近日,顺丰推出的多花1元享受快递“签收确认”服务引发热议。昨天(9月23日),顺丰官网表示,将下架该项产品。专家认为,这类产品已经涉嫌违法。

顺丰快递费用能打到几折 签收快递收费1元(1)

顺丰“签收确认”服务/顺丰官网

9月10日,浙江省消费者权益保护委员会发文,认为顺丰速运微信公众号寄件中收费1元的“签收确认”服务,从应尽的法定服务内容中拆分出来,涉嫌巧立名目收费,侵害消费者合法权益。昨天,顺丰官网发文表示,拟于9月29日将容易引起消费者误解的“签收确认”增值服务产品正式下架。对此,市民们认为:

市民1:如果说我们这个东西非常重要,需要双方确认是当面签收的,这种那我觉得付1块钱其实没有问题。

市民2:快递都是集中放在小区门口的快递柜,我作为一个消费者,肯定是希望快递面对面送到我手里。但是收费这件事不太理解,因为快递费已经给了呀,这是快递企业的义务。

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浙江省消保委回应顺丰下架该产品/浙江省消保委微信公众号

多个快递公司的快递员表示,由于配送时间紧张、单量大等原因,日常配送很难保证本人当面签收。

记者:您一天得送多少件?

快递员1:送300多单,一般都是当天送完。有快递柜的就放快递柜,没快递柜的小区都是放门口。

快递员2:因为一般送快递不一定是你本人签收啊,你家人也可以。签收确认那是一项特殊服务,有口令才能签收,就必须给你手机发一个口令之类的,就是有一个服务费。

记者:有用这个的吗?

快递员2:有啊。

记者:主要都送什么呀?

快递员2:高价值的,还有合同保险也有。

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顺丰关于“签收确认”服务整改的声明/顺丰官网

记者对比了多家快递公司的微信寄件小程序,其中顺丰的这项“签收确认”被列在“增值服务”栏目里,下方标注着“收件人需凭顺丰发送的验证码或本人身份证后6位签收快递”。此外,中国邮政速递也有名为“密码签收”的类似服务,收费也是1元。申通、韵达等寄件小程序没有这类收费服务。记者就改进计划等内容咨询了北京顺丰,对方表示今后将充分倾听消费者意见,对新上线产品的名称和服务内容进一步加强说明提示,避免引起用户的误解。中国邮政客服则表示:

邮政客服:有的客户是有这个需求的,他是必须要收件人亲自签收的,这样更安全,不需要的话就不选这个服务也可以。

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顺丰和EMS均有付费确认签收的相关服务/记者制图

2018年5月1日施行的《快递暂行条例》第25条规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。中国消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为:

陈音江:接受了消费者快递服务的委托,就有义务和责任送到消费者手上,所以这根本不是所谓的增值服务。规定的义务分出来再来收费,明显是侵犯了消费者权益。按此发展下去,那以后把快递随便乱丢、送到中转站,总之就是不送到家里这类快递乱象可能会更严重。

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《快递暂行条例》相关条文/中国政府网

快递行业专家赵小敏认为,这类付费确认本人签收的服务在国际上运送高价物品时较为普遍。

赵小敏:近年以来,快递不送上门是一个问题。另外,快递代签收的现象越来越多,过程中出现了一系列的纠纷。这个产品针对的还是高净值产品,在国际市场上非常通行。之所以出现争议还是有误解,使用“签收确认”这四个字还有待进一步讨论。

从快递业发展来看,未来提供差异化的服务是大势所趋。赵小敏建议:

赵小敏:长期来讲这个费用肯定是要加的,因为高净值产品要么是投保,要么就是涨价。企业来推出一个产品的时候,在用词方面一定要更加精准,避免引起误解。发布有关收费的时候一定要简单,不要复杂化,尽可能把钱打包来收。比如说在增值服务下面,列明针对某个系列产品怎么做,某个系列产品是什么价格。

记者 陈常松 编辑 王琛琛 主编 程艳

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