1818黄金眼的视频
杭州的小刘反映，九月上旬她给妈妈网购了一条连衣裙，打算在她的婚礼上穿，可现在婚礼都过去20多天了，衣服还没到。
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婚礼过了20多天，连衣裙还没到
网店客服：不讲理没得聊
小刘：“九月初给妈妈买了衣服，来参加我婚礼，因为老家是北方的，（妈妈）准备的衣服有点厚，妈妈是9月6号到的杭州，就是陪妈妈在实体店逛一下，那个时候也是赶上全部都是秋上新，上新的东西也是秋冬装，也比较厚，最后就选择了在网上买 。”
小刘在天猫麦斯伊莎旗舰店买了一条红色连衣裙。
9月8号下单，223块钱。
因为婚礼9月11号举办，下单之前小刘跟客服说：比较急，客服回：会备注。9月11号婚礼当天，小刘询问为什么还没到，客服回：会问快递，不是我控制的，这个道理知道么？后来还说“不讲理，没得聊”。
小刘：“我说那你态度这么差，我要给你差评了，卖家也是跟我说什么，跟我说话很累，让我去反思，不跟我扯了，然后就再也没有跟我联系了，到了（9月）13号快递还没有到，然后我就联系了韵达快递，（发现）9月11号的时候卖家发起了撤回。”
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交易显示成功 但包裹被截回
负责人表示马上安排退款
物流显示，9月9号 杭州萧山区发货，方向是杭州主城区，但9月17号，包裹又回到了杭州萧山区。
小刘也问过快递人员，对方发来了截图，是发件人发起了退回拦截诉求。
小刘说，商家没有告知就私自拦截了快递，让她很不舒服，到现在，衣服没收到，钱也没退回来。
小刘：“我现在发起了退款，我想投诉也不成立， 然后退款也没有下文了，现在平台就是自动交易成功了。”
天猫上这家店铺的工商资质，企业名称是杭州服道乐电子商务有限公司，记者联系上了负责人张经理。
杭州服道乐电子商务有限公司 张经理：“退款这个事是什么时候申请的 （小刘：退款是昨天） 因为我们退款是下午办理的，等一下看一下，最好让她联系一下我们，我们看是什么个情况（还说买家不讲理）我相信作为我们客服跟你们聊的也是一个相互的东西，不可能说好好的说这样的话 （你们这方面商家把快递拦截了）所以还是你要联系一下，不然我不知道这个订单是什么情况。”
张经理表示，他在外地，退款的事情会马上办理，至于拦截快递以及小刘跟客服的沟通内容，要调查后才能答复。
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