宁波张女士的儿子今年一岁，一直喝奶粉。她说，最近连续在三罐奶粉中发现了异物。
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合生元奶粉中发现“稻草”
店家先后更换两次 都有异物？
张女士说，2月28号，她在宁波海曙印象城的爱婴室母婴店买了六罐合生元奶粉。3月27号，第四罐快吃完了，晚上给孩子泡奶粉的时候，发现泡好的奶粉表面有异物。
张女士：“就是像稻草一样的，捞出来就像那个特别干枯的稻草，特别特别细的那种稻草，这个奶粉罐一直就没有离开过卧室，喝奶粉的话，像他这种全奶粉喂养的孩子，大概就是七八天就一罐就没有了，实在想不通为什么会掉进去一根‘稻草’。”
张女士提供了当时拍下的照片，异物飘在表面，淡黄色，很细。张女士染过头发，她说当时还怀疑是自己的头发，但仔细观察发现不是。她把剩下的奶粉还有像稻草一样的异物拿到了店里，店里给她换了一罐，换的这一罐吃到4月4号，又发现了异物。
张女士：“飘出来一个黑色的小东西，我就把它捞出来嘛，我一摸，就是明显碎了，被我摸碎了（碎成块状还是粉末状）渣的，也算是粉末，因为碎得很严重。”
从张女士提供的照片来看，黑色的异物飘在表面，很小，看不出来是什么东西。张女士再次把剩下的奶粉和黑色异物拿到店里，店里又给她换了一罐。张女士说，异物是什么，为什么会有异物，店里当时也表示不清楚，让她拨打厂家电话反映一下情况。换的这一罐，吃到4月12号，她再一次发现了异物。
张女士：“水放好了之后，我不是（舀）奶粉嘛，一勺一勺刮好了之后，就看见有一个黑色的，就是能给它弄碎的那种，一摸就碎的那种。”
张女士说，这次她刚把奶粉舀出来就发现了，对着勺子拍了一张照片，奶粉里有一点黑色的东西，混着奶粉的细小粉末，看不出来是什么东西。张女士说，第三次发现的异物被她揉了几下，基本上就没了，没能保存下来。第二次换来的奶粉还剩下小半罐，张女士找了个铁盘子，记者慢慢把奶粉倒进盘子里，又用勺子翻来覆去看了七八分钟，没有发现异物。
泡奶粉用的是烧开的自来水，张女士平时把奶粉、奶杯和热水器都放在卧室的床头柜上，她演示了一下平时泡奶粉的过程。
张女士：“每次我冲奶粉就是这样，先倒水，水倒好了之后，然后放在这里，奶粉打开，就是舀奶粉，然后就可以了 （可不可能楼顶上掉东西到罐子里面）这楼顶上也没稻草啊 （小的，黑色的灰尘）那不会吧，我大儿子奶粉也是在这里泡的。”
张女士还有个大儿子，不到三岁，吃的是另一个牌子的奶粉，她说以前大儿子的奶粉也放在床头柜，没有发现过异物。张女士怀疑，异物是奶粉里面本来就有的，她说自己对这个品牌不信任了，给小儿子换了另外一个牌子的奶粉，不过孩子换奶粉需要一个适应期，这几天小儿子肠胃一直不太好。
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“合生元”：生产过程在密闭管道中进行
消费者提出再赔十罐？
找到张女士当时买奶粉的这家爱婴室，店长说张女士之前拿过来的那两罐奶粉，他们已经送到合生元在宁波的办事处了。异物到底从何而来，他们也不好说，还是以合生元官方答复为准。记者联系了合生元品牌华东公共事务负责人聂鹏。
合生元品牌华东公共事务负责人 聂鹏：“消费者购买了一箱奶粉，3月28日带着吃剩下不到三分之一的一罐奶粉，说发现了异物，当时我们的判断是奶粉开封后存储不当造成，但还是本着服务消费者的态度进行了沟通，并帮忙更换了一罐新的。然后4月6日消费者又拿来了吃剩下比较很少的一罐过来说，又发现了异物，我们同样再细心做了解释，最后考虑到对顾客的维护，还是给做了更换全新的一罐。昨天（16号）消费者第三次拿一罐，吃剩下不多的奶粉，说又发现了异物，因为是第三次来更换了，我们之前也做了很多类似如何保存奶粉的温馨提示，我们客服就提出，如果双方都有异议，要不把剩下两罐奶粉，包括已经吃了很多的这罐退掉，消费者这时提出退掉可以，但是要再赔他们十罐。”
张女士：“那我也不想吃得比较少的时候去找，那明明就是吃到那个时候了才发现，不是让他赔十罐，他当时的意思就是，反正我们没问题，反正意思就是质疑我，是我的问题，然后说你去检测，你该干嘛干嘛，我说可以啊，到时候查出来，那你们有问题的话，就一赔十。”
合生元品牌华东公共事务负责人 聂鹏：“现在配方奶粉在生产过程中采用一次成粉技术，瞬间高温干燥后粉体再多层过滤，整个生产过程是密闭管道中进行的，装罐时候有2毫米孔径的筛网进行过滤，能有效地防止外来异物的进入。”
聂鹏表示，接下来会和张女士再私下沟通。
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