近日,来自杭州的姚女士向媒体投诉称,自己此前在淘宝购买了多单蔬果,因部分坏果选择退款申请后,淘宝官方却直接封号处理,给她的生活带来了巨大的影响。
针对姚女士的投诉,阿里巴巴给出的回应却和姚女士的说法截然不同。
阿里巴巴表示,女士一开始购买了一箱苹果,里面有坏果,拍了照片后商家赔了 60% 的钱款,但接下来几天姚女士又下了六七单苹果,用同样的坏水果照片向三家商家申请了退款。
阿里巴巴后台的智能图片识别系统发现了姚女士的这个行为,之前已经对其进行了一次警告,但姚女士依然我行我素,因此只能按照规则进行封号处理。