在践行“敬佑生命”的院训服务宗旨过程中,健康管理中心始终以客户为中心,在服务水平上不断提升。

阳春三月,莺歌燕舞,健康管理中心收到了一位体检客户的表扬信。

写给员工暖心的感谢信(如沐春风温暖人心)(1)

表扬信

我是陪同住院手术的家人来贵院,顺便在贵院做了体检。在体检中心,得到曾绮文无微不至、体贴入微的陪伴、解释指引和帮助。

曾绮文能站在体检者的角度去帮助和服务,没有高高在上、不耐烦,让我觉得是进到医院后感觉到的一缕春风。

该客户是我院一名住院患者的家属,在陪护住院期间,顺便到我院健康管理中心进行体检和无痛胃肠镜检查。

一对一全程陪检

我院健康管理中心的曾绮文护士作为该客户的专属管家,全程视客人为亲人,耐心、细致地为客户解答体检流程中的疑问,并提醒体检中的注意事项以及详细讲解了各项检查的意义。

当客户由于恐惧、紧张等心理准备放弃做胃肠镜检查时,曾绮文护士仍贴心照料、耐心劝导,最终客户在家属的支持下完成了无痛胃肠镜检查。陪同客户做完胃肠镜检查后,曾绮文护士又亲自护送其回到家属身边,并将客户情况对接给病区护士。

贴心服务获肯定

曾绮文护士事无巨细的周到服务,客户内心深受触动,写下了一封表扬信。短短百来字,朴素又真挚,不仅道出了对医护人员的信任,也反映了我院健康管理中心“一切以客户为中心”的服务理念。

体贴入微的服务,如沐一缕春风。面对客户真诚的感谢,健康管理中心主任万丽娜表示,这是让我们持续提高医疗质量和服务水平的动力,并号召全中心的医护人员向曾绮文护士学习,把细致服务渗透到工作中的每一个环节,用专业的技术为客户提供更舒适、优质的体检服务。

健康管理中心

写给员工暖心的感谢信(如沐春风温暖人心)(2)

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