“花1万6千多买的手机，揭了个手机膜屏幕就花了，到底是膜有问题，还是手机屏太脆弱？……”最近，通州市民王女士（化名）感到十分糟心，自己花16000多买的华为MateXS折叠屏手机，揭膜后右侧屏幕竟出现大片波纹，到店检修被告知屏幕损坏。而华为服务店与华为官方客服未解释手机具体故障原因，却表示王女士手机已超出保修期，需自费维修手机屏。
膜有问题，还是手机屏太脆弱？
记者了解到，王女士使用的是华为MateXS折叠屏手机，购买时售价16000元左右，今年3月，因其他原因王女士到华为授权服务店（通州贵友店）进行了一次手机检测，因检测需要，工作人员将王女士手机上原有的出厂膜撕除，并在检测后为其贴了新膜。
而到今年10月份，因新贴的手机膜已无法使用，王女士便想更换新膜，没想到揭膜后，折叠手机右侧屏幕竟出现了大片波纹形状的痕迹。
王女士就这一情况咨询了华为客服，工作人员表示，可能是胶残留在了屏幕上。于是王女士便拿着手机来到华为授权服务店（通州贵友店）进行屏幕除胶，但店内工作人员检修后，却表示是屏幕出了问题，需要换屏幕。
7000余元的换屏费用谁来买单？
王女士告诉记者，店内工作人员在说完需要换屏的建议后便向自己说明，由于手机已经不在保修期内，且因自己揭膜导致屏幕损坏，需王女士自费7000余元更换新屏。
然而，王女士并不认同这样的说法，她认为是当初门店给她更换的膜有问题，责任应由店内承担，“门店当时给我更换的膜十分不好用，用着用着两个屏幕的折叠部位就会鼓起来。而且我只是正常揭膜，怎么可能屏幕就坏了，到底是膜有问题，还是手机太脆弱？”王女士质疑道。
因一直协商未果，11月24日，王女士再次来到该店。“工作人员告诉我说，如果我不认同，只能拨打客服热线，因为他们处理问题也是向上级反馈，但华为高级客服的回应让我更加无法接受。”王女士说。
在王女士与华为高级客服的通话录音中，客服表示，服务店张贴的手机膜都是原厂膜，没有质量问题。因为贴膜材质特殊，撕膜动作和力度的影响比较大，所以目前所有贴膜撕除的工作都建议到服务中心由工作人员来完成，王女士自己撕膜造成的问题目前无法界定，只能自费维修。
“既然自己揭膜有风险，为什么贴膜的时候，没有工作人员提醒我说膜是特制的，最好要到店里进行更换？”王女士说。
华为授权服务店（通州贵友店）：无法判断具体故障原因 到底撕了几层膜？王女士的手机屏幕到底因何而坏？手机膜到底需不需要去店内进行揭除？
记者联系了华为授权服务店（通州贵友店）店长表示，目前判断不了王女士手机屏幕故障的具体原因，维修费需要王女士自己承担，这里只是最基础的维修站，具体还需要拨打热线和上一级沟通反馈。
随后店长提出疑问，“她撕了几层膜？也有可能在撕膜的时候多撕了一层膜。”
针对高级客服给王女士的回复，店长表示，手机膜在哪里揭除都无所谓，没有规定必须到店内揭除。“没有这个建议，这是他（高级客服）个人的建议。”店长说。
华为尊享服务专线客服：
顾客手机已超出保修期 需自费维修
记者采访了华为消费者尊享服务专线的高级客服，客服表示，建议王女士到华为授权服务店（通州贵友店）进行故障检测。
因此前王女士已经到店进行了故障检测，且工作人员表示，需要联系上级客服进行处理。记者询问若再回到店内检测，是否能出具具体检测报告，客服称这一问题将继续向更高一级反馈。
今日，华为客服经理联系记者表示，按照国家三包标准，王女士手机已超出保修期，需自费维修。
“购买手机的包装盒内有一个黑色卡片提示顾客如需更换手机膜可拨打客服热线进行预约，该手机膜的确具有特殊性。至于具体的故障原因，因为我们不具备鉴定资质，无法出具检测报告。”客服经理表示。
华为手机维修出故障已非首次
记者了解到，今年9月，通州姚女士到华为授权服务店（贵友店）维修手机屏幕及后壳。据姚女士介绍，工作人员表示因屏幕裂纹不严重，只需花500多更换外屏玻璃即可，但需要师傅在维修过程中确认，若需更换全屏则电话联系姚女士。
9月27日，工作人员致电姚女士，称外屏玻璃已成功更换，因还要更换手机后壳，需要过两天才能取走手机。不料两天后，工作人员联系她称手机屏幕出现气泡，需要她自费1100多元更换全屏，姚女士随即拨打了华为客服热线进行投诉。10月2日，姚女士再次接到电话，工作人员称屏幕气泡已经修好，手机后壳也已更换，可以到店内取走手机。
“因为只修了前屏和后壳，所以我当时在现场只检查了这两个地方，没有问题就把手机拿回来了，没想到回家发现摄像头又坏了。”10月11日姚女士取走手机后，在拍照过程中发现相机画面出现许多模糊斑块。姚女士怀疑，门店在帮她维修手机后壳时打开了相机镜头，导致有灰尘进入。
10月13日，姚女士再次来到店内，直接找到店长要求解决。“店长说具体情况需要检修一下，就拿到后面给维修师傅了，等我再拿到手机时，已经给我换了新的摄像头。”姚女士告诉记者，店长表示不清楚具体故障原因，因手机还在保修期便直接帮姚女士更换了新的摄像头。
记者提醒，在维修手机的过程中，一定要保存好相关单据。
您在修手机的过程中遇到过什么糟心事？欢迎留言分享~
文/北青社区报记者 杨琳琳
,
