前两天，家住新乡辉县的李先生向汽车投诉网反映，说自己的爱车在静止状态下，在家门口烧了起来，我们频道记者也赶往事发地了解情况。
李先生：我于2014年6月份在河南郑州未来雪佛兰4S店购买了这辆车， 这辆车是2013版新赛欧手动优逸版 ，当时车价是裸车六万块钱买的。
李先生告诉记者，这辆车刚买回来时，行驶过程中从没有出过什么大问题，可是就在两个月前，这辆车竟然毫无征兆地在自己家门口烧了起来。
李先生：2017年2月26号凌晨两点多钟的时候 ，我妈出门上厕所 ，开门看一下这辆车还正常 ，回屋睡觉的时候， 刚回到屋子里， 我们听到有两声巨响， 然后我们赶快出来一看 ，火光已经冲天， 烧到我家二楼（那么高）， 瓷砖已经熏掉 ，当时挂的两个灯笼也完全烧毁。
李先生家安装的监控视频完整地记录下来了车辆的燃烧过程，当时李先生母子看到火光后，赶紧跑出来查看情况，从视频中可以看到，那个时候车身已经窜出了熊熊的火苗。
李先生： 我们就赶紧救火 ，车是从发动机位置开始着 ，从车的前排后排到后备箱慢慢蔓延，然后中间玻璃爆炸， 轮胎上部燃烧。
李先生说，当时邻居们闻声也赶紧出来帮助救火，但是由于火势较大，水和沙土也无法将火扑灭，这场火一直持续了将近半个小时。
李先生 ：救火之前就已经报警了， 当时公安局也赶到现场， 后来因为火灭了， 消防队第二天来现场做了鉴定， 鉴定结果是不排除车辆自身问题引起的燃烧， 排除其他的外来火源和遗留火种之类的。
在辉县消防部门提供的火灾事故认定书中记者看到：起火部位为机舱发动机和驾驶室之间，起火原因认定为排除雷击、遗留火种引发所致，不排除车辆自身故障引发所致，在当地公安部门出具情况说明中也明确写着，暂未发现可疑人员出现在案发现场，及外来火源引燃的线索，随后，李先生还找到了一家第三方鉴定机构，为车辆的自燃原因做了一次鉴定，通过对现场勘查与遗留证据的搜集，鉴定结果为该车发动机上部油管漏油导致这次火灾事故
李先生 ：从发生火灾那天就不停跟厂家客服打电话 ，4S店在前期过来看了一下，后来火灾过去一星期左右， 他们派专家过来看一下， 后来就再也没有音讯了。
随后，记者和车主李先生一起，来到销售该车的河南未来雪佛兰4S店，售后部的王经理告诉记者，这款雪佛兰新赛欧车型发生自燃的情况，他们遇到的这是首例，但是他们认为起火原因不排除是客户使用维护不当造成的
王经理： 这辆车是14年在我家买的， 对吧， 一年半的时间没有进店 ，在外边做的维修保养， 提供不了发票， 只提供一个维修清单， 维修清单是后打的 ，而且在外边车有没有进行改装， 在维修保养有没有动这个汽油路 ，现在客户拿不出任何证据 ，另外他没有说这个漏油是因为你保养或没安装好造成的。
对于王经理的说法，李先生表示，当时车辆所做的维修保养清单都放在车上，也都在这场火灾中被烧毁了，为此他还专门去之前保养的4S店，补打了维修保养清单
李先生 ：烧了我怎么办， 我那个保养的地点都在4S店， 肯定不是雪佛兰的， 但是也是上汽旗下的 ，然后还有一个现代的 ，这些4S店都是一级维修点。
而这时，王经理又表示，根据他们的规定，只补打维修清单是不行的，他们还需要见到当时保养时，4S店出具的发票。
王经理 ：你补打东西可以啊 ， 你只提供了一个啊， 你只提供了一个托修单啊， 你没有提供发票啊 ， 4S店给我补打单子 ，肯定是我在那保养过了 ，不然的话不可能跟我补打单子， 东西在车里烧了， 我去哪找是不是 。
李先生还说，发票按照国家相关规定不能进行补打，王经理同意不再追究发票问题，不过他又说了，按照厂家的指导意见，只同意按照二手车收购的标准，给予李先生两万八千元的补偿。
李先生 ：我想知道，咱们在这买个车六万块钱 ，两年之后这个车就剩两万多块钱， 这个保值率也太低了 ，不知道是怎么算的 。
王经理 ：就是市场上估价的， 如果客户对这个估价有异议的情况下 ，客户也可以他自己找估价， 咱们是商量着解决的。
而对于赔付标准，王经理还表示，两万八千元的赔付是按照三包规定的相关补偿公式计算出来的，而车主李先生也重新用该公式计算了一下，结果却与4S店给出的赔付金额有着较大出入
李先生： 结果是三万三千六 ，为什么结果是三万三千六， 咱们只同意赔偿人家两万八呢， 那是因为期间他在我们这保养记录（不全）这是一方面 ， 按照车的保养状况 因为咱们买二手车 ，都是要根据车的实际情况 ，还得按照实际车况。
而在三包规定中记者看到，该补偿公式是用来计算，消费者因为质量问题退换车时所应当担负的使用补偿费用，那么是否适用于车辆自燃后的补偿计算呢？对此我们也来到了4S店所在辖区工商部门了解情况
郑州市工商行政管理局商都路工商所 袁晖： 它这个公式能不能套到自燃的估价赔偿上 ，套不上，你要求赔偿多少钱， 咱们这边先做一个调节程序。
商都路工商所的袁晖在查看过车主李先生提供的证明材料后向记者表示，按照工商部门的受理流程，他们所将在4月11号对此事进行调解
郑州市工商行政管理局商都路工商所 袁晖 ： 这样吧， 到时候咱们三方坐在一起 ，咱把这个事情先给他沟通一下 ，咱尽最大努力先进行调解， 调解不成了咱就走法律诉讼程序。
随后，4S店的王经理也向记者表示，厂家和4S店都会本着对客户负责的态度，与客户对补偿方案进行协商
王经理 ： 我会把客户的需求向上反映 ，再去协商这个问题吧 ， 向上反映这个大概需要多长时间呢，你现在给我说了之后 ，我马上给上面反映 ，就是客户的啥需求， 客户的啥意愿， 给厂家都说一下。
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