本周以来，杭州东新园小区因超时取件收费，宣布暂停使用丰巢快递柜受到广泛关注。据悉，7号晚丰巢官方已向东新园小区业委会致函，对停用快递柜一事进行说明处理。物业对于丰巢的发函回应有何看法？对此，记者采访到了东新园小区物业负责人。
快递柜断电停用后，快件送货上门或放置快递点
资料图：东新园小区业委会发布停用丰巢快递柜通知 来源：浙青网
5月5号，杭州东新园小区业委会发布通知，宣布暂停使用小区丰巢快递柜。快递柜停用后，居民收取快递是否受到影响？小区物业主任曾明洁告诉记者，小区里的10多个丰巢快递柜大部分已经断电，目前居民的快递件主要由快递员送货上门，或者放在门口的代收点。如果说有滞留在快递柜里面的快件，业主跟物业联系以后，可以临时通电以后取出。
曾明洁告诉记者，丰巢快递柜是去年10月份进驻小区的，当时承诺不会损害业主利益。但近日丰巢宣布，5月6号之后，对于寄存超过12个小时的快递件收取超时管理费，不少居民认为，12个小时的寄存时间过于短了。曾明洁说：“居民对超时部分收取保管费，很多人都是认可的，无非就是对12小时的时长，大家有点异议。我们这儿网购的主要力量是上班族，根据上班族的生活节奏、工作节奏，可能12个小时略显短了一点”。
丰巢向小区发函说明回应，但小区业委会物业并不认可
据了解，因为快递柜被停用后引起舆论广泛关注，对此，5月7号晚上，丰巢专门向东新园小区业委会致函回应停用快递柜一事。函件内容称，用户在首两次超时取件均不收取费用，用户还可以在丰巢微信公众号APP上设置代收偏好，如不同意使用，后续快件将不再会投递入柜。此外，针对东新园业主额外咨询和诉求，丰巢还将设立专线客服在线解答。
然而，东新园小区业委会、物业对于丰巢的回应并不认可。曾明洁认为，这份函件只是重复说明了丰巢收取快件的相关规定，并没有正面回应小区居民的诉求。
业委会物业出面保障业主利益，双方仍在沟通协商中
针对小区物业的再次质疑，记者多次尝试联系丰巢方面，但丰巢并没有人工客服对接消费者，截至发稿前未能联系成功。丰巢快递柜对超时的快递件收取管理费，是全国各地的许多小区面临的问题，为什么杭州东新园愿意做第一家停用丰巢的“硬核”小区？
曾明洁表示，尽管丰巢超时收费并不多，但作为小区居民的“管家”，物业应该站出来维护业主的合法权益，目前停用快递柜后尽管对业主生活有一定影响，但大部分业主在业委会征求意见时表示支持：“我们觉得一定程度上损害了业主的利益，只是单纯希望和丰巢公司进行一个沟通，是不是能够尽我们的力给业主多争取一点优惠，而且我们在做出这个举动的时候，也没有想到会引起这么大的反应。”
曾明洁表示，目前小区物业、业委会与丰巢公司仍在沟通当中，希望能尽快达成一个双方满意的解决方案。更多详细报道，欢迎收听江苏新闻广播（南京地区FM93.7,苏南地区FM95.3）的各档节目。《江苏新闻联播》07:00-07:30《新闻早高峰》07:30-09:00《新闻晚高峰》18:00-19:00（来源：江苏新闻广播/陈军 编辑/蒋婕）
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