最近借了一位00后同事的手机用,发现她的手机里装了不少app,甚至种类上还有不少重复。最典型的要数电商平台,这位同事的手机里除了天猫,还装上了京东和唯品会。
这确实让人纳闷,当下电商平台都在走综合发展道路,品类都很全面,并不存在不够用的问题。难道是为了比价?或者是专盯了它们的优势领域买?
毕竟电商发展多年,各个平台都有自己擅长的领域,这并不是秘密,身边一些80后、90后往往都会选择生活百货盯着天猫,买家电数码盯着京东,买衣服鞋子就基本唯品会,这种按需消费,多做比较,怎么看都是很明智的行为。
不过这事放到00后身上,却不太正常了,现在初登消费舞台的年轻人消费已经如此理性?带着疑问,问了问同事,没想到却被“上了一课”:00后年轻人不仅理性,在消费上还看的更为长远。
原来自己的猜测完全被打翻了:80后、90后认知里的这种固定消费法则,在00后面前完全完全不管用。手机里的多个平台,并不是仅盯着优势领域固定买,更是将三个平台拉平,要在多个维度里做横向比对。这时候,价格只是维度之一,00们还更加看重服务和效率,多维度综合比较下来才会做出购买决定。
也就是说,00后消费更在意的不是消费渠道,而是消费本身,天猫京东唯品会在他们眼里并没有本质区别,购买一件物品谁更有优势,需要拉平比较,而不是依据消费固定思维里,哪一个平台的销售更有优势。因此手机里出现多平台,就是必然。
值得一提的是,在这种情况下,天猫京东唯品会这些电商玩家,在最近几年也都在向高质量这同一个方向发展,更加的以消费者为中心,全方位做出服务提升,只为给人们留下更好的体验,从而俘获更多年轻人,尤其是新生代年轻人的欢心。而在它们的努力下,电商和消费者成功上演了“双向奔赴”。
唯品会就是典型的例子,它的体量不如天猫京东,按照之前的GMV思维,唯品会的竞争优势会大大减弱。但这家电商却在最近几年走出了翻红的步伐,大量品牌特卖从供应链源头放价,上门退换货、人工客服加码、自建鉴定中心加码品控……一系列服务创新举措为它赢得了年轻人的好感。例如前阵子它的财报数据曝光,00后喜欢在平台买手机、买黄金……
不得不说,当下人们的消费习惯在时代的更迭中,正悄悄而又剧烈地发生着转变,年轻人更理性,00后眼光“精明”,他们一方面让自己的消费更加务实,另一方面也给消费业带来变化,推动了行业的发展。
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