每个人都有自己的内心世界,客户也是一样的,我们在销售的时候,客户会故意隐藏自己的初衷或目的,以便达到自己的心理目的,这时候,我们如果能了解客户的心理动态,这样销售才会无往不利,那么,如何了解客户的心理状态呢?这时候我们就要学会观察客户的肢体语言,通过观察客户的姿势和肢体动作来看清楚客户的心理状态。

销售人员可以从4方面看清楚客户的心理状态

  1. 客户的眼睛

  2. 客户的头部动作

  3. 客户的手部动作

  4. 客户的坐姿

销售必学如何走进客户心里(如何牢牢抓住客户的心)(1)

4坐姿语言

一个人一个坐姿,但是在不同的时间点,不同场景,表达人的心理是不一样的,坐姿是一种习惯,所以客户的坐姿反映了客户的性格,暴露了客户的心理。

拜访客户时,客户可能各种坐姿都有,当你们谈到关键的时刻,客户开始改变坐姿,这时候你一定要注意,例如:你们在交谈时,客户斜坐在沙发上,抽着烟,是不是还看窗外或别处,这说明客户对你所说的不感兴趣,此时,销售人员应该及时转移话题,重新引导客户对自己的话感兴趣,否则就只能结束会谈。

有人做过调查,人的思想多半都是通过肢体语言来表达的。我们对于他人传递信息的接受,只有10%来自于对方所述,其余则来自他的肢体语言、神态表情、语调等方面。

当然,客户的肢体语言远不止这些,只要是平时善于察言观色的销售人员,再加上阅人无数的工作,一定可以总结出一套行之有效的沟通方法。

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