信息时报讯（记者 王颖婷）“花一万多元买马桶，还冲不干净”“两年多只能靠着水桶接水来冲马桶”近日，记者接到佛山江女士爆料，她家的TOTO马桶 智能马桶盖，买了四年半却因为冲不干净的问题修了6次，“但TOTO售后说是因为我没做马桶保养”江女士还发现：“售后后台记录与我实际维修费对不上数，维修人员有私下收取维修费的嫌疑”针对投诉，TOTO售后广州负责人钟先生回应称，难以明确马桶冲水不干净的原因，只能给消费者提供免费保修而每次维修后台会审核费用，并进行电话回访，如果消费者对费用有质疑，可以保留凭证致电TOTO售后，我来为大家科普一下关于马桶为什么很多人只买toto?以下内容希望对你有帮助!
马桶为什么很多人只买toto
信息时报讯（记者 王颖婷）“花一万多元买马桶，还冲不干净”。“两年多只能靠着水桶接水来冲马桶”。近日，记者接到佛山江女士爆料，她家的TOTO马桶 智能马桶盖，买了四年半却因为冲不干净的问题修了6次，“但TOTO售后说是因为我没做马桶保养”。江女士还发现：“售后后台记录与我实际维修费对不上数，维修人员有私下收取维修费的嫌疑”。针对投诉，TOTO售后广州负责人钟先生回应称，难以明确马桶冲水不干净的原因，只能给消费者提供免费保修。而每次维修后台会审核费用，并进行电话回访，如果消费者对费用有质疑，可以保留凭证致电TOTO售后。
事件：
“明星”马桶得用水桶冲水
家住佛山顺德区的江女士（化名）向记者反映，她花上万元购买的TOTO马桶 智能马桶盖，最近发现冲马桶不干净向TOTO售后报修，而这已经是四年半年以来，因为同样的问题第6次维修了，江女士对此感到不解：“本来就是冲着TOTO品牌买的，以为明星品牌质量有保证，想不到老是出同样的问题”。
记者看到江女士提供的购买凭证显示，她于2014年5月在TOTO东陶授权的顺德专卖店预定了TOTO东陶品牌CW436GB型号的马桶，搭配了同品牌TCF6451CS型号的智能马桶盖，一共花了10808元。“马桶是2014年10月购买安装的，新房装修完后，我们在2015年2月入住，然后8月便开始出现马桶冲不干净的问题，2015年8月至11月每月连续修了4次、2016年8月修了1次、2019年4月修了1次”。
“家中一共有两个马桶，另一个千元马桶没出现过问题，反而这个万元马桶问题频频”。江女士称，TOTO马桶她父母用得比较多。“在2016年8月第4次维修后，问题还是没彻底解决。冲一次水后，老人家得用水桶接水再冲一遍，他们年龄大了怕麻烦，将就着用了两年，前几天发现马桶完全无法出水了才报修的”。说起最近一次维修江女士显得有些气愤：“报修时售后说是管理堵住了，我们用机器把管道疏通后，发现还是不出水，再次给售后报修时，他们还因为找不到维修资料态度恶劣”。她有些无奈的说：“本来花这么多钱买个马桶，就是想让老人家用得舒服点，没想到适得其反了”。
原因：
马桶冲不干净是因为没保养？
那么反复出现马桶冲不干净的原因是什么，江女士告诉记者，TOTO售后回复是因为马桶保养方法不当，使配件老化、排水孔堵塞造成的。“当时售后人员强调说，马桶需要定期保养，得用手去清洗便池内部的排水孔，还得用盐酸浸泡来清除污垢。“江女士表示，“知道汽车保养、真皮保养、皮肤保养，第一次听说原来马桶也需要保养。我们每个星期都会用洁厕灵来清洗马桶，没想过还得用有腐蚀性的化工用品盐酸来保养马桶。并且马桶就我父母两个人用，用的时间也不长，为什么配件这么快就老化了”？
江女士向售后对马桶质量提出质疑，TOTO售后坚称，每个马桶出厂都是经过检测合格的。记者查询网上报道发现，此前也有消费者反映过马桶冲不干净的问题。据浙江电视台《1818黄金眼》节目报道，杭州桐庐县刘先生花了一万多元买的TOTO马桶，也遇到马桶冲不干净的问题，TOTO售后认为是刘先生使用方法不当造成的，建议他每次冲完再用刷子刷一遍。
