10月4日16时18分，“春城”开往“青城”的K692次旅客列车缓缓驶入安康站，立岗作业的9号车厢列车员郭宇量细心查验车票，热情周到地迎接旅客登乘列车，我来为大家科普一下关于列车员暖心?以下内容希望对你有帮助!
列车员暖心
10月4日16时18分，“春城”开往“青城”的K692次旅客列车缓缓驶入安康站，立岗作业的9号车厢列车员郭宇量细心查验车票，热情周到地迎接旅客登乘列车。
K692次旅客列车停靠安康站，9号车厢迎接上下旅客。此间，列车员郭宇量发现有一名独自拄着拐杖的重点旅客，检票后得知是9号车厢22号下铺去往包头方向的旅客，于是他心中默默记下了这名旅客所在铺位。
“大哥，您好！我叫郭宇量，是这节车厢的乘务员，看您行走不是很方便，旅行途中您有什么需要，随时联系我就好！”安康站开车后，郭宇量忙完手头工作后第一时间赶到这名旅客身边、耐心地询问旅客情况。
“谢谢小伙子，我叫屈顺林，今年38岁……”攀谈交流中，郭宇量得知旅客是陕西省西乡县人，在乌拉特前旗矿上工作，今年年初在矿上干活时右腿小腿不慎被巨石砸中、造成了严重的粉碎性骨折，已经做了2次手术花了很多钱，情况还是不太乐观，有可能会造成残疾，这次去包头是做第三次的手术。
“小兄弟，麻烦您帮我拿下包，里面有方便面……”“您行动不便，我先去帮您打杯水吧！”郭宇量拿起这位旅客的水杯，起身帮忙打水。他内心五味杂陈，这位大哥年纪轻轻就遭受这么大的罪，生活太不易了！
“您这也是挺不容易……这份盒饭是车上送给您的！”得知这名旅客不舍得在车上吃热乎的盒饭，哽咽中的郭宇量，悄悄跑到餐车自掏腰包给旅客买了一份盒饭，并谎称是车上的爱心行动。
“谢谢小伙子……列车上的服务真是太好了！”此时，屈顺林眼眶已经湿润，他颤抖的双手捧着热腾腾的盒饭，感激之情难以用语言来表达。二十余分钟后，郭宇量又帮旅客收拾盒饭、打热水。列车熄灯后，他心里一直在惦记这名旅客，每隔一个小时就跑去看看他的情况，担心这位行动不便的旅客晚上有喝热水、上厕所等需求。
5日6时50分，列车到达包头站，郭宇量搀扶旅客下车并联系车站工作人员准备轮椅，同时把自己电话号码也留给了旅客。
“小郭，你好！我已到达住所，谢谢你一路的照顾！”电话那头，旅客屈顺林发自肺腑地感谢着，这个电话让列车员郭宇量心里倍感欣慰。旅客服务无小事，精细服务、贴心服务才能赢得人心。（张虎）
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来源： 新华社客户端
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