5月11日，市民徐先生向报社求助，家里的煤气阀门损坏漏气，报修十多天都无人上门处理，每天过得提心吊胆，生活受到很大影响。对此，华润燃气表示，审核过程中出现对接问题，目前已经处理完毕。
徐先生家住甘井子区西山逸林小区，5月1日晚上，他在家中闻到燃气味道。出于安全考虑，徐先生拨打了大连华润燃气96177的客服电话。客服反映处理很及时，约1小时后工作人员便上门检测。经过现场勘察，工作人员告诉徐先生，是管道前阀门存在漏气的情况，需要将家里的总阀关闭。工作人员表示，该问题涉及换件，需要先上报，之后会有工程部门联系上门维修。于是徐先生便关闭阀门，停止使用燃气等待维修人员上门。之后，再也没有人联系徐先生沟通换件的问题。考虑到正值五一假期，可能人员安排不及时或排班问题，徐先生选择继续等待。
之后，徐先生分别在4日、6日、7日、10日拨打了华润燃气的客服电话，反映报修问题，客服表示报修后会在5个工作日内处理，有两次答复已经将问题记录下来，会与相关部门负责人对接处理。可是打出去的电话也如石沉大海，再无回应。
徐先生表示，问题一直得不到解决，给他的生活造成了很大影响，家里不但开不了火吃饭很不方便，同时因为隐患没消除，他每天过得都提心吊胆，希望燃气公司的工作人员尽快上门处理。
接到徐先生的求助后，记者与大连华润燃气方面取得联系，工作人员表示会对接相关部门进行上门维修。12日晚上，徐先生联系记者表示，问题已经得到解决。
半岛晨报、39度视频见习记者胡俊
