图说：第一次协调会上签的补充协议 新民晚报记者 季晟祯 摄
到货的橱柜，16扇门板竟然12扇变形！买堂堂一线橱柜品牌，换来的却是心酸史。接连两次晚报“和事佬”栏目调解，市民顾先生想着总算熬出头，能好好搬进新家了，谁知新一轮烦恼又接踵而至……
第一批橱柜 四分之三的门板变形
顾先生介绍，去年8月，他与博洛尼（上海分店）家具用品公司签订橱柜定做合同。基于对该品牌的信任，他一次性付清全款63万元。今年4月中旬，第一批橱柜到货开始组装。但是，他发现16扇抽屉门里有12扇门板弯曲变形，抽屉根本关不上。“堂堂一线家居专业品牌，怎么做出的橱柜质量如此不堪？”对此，博洛尼家具用品公司给他的解释是，可能在运输或者生产环节出了问题，并表示会把有瑕疵的橱柜门板拆下重新返工。
“我着急搬入新家，一旦返工，很可能无法如期入住新家，所造成的损失如何处理？”顾先生表示，鉴于第一批橱柜质量把关如此糟糕，也不由让他担心后两批家具水准。“万一又遇到糟心质量问题，可如何是好？”
万般无奈下，他向晚报“和事佬”栏目求助。
经协调公司承诺 5月底前安好全部家居
今年5月9日，博洛尼总部及上海分公司相关负责人和顾先生一起来到报社“和事佬”栏目协调。
博洛尼总部客服负责人赵女士表示，博洛尼生产线几乎从未遇过门板变形如此严重的情况，对顾先生的遭遇，她深表歉意。她也猜测，之所以门板变形这般严重，应该是家具所用的素板存在瑕疵。“我们对每批板材都以抽检方式来把关质量，可能当时正巧没抽查到那块。”
在“和事佬”栏目调解下，顾先生与博洛尼（上海分店）家具用品公司又签订了补充条款。当时，博洛尼方承诺：在保质前提下，5月底前如约安完顾先生新家里全部家具；
如果在安装验收过程中，又有质量问题，博洛尼不但需要及时修复，还要按原价赔偿瑕疵家具费用。
此外，公司还承诺：一旦施工延期，参考顾先生新家地段租金费用，博洛尼方也将承担违约责任，给予一定的补偿。
新问题又冒头 对方开始拖！拖！拖!
“眼巴巴盼着住新房，可还是遥遥无期，博洛尼实在是太令人失望。”顾先生透露，第一次调解后，博洛尼方不但没信守承诺，想不到新装好的家具又频出新状况。
原来，调解后不久，博洛尼方又上门替顾先生家组装了橱柜、门板等家具。但是，直到5月底前，顾先生发现有3扇房门的门套一直没安装，而且家中已安装好的家具也陆续出现新问题——比如橱柜门无法完全密合关上，卧室门的上下门缝间隙不一，门板和门缝间留隙不一致等等。
顾先生说，他发现问题后，多次催促博洛尼方来解决，但对方知晓情况后，一直采取“拖”策略。明日拖明日，到底哪天来解决？
思来想去，顾先生再次前来拜托新民晚报。
图说：博洛尼方再度派工人上门安装 来源/顾先生提供
又开“空头支票” 说好的“承诺”怎么又泡汤？
6月26日，记者又一次约请博洛尼公司和顾先生到新民晚报调解。博洛尼总部及上海分公司负责人柳先生等表示，在接到顾先生所述的问题后，他们也试图上门处理，但由于多次联系顾先生没有得到回应只得作罢。
柳先生解释，之所以有3扇门的门套一直没安装好，是因为顾先生家在装修前期设计时，门套和墙面尺寸没算计好，导致附加的装饰条尺寸和材质一直没落实。“这个需要和顾先生请的装修队沟通配合，才能敲定相关细节，所以就拖到了现在。” 他说，目前家具还只是初步完成安装，到时博洛尼方还会派专人上门调试顾先生家里所有家具及配件。
“涉及家具瑕疵状况，待工人调试后，就不会再出现问题了。”柳先生当时也承诺，博洛尼方会尽快把所以问题解决，并延长家具保修期。同时，考虑到中间衔接上出现差池，和顾先生一家没能如约搬入新家，博洛尼方愿意承担责任，补偿顾先生17000元。
近日，记者又收到顾先生的求助来电，“补偿费成了‘空头支票’，3扇门的安装问题至今也没解决，博洛尼承诺再多，做不到，又有何用？”
博洛尼再度上门 盼效率也要提高
7月18日上午，记者获悉，博洛尼方已上门替顾先生安装好三扇门的装饰条，上下门缝间隙不一等家具瑕疵也基本处理完毕。
顾先生表示，虽然自始至终博洛尼方态度是“诚恳”的，只是解决问题的效率实在是“笃悠悠”。他感叹，作为一线橱柜大品牌，应有起码的责任与担当，别再一次次透支消费者的信任。
新民晚报记者 季晟祯 王新华
,
