南都讯 近日，南都记者从广州市税务局了解到，今年以来，广州税务部门深入落实税务总局“智慧税务助发展·惠企利民稳增长”要求，统筹推进“穗税连心”税企沟通群服务举措，升级优化智能咨询功能，着力提升征纳互动的精准性、有效性和及时性，为纳税人缴费人提供集“需求响应、宣传辅导、文化宣传”于一体的网格化服务，推动各项税费政策落实落细、落准落稳。
税务骨干化身“客服”解决涉税疑难
“我司因为业务激增，刚提交了发票增量申请，这边着急开票，请问审批需要多长时间？”日前，广州云翎信息技术有限公司财务人员胡娜娜在税企沟通群里着急发问。与此同时，海珠区税务局联络员在系统上收到了发票异议用量申请任务，第一时间与该企业取得联系。
“我们公司一直与携程平台合作，主要做酒店代理预定，明天就是结算款项的最后期限，现在还有几十万款项无法开票。”得知企业发票增量的紧急需求，联络员立即对该公司的情况进行核实，并通知其提交相关业务合作资料，根据企业实际业务经营情况，加快发票审批速度，解决企业的“燃眉之急”。并开展后续跟踪管理，有效防范发票税收风险。
据悉，自“穗税连心”税企沟通群建立以来，广州税务部门迅速召集系统内青年业务骨干，结合部门职能搭配组成“税费政策精通 系统操作娴熟”的专业团队，在税企沟通群中化身“税务客服”，在答疑的基础上专业化集中处理纳税人缴费人需求问题，形成了“群内互答，即时办理”的新型沟通模式，切实做到涉税诉求有应答、疑惑有人解、事项有人办。
“税企沟通群真的是一个非常贴心、便捷的平台，无论是政策咨询还是涉税疑难，我们都能及时得到响应和帮助，为税务人员的认真负责和高效服务点赞！”问题得到解决后，胡娜娜点赞道。
广州市税务局专业服务团队正在探讨“税企沟通群”中提出的问题。 通讯员供图
专业团队支撑确保诉求响应更精准
据了解，为进一步规范“穗税连心”税企沟通群管理，及时响应诉求，广州税务部门建立“所-区-市”三级诉求响应机制，针对各业务线条组建专业服务团队，高效响应解决群内纳税人涉税费诉求，切实提升纳税服务温度。
“船舶在我司码头停泊，我们收停泊费，是否按不动产租赁开9%发票呢？”在收到广州发展燃料港口有限公司在税企微信群上的咨询时，税务人员意识到该涉税事项可能涉及企业生产经营具体状况，出于隐私保护立即私聊该公司了解相关情况。由于企业情况较为复杂，税务人员将情况提交至财税专业团队，经研究讨论最终确定该企业应按“物流辅助服务-港口码头服务-停泊服务”开6%的发票，并告知企业。
除了日常涉税问题的咨询，新政实施节点也是税企沟通群最为活跃的时候。“我们公司6月底签订了一份业务合同，7月1日《印花税法》正式实施后，我们合同部分条款又发生了变更，刚好卡在新旧法衔接期间，税期到了我还没弄清楚申报的流程，求支招。”悠悦文化传播有限公司财务人员李小姐在税企沟通群上留言。
税务人员看到问题后立即与企业取得联系，“一对一”辅导企业填写报表，帮助企业顺利完成申报，同时还整理了政策解读材料、新旧政策对比图解、申报操作流程以及税务云课堂链接发送到群上，供其他有需要的企业参考。“现在税收政策更新很快，有税务团队在线支招，还全程辅导我们正确申报，专业又高效，省时也省心。”李小姐说。
精细服务推动政策红利直达快享
“我们刚刚申请退税才两天，5500多万元的留抵退税款就到账了，真的太快、太及时了。”广州南沙联合集装箱码头有限公司财务经理苏力军收到退税款到账的信息后，立马在微信群里分享。
作为粤港澳大湾区首个全自动化集装箱码头的建设运营主体，该公司加入了南沙区税务局组建的“穗税连心-重点企业专属联络群”，得到了“重点关注、重点沟通、重点响应”的“三重点”精细化服务。“我们在群里能及时收到热点税费政策，真的是非常贴心。平时遇到政策和操作方面的问题，很快就能得到回应，服务太周到了。”苏力军说。
据了解，“穗税连心”税企沟通群除了咨询答疑以外，还会定期推送最新政策解读和办税缴费流程指引，并根据各级纳税人学堂、各类座谈会、宣讲会举办情况，发布参加培训活动邀请，并收集纳税人培训需求，定制相关培训计划。此外，还面向税企沟通群纳税人开展问卷式服务评测，全面归集纳税人关注点和痛点，针对纳税人关注的事项和意见采取有力措施，并对存在意见纳税人及时进行回访。
位于海珠区的世界图书出版广东有限公司，同样因为税收红利及时到账感到欣喜。“近年来传统书业大幅萎缩，在疫情冲击下我们的现金流更是紧张，所以在税企微信沟通群上看到关于留抵退税扩围的政策推送时，我们便留言询问公司是否符合享受条件。不到五分钟时间，税务人员就给我们来电，辅导我们提供相关资料并递交申请，154万元的退税款也很快到账了。”世界图书财务负责人章海英表示，有了税企沟通群，沟通起来更方便，也更亲近了。
采写：南都记者梁思华 通讯员杨锐轩
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