水母网7月9日讯（记者 敏仪彤）近日，家住烟台高新区金海名园小区的刘先生通过烟台民意通热线反映，28日星期天傍晚，其购买使用仅半年的红日牌燃气灶钢化玻璃面板突然发生爆裂，钢化玻璃碎片全家飞溅，家中8旬老人更是受到了严重惊吓。
回想起当时一幕，刘先生仍心有余悸。“当日傍晚，家里厨房燃气灶上正小火煮着粥，家人都聚在客厅看电视，瞬间的一声巨响让全家人都惊恐不已。进厨房一看，燃气灶的钢化玻璃面板发生了爆裂，整个厨房都布满了钢化玻璃碎片，甚至客厅、走廊里都飞溅了不少玻璃碴。”刘先生说，幸亏当时家人们都在客厅里，不然后果不堪设想，即使是这样，家中年逾八十的老人仍然连续几日都因受惊而失眠。
昨天下午，记者在刘先生家中看到了残存的这套双炉芯灶具，上面的钢化玻璃面板已经全部裂碎，四周部分缺失，只剩下中间部分尚且完整，但“红日”的商标还清晰可见。据刘先生陈述，他当晚就找到了燃气灶的经销代理商，并从代理商那里要到了烟台红日燃具售后服务中心的电话，经过沟通，售后中心提出上门为刘先生更换一块新的钢化玻璃面板，被刘先生拒绝。“这个钢化玻璃板已经出过一次事了，我对这款产品失去了信任，而售后给我的答复却是这个型号没有其他材质的面板，若想整套换新必须补齐差价。”刘先生认为售后提出的方案让他无法接受，“你自身产品出的问题凭什么还要我一个消费者买单？”
刘先生表示，由于红日燃具售后中心的不作为，且事故发生后始终没有上门查看，他家里已经一个星期没有做饭，迫于无奈，只好更换了其他品牌的灶具，并对红日燃具的事故产品提出了退货申请。
随后，记者电话采访了红日燃具烟台区域负责人，该负责人表示，钢化玻璃自爆不能完全避免，自爆率在千分之三到千分之五之间是正常的，其产品质量没有问题。刘先生家里的燃气灶因为已经使用半年，故不能退货，只能为其更换面板，或者通过补差价的方式换一幅新的灶具。对此，刘先生表示无法接受。
截至记者发稿，刘先生和红日燃具方的“拉锯战”仍在进行，记者将继续关注此事。
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