14天，原本是很多人梦寐以求的一个长假。然而，对于隔离人员来说，他们既要管住脚、不走出“门关”，更要守住神、跨过“心理关”。
近日，黄埔区萝岗街集中发动街道团工委、妇联、关工委以及社工等群体，组建社区关怀服务队，开展专业化心理疏导、订制化减压引导、精细化生活辅导，为隔离人员送上一轮冬日暖阳。
隔离想不通？
专业疏导解忧愁
从湖北返穗复工的范女士一家四口，在返穗当晚就在街道的安排下，入住区内集中隔离的定点酒店，夫妻二人各带一个小孩分别住在两个房间。这头刚安置妥当，萝岗街的社区关怀服务队已经紧张忙碌起来，与社工一起召开线上会议，预估隔离人员可能出现的适应和心理需求，有针对性地商讨后续服务计划。
第二天一早，街道便安排社区三级心理咨询师唐社工与范女士线上沟通，“在酒店两个孩子是否适应呀？”了解到范女士一家面对突如起来的隔离措施难免倍感压力，唐社工进行贴心交流：“面对这样的情况，有点害怕是正常的，但是不要过度紧张，隔离点有严密的防交叉感染措施，您要多观察自身健康状况，有什么需求都可以第一时间向我们反馈。”专业的讲解很好地减缓了一家人的恐慌和压抑情绪。
在隔离期间，街道每天都会安排社工与隔离人员进行沟通交流。针对隔离人员的心理状况评估、因隔离所受影响等方面问题，还会进一步远程联系新加坡的资深社工，借助其丰富的服务经验、第三方视角等优势，提供建立良性互动关系、短期心理问题解决等服务建议，不断升级心理评估访问提纲、关爱服务方案。
让专业的人干专业的事，一直以来是萝岗街加强城市基层治理的有效经验。在此次疫情防控工作中，萝岗街通过购买服务等方式，与专业社工机构深度合作，为隔离人员提供心理健康服务，筑牢抗疫的心理防线。据了解，萝岗街还围绕提高技防水平，率先利用远程红外监测仪、无人机、物联网视频监控等新技术新设备，最大限度让防控工作润物无声，尽力做到为民靠民而不扰民。
14天如何过？
订制生活来加油
隔离期间，无论是在家中还是在酒店，都是一个相对封闭、相对单调的环境。如何让隔离人员在这14天过得既安心，又顺心、开心，萝岗街社区关怀服务队花了不少心思，下足猛料，用正面引导驱散隔离的阴霾。
为了充实隔离期间的生活，街道与隔离人员商量后，根据隔离人员的具体情况，订制了一份《14日生活学习安排表》，相应设计了“防疫加油站”，以趣味打卡的方式，由家长和孩子一起，每天完成“三个1”：一天一运动、一游戏、一读本。在解除隔离后，就会收到街道的一份小礼物。
此外，街道还探索“点到点”兴趣培训，联动具有资质的机构，针对隔离人员的兴趣爱好，提供丰富的文娱兴趣培训，目前计划开展线上足球技能培训、线上钢琴指导、线上书法指导等，千方百计让隔离人员心理“不闷”、生活“有劲”。
老少怎么办？
绣花功夫做周到
对于隔离人员，除了青壮，还有未成年人、老年人等需要重点关怀的群体，萝岗街一手服务好“一老一少”这两头，一手对接好“复工复产”这一环，切实让隔离人员既解眼前之虑，又无后顾之忧。
比如，集中隔离的范女士一家四口，刚入住的时候就提出担忧，“大的孩子可以按照学校要求上网课，小的小孩有点待不住，没东西玩”。而且由于走得匆忙，孩子上网课的一些必备文具没来得及带上。在了解到这一情况后，街道立即安排人员，第一时间购买了一些文具和玩具送上门。“今天街道团工委书记、妇联工作人员和社工都有来到你们所在的酒店，但由于我们不能进入隔离区域，所以唯有通过酒店工作人员送达你们手中。”“非常感谢你们，正好都是我们需要的。”
近段时间返穗人员，大多都是复工复产的企业员工，为了尽可能减少隔离对复工复产的影响，萝岗街当好复工复产的联络员，及时指导隔离人员将有关情况第一时间反馈公司，解除隔离后第一时间出具医学健康证明，确保复工复产“少耽误”。
广州日报全媒体文字记者 何瑞琪 缪璟 通讯员 刘南、吴哲
广州日报全媒体图片记者 何瑞琪 缪璟 通讯员 刘南、吴哲
广州日报全媒体编辑 王典
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