东星小区是彭州濛阳街道星月社区农民集中安置小区。小区里有位居民叫卿琴波，她是大人眼中的“包卿天”，也是小孩眼中的“卿妈妈”。2017年，她牵头成立心慧文化服务队，成为一支小区治理力量。去年，服务队正式“升级”为彭州心慧社会工作服务中心，完成了从居民自组织到专业社工的转变。据悉，这也是彭州首家从小区里成长起来的社工机构。
东星小区是农民统规自建小区，现有居民近6000人。住着过去6个行政村的村民，可以想象小区治理的难度有多大。星月社区党委书记吴耀告诉记者，2016年他接任社区党委书记后首次走进该小区，就被眼前的景象“惊呆”了，“每家的屋后到处搭建着鸡圈、鸭舍，堆放着粪桶、尿桶、垃圾桶，方圆2米都下不了脚，散发着刺鼻的气味……”
2017年是成都市全面启动城乡社区发展治理的元年。为啃下这块“硬骨头”，吴耀先从治理力量的壮大着手。“当年我们成立了以党员为主的社区志愿服务队，发现居民骨干，参与小区治理。第一批卿琴波就加入了。慢慢地，利用自己的特长又牵头成立了心慧文化服务队。”
卿琴波的本职工作是一名列车播音员，工作作息时间为“上四（天）休四”。休息时间，她便回到东星小区，带着小朋友学习绘画，带着大人、小孩学习跳舞，组织志愿者开展小区巡逻、联系消防官兵开设消防安全讲座、调解邻里纠纷、开展普法宣传等等。“我组织的舞蹈课，一般在晚上七八点进行，全免费。参加者从2岁到80岁不等，一般能来七八十人。”卿琴波告诉记者：“组织小朋友兴趣班，最初是因为看到他们晚饭后在小区撒欢奔跑，人多车多非常不安全，干脆搞个活动把大家组织起来。”
将小朋友围拢在身边后，卿琴波又发现了他们身上蕴藏的“童力量”。“小区环境糟糕，卫生状况堪忧，居民都是受害者又是制造者，首先就要杜绝增量清楚存量。”卿琴波说：“小朋友加入到了清理垃圾的队伍中，发挥他们的优势当‘说客’。比如有爷爷嗑瓜子随意丢弃瓜子壳，小朋友上去劝说‘爷爷不能乱丢哦，请丢进垃圾桶里’，效果就比我们大人劝说要好得多。”四年多来，卿琴波成了孩子眼中的“卿妈妈”，越来越多的家庭鼓励自家孩子“去，跟着卿妈妈做好事。”
通过“小手牵大手”引导居民改变习惯，卿琴波初尝成功。针对居民房前屋后堆放的垃圾、搭建的鸡圈、鸭舍、以及柴灶等，她和她的服务队又劝说大家一一清理，改造成微田园景观，并引导大家形成“管理公约”，比如不能栽种藤架蔬菜，作物高度不能超过辣椒等。
去年下半年，心慧文化服务队正式登记成为彭州心慧社会工作服务中心，依靠过去开展服务的深厚积累，一步步走向专业化道路，并且持续扎根东星小区开展环境卫生整治、社区文化营造等服务项目，成为连接社区和居民的一条纽带。
“小区的环境清扫、垃圾转运，以及引导居民转变思想，养成习惯等方面。他们（心慧社工）都比外面雇人做更廉价、更优质，性价比更高。从小区里成长起来的社工机构，主人翁意识也更强。我甚至听说他们把垃圾桶扛回自己家里冲洗。发现有人乱倒垃圾，硬是通过监控把责任人找到，然后一起骑上三轮车把垃圾清理干净。”吴耀表示：“他们既有硬规矩，也有软引导，双管齐下，小区变化很大。甚至有时因为要求执行相关公约过于严厉，居民甚至喊她‘包卿天’。”去年12月，卿琴波被评为成都市“蓉城好邻居”。
成为专业社工机构，站在新的起点，卿琴波说：“这既是对过去服务队的肯定，同时又提出了新的更高要求。要求我们步子更快一些，措施再多一些，让小区的改变更大一些。东星小区是我家，心慧社工将始终扎根在这里贡献绵薄之力，直到它成长为高品质和谐宜居生活社区。”
华西社区传媒记者 李玥林
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