暑假来临，很多家长早早地做好出行计划，准备来一场自然放松的亲子游，为了安全省心，跟团游往往是家长的首选。然而，有的人只是通过他人介绍，简单看看行程就秒转旅游款，退款维权时才发现“包”下自己旅程的不一定是旅行社。法官提醒，跟团旅行小心掉“坑”。
案情回顾
肖某等5人相约到马来西亚旅游，经朋友介绍知道周某从事旅游行业，于是添加周某微信询问旅游事宜。了解肖某旅游目的地后，周某通过微信向肖某发送相关行程安排、价格以及A商务中心的营业执照，行程表抬头写着“珠海市XXX旅游”字样。肖某与朋友商量后，决定参加其中的三地四飞轻松游旅行计划。在周某指引下，肖某向周某个人微信收款二维码转账3.6万元。
出行前，因马来西亚出现新冠疫情，肖某与周某协商取消行程，并就退款事宜进行协商，双方签订《退款协议书》，约定周某分期退款3.3万元，首期退5000元，剩余款项月底前退完，如未按时退款，需加收20%违约金。周某退款5000元后，未再返还剩余款项，于是肖某等人将周某及A商务中心起诉至珠海市斗门区人民法院，要求返还剩余款项并支付违约金。
法官说法
周某是否应当偿还剩余款项并支付违约金？
本案中，肖某等人与周某通过微信确定旅行计划，并向周某支付旅游费。因受新冠疫情影响，行程取消，双方就退款事宜达成一致意见并签订《退款协议书》，该协议书系双方真实意思表示，没有违反法律规定，应为有效。现周某没有依照协议约定退款，故肖某等人主张周某退还剩余款项并支付违约金，理据充分，应予支持。
A商务中心是否需要承担退款责任？
案涉旅游行程计划一直由肖某通过微信与周某沟通磋商，且旅游费用支付至周某个人微信账户，退款协议书亦由周某以个人名义出具。肖某等人并未提供证据证明周某系A商务中心的员工，并不能证明周某的行为是职务行为。从双方的微信聊天记录来看，周某并未向肖某等人说明其与A商务中心之间的关系，亦未出示介绍信、盖有合同专用章或者盖有公章的空白合同书、授予其代理权的通知或者公告以证明其具有代理权，不符合表见代理的构成要件，因此肖某等人要求A商务中心承担退款责任，缺乏事实依据，不予支持。
法条链接
《中华人民共和国旅游法》
第五十八条 包价旅游合同应当采用书面形式，包括下列内容：
（一）旅行社、旅游者的基本信息；
（二）旅游行程安排；
（三）旅游团成团的最低人数；
（四）交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准；
（五）游览、娱乐等项目的具体内容和时间；
（六）自由活动时间安排；
（七）旅游费用及其交纳的期限和方式；
（八）违约责任和解决纠纷的方式；
（九）法律、法规规定和双方约定的其他事项。
订立包价旅游合同时，旅行社应当向旅游者详细说明前款第二项至第八项所载内容。
法官提醒
现实生活中，一些个人代理和中间商以旅行社的名义出售跟团游项目，甚至以个人账户收取旅游者款项，部分旅游者缺乏“火眼金睛”，将款项支付给个人，最终个人不知去向，旅游者又无法证明其与旅行社存在旅游服务合同关系，导致款项难以追回。
根据《中华人民共和国旅游法》的规定，旅行社组织和安排包价旅游活动，应当采用书面形式与旅游者订立合同。如果旅行社经营出境旅游和边境旅游，还应取得相应的业务经营许可。旅游者在预订包价跟团游项目特别是境外旅游项目时，要严格审查旅行社的资质，查看相关营业执照，选择合法、优质、诚信的旅行社。参加旅行社组织的旅游，要与旅行社签订旅游合同，明确双方权利和义务，旅游者应对合同条款仔细阅读，对于一些容易引发纠纷的事项要在合同中明确约定，避免日后因约定不明确而发生纠纷。
此外，疫情反复，若城市采取相应防控措施致使旅游行程取消，则为不可抗力事件，旅游者可以解除合同。合同解除后，旅行社应当在扣除实际支出后将剩余款项退还给旅游者。因此，旅游者更应注意合同签订主体，避免合同解除后发生退款无门的尴尬局面。
,
