大年初四下午6时许，开平汽车总站服务员李娴正在当值，远远看到一位年迈的老人步履蹒跚神色匆忙地赶向售票大厅，李娴立即上前搀扶着老人并安抚道：“您别急，走太快容易受伤，有什么需要请告诉我，我会尽力帮您解决。”李娴耐心地询问了老人的情况，得知老人是台湾同胞，与儿女安家在广州，独自来开平旅游，今天打算乘车回家，因担心时间太晚赶不上班车。李娴引导老人购买了车票，帮助老人提拿行李并协助老人进行安检、查验粤康码、检票上车。引导老人入座后，她又细心地为老人系好安全带，因担心老人独自一人乘车，李娴通过电话联系了老人的女儿，详细说明了老人乘坐班车的到达时间和终点站，并嘱咐驾驶员路上照顾好老人。老人激动地再三感谢：“姑娘啊，你真是个好人！你们的服务真的很贴心，谢谢你！”
