有这样一群人
平常他们是教师、企业职工
他们来自不同岗位
接到指令后拿起电话
迅速转变角色
成为疫情防控工作中的“话务员”
话务员小赵
“您好，这里是莲都区疫情联防联控指挥部。”
20 分钟前
话务员小徐
“您好，这里是莲都区疫情联防联控指挥部。”
35 分钟前
话务员小陈
“您好，这里是莲都区疫情联防联控指挥部。”
52 分钟前
“话务员”上线
“连续三天，如果你核酸检测结果出来全部都是阴性，系统会第一时间帮您恢复成绿码。”在莲都区疫情防控指挥部，志愿者们手持座机周而复始地核实、不厌其烦地解释、耐心细致地询问，一字不苟地记录……为了保证数据核查万无一失，每一条数据大家都仔细核对，认真排查。为了缓解群众的不安和疑惑，莲都区及时抽调了一支志愿者队伍，来给我们的广大市民朋友做一些解答和引导。
岗前培训
“漏掉一条数据，就可能导致该管控的人没有管控，疫情蔓延至社区的风险就会多一分。”在上岗之前，莲都区疫情联防联控指挥部对志愿者们进行培训，重点讲解通话过程中需要注意的事项以及关于疫情防控的专业知识。在岗人员紧盯系统、随时刷新、精准对接，确保不漏一人。
来自各行各业的他们
“我为什么会变成黄码？”“您好，未按要求完成前三轮（4月9日至11日）区域核酸检测，且4月12日补采后也未达到三次采样的市民（含离开区域核酸检测范围人员）健康码会转为黄码......”徐玉霞是丽水电信公司的工作人员，在通话中，她正为黄码的市民解答疑问，一旦遇到她解答不了的问题，她会第一时间提交至后台，由支撑人员进行处理。
95年后胡张平是莲都区培红幼儿园教育集团的一名新进教师，得知疫情防控需要志愿者，她主动报名参加。“现在幼儿园停课，我们也不能闲着，到这边帮忙接电话，解答大家的疑惑，也是我参与抗疫的一种方式。”胡张平说。
莲都区大数据发展中心副主任詹周毅介绍，这支志愿者队伍主要是由电信12345、96345以及教育系统的老师组成。他们集中办公，全天候的为市民朋友做健康码转码等方面咨询。
在疫情面前，这支“话务员”志愿者队伍就像一台精密且高速运转的“处理器”，为市民答疑解惑，他们夜以继日的付出、默默无闻的工作为抗击疫情的提供了强有力支撑。
平战结合 “疫”线有我
让我们携手同行
共同守护美丽家园
编辑 | 楼 卉
记者| 王赵锋
通讯员| 区卫健局 金 晶
责编 | 昕 壹审核 | 凡 影
终审 | 真 言
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