质疑：
维修人员私下收费？
除了马桶的冲水问题，江女士还告诉记者：“维修人员除了2015年的第1次和第4次维修没有收费，其余4次都收取了百元以上的维修费”。TOTO售后称，TOTO马桶的保修期为1年，维修后同一问题、同一配件的保修期为3个月。单看保修期的话，前3次维修均在保修期内，记者看到TOTO售后服务工作单上的第一条注意事项便是：“保修期内的维修消费者无需支付任何费用”。
记者看到江女士提供的2019年4月13日第六次维修的售后服务单显示，此次维修共收取了170元，其中包括40元的配件费、130元的上门服务费。江女士提出，上门维修人员无法提供配件的价格表，只出示了上门服务费收取标准。“师傅从广州过来顺德属于超远程服务，如果以后再出现问题，最低都要收130元服务费”。
“因为大部分时间只有父母两人在家，有几次是他们付钱给维修人员，我也是这次才听父母说，之前一直在收费”。更让江女士感到奇怪的是，TOTO售后后台的收费记录却不一样。她说：“通过对比TOTO售后后台记录发现，除了今年4月的收费金额没有出入，其他5次显示只有2015年11月收取了90元配件费。实际上，维修人员一共收取了4次维修费用，有2次收费没有记录。当时直接用现金支付，而师傅也没有提供收款凭证，那多收的钱去哪了”？
回应：
问题原因难鉴定，维修后都会回访确认
对于江女士的质疑，记者采访了TOTO售后广州负责人钟先生，他表示江女士自2014年10月购买马桶至今，确实一共维修了6次。“2015年免费更换了止水胶垫、进水阀，2016年只收取配件费更换了净水阀，2019年收费更换的排水阀、疏通排水孔”。钟先生表示：“其实马桶冲水受水压、水质的影响，特别是新楼盘，会有水压不稳定的情况，如果水压过大，进水阀里的止水胶垫承受过大压力，会缩短使用寿命，与汽车轮胎磨损同理。而且新装的水管，管道内会存留许多杂质，冲水时就容易堵塞进水阀。当然，也有可能是质量有问题，但因为影响的因素太多，我也不敢肯定是因为什么原因造成的，所以统一处理方式是保修期内免费维修，保修期外收费维修”。
“同时，鉴于江女士的马桶已经维修多次，所以我们已经免除了保修期外2015年11月第四次维修的服务费、和2016年8月第五次维修的费用”。钟先生强调，因为零件种类过多，完整的配件价格表师傅不方便携带，但维修和配件都是有费用标准的，消费者对费用有疑问的话，可以打TOTO售后电话咨询。
至于江女士反映维修人员可能有私下收费的情况，钟先生回应：“TOTO与提供售后服务的第三方机构合作，公司对师傅进行统一的培训、考核。每次维修后师傅都会给提供售后服务工作单，单据上会注明费用明细，消费者可以查看，后台也会审核费用。并且，每次维修客服都对消费者进行电话回访确认”。
律师：
保修期内未处理好的问题，应继续保修解决
广东广信君达律师事务所律师肖山表示，非外观损坏等明显质量问题的，若需要较为客观真实的结论，可考虑有资质的第三方鉴定机构进行鉴定。若确实为产品质量问题，根据《产品质量法》、《消费者权益保护法》等相关法律法规，视具体情况消费者可要求商家修理、更换、退货。商家拒绝给消费者合理要求的，消费者可向消费者协会或市场监督管理部门投诉，可申请仲裁或提起诉讼。
因商家原因未在保修期内处理好的问题，即使过了保修期，也应对该问题进行保修至解决。
消费者应要求准确记载每次维修记录，坚持所要正规收款凭证。确有证据证实维修人员私下收费的，可向维修人员坐在公司反映情况。
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