#华商记者帮#在今日头条西安频道接用户@上上千里反映：我家小孩今年不满十二周岁，一直都是由爷爷奶奶照顾，最近才发现孩子利用爷爷身份信息进行游戏充值时间长达一年之久，拼多多，和平精英，王者荣耀，光遇，香肠派对，迷你世界都有支付记录，和这几家游戏公司交涉问题中，通过孩子的QQ发现不法分子利用孩子没有辨别是非能力的情况下，对孩子进行心理诱导，严重影响了孩子的身心成长。
孩子给爷爷的手机设置了支付密码 多次为游戏充值9月27日，华商全媒体记者联系到反映人、今日头条用户吕女士。吕女士的儿子小宇（化名）今年不满12周岁，吕女士和丈夫离婚后，小宇一直和爷爷奶奶生活在富平县，2019年小宇年满9岁时，因上网课、做作业等需要，拥有了属于自己的手机。
然而近日，小宇的爷爷突然联系吕女士并告知，他的银行卡余额突然少了很多，吕女士说，接到电话后她便立即查看了银行流水发现，从2019年开始，转账记录就出现了多笔游戏充值、拼多多消费等。“小宇爷爷年纪大了，对电子产品也不了解，不可能自己往游戏平台上充值。”
吕女士询问小宇后，小宇最终告知家长，这些充值都是他自己弄的。“小宇爷爷的身份证、银行卡都在家里放着，小宇能找到，然后小宇就用爷爷、奶奶的身份信息注册了三个微信号，其中一个是用副卡注册的。”吕女士说，小宇还给爷爷的手机设置了支付密码等，之后通过微信支付多次在拼多多等平台消费，购买游戏装备、充值。
三年累计充值上万元 客服称未成年人消费可申请退款9月27日，记者看到财付通支付科技有限公司出具的消费明细上显示，从2019年9月至2022年9月，小宇爷爷的微信支付中有数十条游戏充值支出，收款方有“迷你世界”、“拼多多平台商户”、“4399手机游戏”、“深圳市腾讯天游科技有限公司”、“心动网络”等，累计充值上万元。
吕女士说，三年前小宇就开始充钱玩游戏，近两年充值更为频繁，大部分都是在拼多多平台上购买游戏装备。“小宇的问题肯定与我们家长疏于管教有关，我也很自责，但未成年消费应该得到保护，如果平台不严加审核管理，未成年很容易被诱导，会影响孩子的身心健康。”
随后，记者看到今年7月17日，小宇在拼多多平台商家购买了630个“迷你世界”的迷你币，9月10日，吕女士举报商家诱导未成年消费后，拼多多平台处理结果为将对有违规行为的商家进行处罚和记录。
9月23日，腾讯科技也向吕女士发送短信表示，关于未成年人不理性消费问题正在流程中，核实相关资料还需一定时间，审核结果将通过“腾讯客服”微信公众号进行推送。
9月27日下午，记者拨打了拼多多消费者服务热线，客服人员表示，未成年人消费问题可申请退款，用户可在拼多多平台上直接申请退款，若商家拒绝退款或不处理，可联系平台，由平台专员协助退款。
华商全媒体记者 田睿 #帮忙#
有困难上今日头条西安频道找【头条帮忙】，华商全媒体记者会第一时间跟进。
【版权声明】本文首发在【今日头条】,著作权归【华商报】所有，今日头条已获得首发期内的信息网络传播独家授权，任何第三方未经授权，不得转载。
两种渠道可提供新闻线索：1、华商报新闻热线：029-88880000。2、华商报小程序：进入微信小程序搜索华商报，点击“爆料”即可发送线索或求助信息。
,
