突发事件，是指突然发生，造成或者可能会造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
按照社会危害程度、影响范围等因素，自然灾害、事故灾难、公共卫生事件分为特别重大、重大、较大和一般四级。
1.2 突发事件应对策略一旦发生突发事件，作为居民应做到以下几点：
1.及时通过官方渠道关注事件等级和事态发展，据此作出应对准备，官方渠道包括：无线电广播、电视、报刊、政府官方网络或授权、警报器、宣传车以及社区通知等；
2.不造谣、不信谣、不传谣，只有人民政府授权的部门才能有权发布相关信息；
3.积极配合相关工作人员的检查和询问，不可擅自进入已经被封锁的有关场所、道路等限制活动区域和警戒线；
4.应当服从当地人民政府、居（村）委会的指挥和安排，配合人民政府采取的应急处置措施（包括对个人和单位征用应急救援所需设备、设施、场地、交通工具和其他物资等），积极参加应急救援工作，协助维护社会秩序；
5.如本社区发生突发事件，应立即按照应急预案撤离、疏散至安全应急场所，在力所能及的情况下帮助受伤人员、控制或标明危险源、封锁危险场所，并采取其他防止危害扩大的必要措施，同时向所在地县级人民政府报告。
1.首先要了解本地区和本社区的应急预案，包括可能发生事件的类型、应做的准备、公共预警系统、应急避难场所、特殊人群的照顾、相关单位（如本地区、本社区、本单位和子女学校）的应急预案。
2.制定一份家庭应急处置方案，明确每个家庭成员的责任，重点讨论最有可能发生的灾难类型，选择最少两处家人集合点，制定一份紧急联络表（家庭紧急联络人最少有本地区和外地各一人）。每半年进行一次应急演练，定期更新修正家庭应急处置方案，定期检测灭火器、火灾报警器等应急器材。
3.制定应急清单和应急物资准备。制定应急清单，包括应急电话，关闭水电气等阀门和开关，保存重要文件（如存单、房契、证书、保单等），准备急救箱和应急包和应急逃生图等。
4.特殊人群的应急准备
家庭中的老人、小孩、残疾人、孕妇、病人等特殊人群，应熟知紧急求救方式，选择至少三位紧急救助人，配备必要的专用应急工具（如担架、轮椅等）。
5.应急疏散须知
一旦接到紧急警报信号，要立即按照家庭制定的应急处置方案和相关机构发布的路线疏散至紧急避难场所，不要擅自改变疏散路线，因为有可能其他线路已经无法通行。
在疏散过程中要听从指挥，保持良好的撤离秩序，照顾好老、幼、弱、病、残、孕等特殊人群；严禁大喊大叫、乱挤乱撞。血的教训证明：混乱的秩序是疏散过程中群死群伤的重要因素。
发生火灾时禁止使用普通电梯，从应急通道下楼时要靠右侧，为应急救援人员和伤病员留出左侧部分。
撤离时在时间允许的条件下要关闭水、电、气等阀门，关好门窗。
遇到危险时需要求救，可用下列方法：声音信号：国际通用的SOS求救代码为三短、三长、三短。因此可以用大声喊、吹口哨或者敲击金属器皿发，出三短三长再三短的声音，间隔一分钟然后重复进行求救。
烟火信号：在野外遇到危难时，白天可燃烧新鲜树枝、青草等植物发出烟雾，晚上可点燃干柴，发出明亮耀眼的火光向周围求救。
地面标志：用树枝、石块、帐篷、衣物等材料，在空地上堆摆出“SOS”或其他求救字样。
反光信号：持续的反射会规律性地产生一条长线和一个圆点，这是莫尔斯求救代码的一种。可通过镜子、玻璃、金属薄片等明亮材料替代。
旗语信号：将色彩艳丽的布料系在木棒上，然后站到高处像挥动信号旗一样挥舞布料。持棒运动时，向左侧长划，右侧短划，动作幅度要尽量大一些。
重点提示：
1. 求救信号是救命用的，不得当做游戏玩耍。
2. 通过求救信号求救时，要注意保存体力，要以顽强的毅力坚持到获救。
1.5应急电话1. 110报警电话发现斗殴、盗窃、抢劫、强奸、杀人等刑事、治安案（事）件，或者溺水、坠楼、自杀，老人、儿童或智障人员、精神疾病患者走失情况，均可拨打110报警电话。
报警时要讲清自己的姓名、案发地点以及所使用的电话号码，然后将案情简要报告，提供尽可能多的线索，并保护案发现场。
2. 119火警报警电话
除了发生火灾可以拨打119外，水灾、风灾、地震等重大自然灾害的抢险救灾，空难、生产安全事故、建筑物坍塌、化学品泄露、恐怖袭击等突发性事件均可拨打。
拨打119时，必须准确报出失火方位。如果不知道失火地点名称，应尽可能说清楚周围明显的标志，如明显的建筑物。报警时尽量讲清楚起火部位、着火物资、火势大小、是否有人员被困等情况。
3. 122交通事故报警电话
发生交通事故或交通纠纷，应拨打122报警电话。
报警时必须准确报出事故发生的地点及人员、车辆伤损情况。双方认为可以自行解决的事故，应把车辆移至不妨碍交通的地点，协商处理；其他事故，需变动现场的，必须标明事故现场位置，把车辆移至不妨碍交通的地点，等候交通警察处理。
遇到交通事故逃逸车辆，应记下肇事车辆的车牌号；如果没看清肇事车辆车牌号，应记下肇事车辆的车型、颜色等主要特征。交通事故造成人员伤亡时，应立即拨打120或999急救求助电话，如果没有经过院前急救培训，轻易不要移动伤员。在交警没有到来之前不要破坏事故现场，找交警处理交通事故是最佳解决办法。
4. 120（或999）医疗急救电话
如果突发急病或者受到意外伤害，应立即拨打120急救求助电话，在北京等地也可以拨打999急救电话。
应说清病人所在地址、年龄、性别和病情。如果不知道确切的地址，应说明大致的方位； 尽可能说明病人典型的发病表现，如胸痛、意识不清、呕血、呕吐不止、呼吸困难等。
尽可能说明病人患病或受伤的时间；如果是意外伤害，要说明伤害的性质，如触电、爆炸、塌方、溺水、火灾、中毒、交通事故等，以及受害人受伤的身体部位和情况。
5. 12350安全生产举报投诉电话
12350是安全生产举报投诉客服电话，接收的举报投诉范围：受理生产安全事故、重大安全隐患、非法违法生产建设经营等方面的举报投诉。
在省（市、区）内使用特服号码时，直接拨打“12350”；跨省（市、区）投诉的，需在“12350”号码前加拨地区号。
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