快递一直无人接收如何处理(快递默认不上门)(1)

可能很多人网购后都有过这样的经历,就算地址填的是家里,也被短信直接通知包裹已被放在就近快递柜或者驿站。近日,国家邮政局快递市场管理办法(修订草案)》公开向单位、个人征求意见,征求意见稿提到,经营快递业务的企业未经用户同意,不得代为确认收到快件,不得擅自将快件投递到智能快递箱、快递服务站等快递末端服务设施。

快递一直无人接收如何处理(快递默认不上门)(2)

一直以来,快件不给送货上门是快递行业服务质量提升的瓶颈,也因此引发了诸多争端。

快递一直无人接收如何处理(快递默认不上门)(3)

快递一直无人接收如何处理(快递默认不上门)(4)

快递一直无人接收如何处理(快递默认不上门)(5)

在网上搜索快递字样,就会发现在公共社交平台,全国各地有很多网友都在抱怨,明明写了配送到家,快递员却不经同意直接将快递放在快递柜、菜鸟驿站,不愿送货上门等等。而记者在随机采访中,发现经常网购的人,或多或少都遇到过类似的事情。

快递一直无人接收如何处理(快递默认不上门)(6)

长春市民:

比较麻烦,因为我们上班有时候来不及看电话,好几天才能发现快递给放驿站了。

长春市民:

有一些大件放到菜鸟驿站,现在菜鸟驿站不是也可以送嘛,让他们送的话以各种理由,说这个送不了,需要自己取,这一点是比较讨厌的。

快递一直无人接收如何处理(快递默认不上门)(7)

其实,在2018年国务院发布的《快递暂行条例》中,第二十五条就明确写明,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人。条例虽指出需投递到约定地点,但在具体执行时,出现了快递员私自将快件放置快递柜、代为收货等情况。

快递一直无人接收如何处理(快递默认不上门)(8)

此次的征求意见稿中,也具体细化到经营快递业务的企业未经用户同意,不得代为确认收到快件,不得擅自将快件投递到智能快递箱、快递服务站等快递末端服务设施。将存在的一些问题规定得更清晰更明确。

快递一直无人接收如何处理(快递默认不上门)(9)

长春市民:

这个是个好事我认为,因为最起码我能实时的了解到我的快递现在是什么样的进度、到哪了,也充分征求了一下客户的意见。

顺丰速运明德路速运营业点负责人 荆永明:

根据邮管局的规定,在快件派送当中,根据客户的要求放在指定位置,如果客户需要上门,我们送货上楼。

快递一直无人接收如何处理(快递默认不上门)(10)

一些快递员告诉记者,快递进站、进柜,比逐一上门派送时间成本更低,效率更高,也为无法当面签收的消费者提供了便利。但这并不意味着可以“默认”不经同意就将快递放在驿站或快递柜。同时,此次征求意见稿中,还提到了大家一直关心的快递面单问题。

快递一直无人接收如何处理(快递默认不上门)(11)

记者 沐野:

现在在记者手边的这一堆快递呢,在快递的面单上,都很明确的标识着收件人的包括姓名、电话以及住址等非常详细的信息。

快递一直无人接收如何处理(快递默认不上门)(12)

在我们的此次征求意见稿中也提出,要采取加密、去标识化等安全技术措施,保护快递运单的信息安全,不得完整的展示自然人的身份信息。

快递一直无人接收如何处理(快递默认不上门)(13)

此次《快递市场管理办法(修订草案)》征求意见稿反馈时间截止到2022年2月5日,如果大家有意见反馈,可以登录中华人民共和国国家邮政局官网查看流程。

快递一直无人接收如何处理(快递默认不上门)(14)

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