不同阶段和可交付的成果方面都具有一定的相关性，特别是在早期阶段，包括产品愿景、市场分析和买家角色、产品发布战略、市场研究和销售支持。
为市场部门制定产品推广策略。
B2B客户会经过几个阶段的销售漏斗，才会完成最终的购买，这是一个客户被逐渐说服的过程。一个人从对你的产品/服务的了解开始，开始对你的产品/服务感兴趣，做出决定，最后采取行动。
产品推广策略是整个营销战略中的一部分，产品推广活动的各个方面都要集中在想要传达的产品信息上。常用的推广渠道包括销售、活动、电子邮件、内容营销、社交媒体等，从而让目前的客户群、潜在客户和目标受众了解企业的产品。
产品市场人员首先要确认自己的工作重点，可以根据需要、目标和资源选择几个或仅仅关注其中一个渠道或方式。在这一渠道上，以多种形式传递自己的产品信息，包括产品功能、独特的价值、定价等，让潜在客户了解产品以及他们为什么需要它。
当产品有了更新之后，产品市场经理需要考虑是否更新对外的信息和推广策略，以便产品可以在客户群体中保持相关性。
产品会死，PMM不死伟大的营销只会让糟糕的产品更快地失败。(Great marketing only makes a bad product fail faster.)
David Ogilvy
产品总有它的生命周期，总会迭代或消亡。但优秀的PMM是不朽的，因为他们是真正“住在海边的人”，所以“管得很宽”。如果企业要招一个MarComm经理，那其实并不难；而如果企业要招一个PMM，那么考虑的问题就成倍增加了，尤其是在B2B行业中，你会发现优秀的PMM往往就是那几个“老熟人”。
即便在B2C领域：
- 那些用算法推荐来提升转化率和客单价的人厉不厉害？
- 那些让你不停剁手在游戏里抽神装的人厉不厉害？
- 那些让你套娃推荐邀请来赚取大额优惠券的人厉不厉害？
国内喜欢把这类PMM叫运营，他们的厉害之处在于对消费者的全面洞察和人性的把握，他们能够站在客户的角度理解客户需要的是什么并发现提升产品的变现能力和拓展流量能力。PMM对产品的影响和对产品迭代方向的把握可以让叫好不叫座的孤芳自赏的产品成为既叫好又叫座的明星产品。这又是一般的科班流水线出身营销者无法轻易做到的。因此，PMM不单”管得很宽“而且又深谙”人心“。
年轻人如何规划PMM职业道路作为一个高阶职业，PMM可以从营销或者产品岗位转职而来。由于需要掌握许多技能，并且肩负各个职能间沟通的职责，PMM的职业对智商情商要求非常高。
如果从营销一侧转PMM，我给年轻人的建议是对产品有更深入的了解。这个了解的过程是把自己放在产品设计者的角度上的。比如，你要理解为什么有的地方明明可以做得更好为什么没有（可能是因为成本、需求市场大小还是其他原因）；再比如，产品开发中哪些是要消耗更多资源的却并不能带来相应收益回报的，这些是不是优先级要低一些。你要做的不是一次性地思考，而是训练这种思维的模式，尽快养成习惯。
如果从产品一侧转PMM，那么我给年轻人的建议是多想想GTM（Go-To-Market）。你可以把“做一件有用户价值的产品”和“做一件有商业价值的产品”结合起来看问题。比如，你考虑的不再仅仅是使用产品的人怎么看这件产品，你还会考虑购买产品的人和使用产品的人分离的情况；再比如，你需要开始接触销售人员，听听他们为什么能把产品卖出去（或者差点没卖掉），为什么没有卖出去，没买我们产品的用户去了哪里。
成精路上免不了坎坷，一旦练成，35岁天花板对你来说是不存在的。加油！
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