一个鲜枣快件在省际间转运了2天时间，却在“最后一公里”耽搁了3天半。11月9日晚上，韵达快递员最终把箱子送到了，还是那位快递员，没换人。
我没开箱查看，因为韵达公司的客服人员说过鲜果损坏要让快递员赔偿，同事说快递员送一个快件才挣一两块钱，有的只能挣几毛钱。我可不忍心，其实也是不敢做“恶人”。
我安慰自己，快递员虽没及时送但还是努力送到了，他应该有不得已的苦衷，否则他完全可以选择不送，因为送或不送他都可能承担赔偿的风险。由此看，他还是一位很努力也有责任担当的小哥，我不能再为难他。
换个角度考虑，快递小哥那么辛苦，克服困难把件送到了，客户还不依不饶、吹毛求疵，这对他的情感也是一种巨大伤害。人在情绪崩溃时，行为很容易失控。何况问题的根源还不在快递员。
事情是这样的——
一周前，一位老乡说自家大枣丰收了，几次三番说要给我寄点尝尝鲜，盛情难却，我便给她发了地址。11月4日，老乡发来韵达的快递单号，说大枣已从山西寄出。两天后，她又说，查了快递单号，显示大枣前一天下午已到北京网点，当天应该能收到。
但直到当天晚上，我也没收到大枣。我便给韵达公司指定的快递员打电话，对方称自己在给3家公司送快件，会尽快点我送，但不确定具体送达时间。
老乡一片好意，不能让大枣坏在路上。我又打韵达公司的客服电话咨询，客服人员说他可以协调网点，改派其他快递员送。可是，过了一天没收到，过了两天还没收到，查快递单号仍显示是原来的快递员“正在派送中”。
9日上午我再次打韵达公司的客服电话，问：如果快递的鲜果坏在路上怎么办？客服人员说：“可以拒收，也会赔偿，快递员出钱。”
想到几天前网络视频中一位快递小哥因送件压力大，情绪失控、连摔带踩快件的场景，我赶忙解释：“我打电话可不是为了投诉快递员啊，你们不能罚他钱。”
之后，我不再去过问此事，心想：这个快件送或不送，我都认了，无论如何不能给快递员“找麻烦”。
到9日晚上，大枣还是送到了。我没当着快递员的面开箱查看，就当什么都没发生过。等他走了，我才打开箱子，把里边坏了的枣子拣出去，还好，大部分还能吃。
韵达客服人员10日上午又打电话来问，我说一切都好，快递员没任何问题。很快，他们又发来短信让我对服务进行评价，我没评价。我保留了意见，但不代表就“满意”！
经此事，我就在想，希望快递业真能尽快想出周全之策，解决好“最后一公里”问题，特别是“双11”别爆了仓。
作者｜金锥子
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责编｜陈雪飞
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