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近日，市民陈女士向12345政务服务热线反映，去年8月份她在温州美格医疗美容中心花费2万余元进行了激光嫩肤，经过10次治疗后脸部出现坑坑洼洼，向美容中心反映被告知有半个月恢复期，但现在已过去四个月，脸部仍旧没有恢复，要求美容中心退款。
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脸部皮肤毛孔粗大一直是陈女士的一块心病。去年8月份，爱美的陈女士在当地美容院的推荐下来到温州美格医疗美容中心，咨询脸部皮肤改善的治疗方案。
陈女士：我就先体验一次做一次，但是这边他就说，不行必须要包疗程。然后我说那能达到多少效果，他说起码有一半以上，我说那大概是多少，他说百分之六七十是有的，我说那行，就包了一个两万多的疗程。
随后，陈女士便在该医疗美容中心，由黄医生主持进行了6次脸部皮肤激光点阵法治疗，但是效果不明显，于是又由该中心的王医生为陈女士进行了2次的治疗，但同样效果不理想。于是陈女士便向该医疗美容中心提出退款或者更改治疗方案的要求，随后，该医疗美容中心表示由中心的李院长亲自为陈女士进行治疗。
陈女士：（今年）八月份就是第二次的时候他（李院长）给我做的是剥离式点阵。他说表皮会破裂、会结痂的那种。我说那恢复期是多久，他说半个月。然后中间做的时候我疼得实在受不了了，我说我不做了，后来回到家之后一个多星期结痂掉了。我说我的脸怎么坑那么大，他说做完还需要两三个月的恢复期肉会长回去的。就这么一直推延我。
通过对比，陈女士脸部未做过剥离式点阵激光治疗的额头皮肤与做过剥离式点阵激光治疗的脸颊皮肤差别明显。陈女士表示，记者采访时距离最后一次治疗已经过去4个来月了，但脸颊上的皮肤毛孔不仅没有缩小，反而变得更加明显，而且脸颊的皮肤由于经过多次激光治疗变得十分敏感，很容易发红。
随后，记者与陈女士一同来到温州美格医疗美容中心，中心负责人胡先生在查看了陈女士的脸部情况后，认为陈女士遇到的问题属于正常现象，只要再休养几个月便能恢复。
温州美格医疗美容中心负责人 胡先生：你这个就是典型的做完点阵激光以后的一个恢复期。我很有信心地可以告诉你，它是会越来越好，完全不用担心。我绝对给你有这个保障的，因为我们的医生李院长也是有30年主任医师的经验。然后你说不想治疗了，想退款那这个诉求完全可以通过啊。
胡先生表示只要陈女士能在中心继续治疗，他们有信心达到预期效果，但陈女士认为经过一年多治疗现在皮肤并未改善，且几位医生对于恢复期的说法前后不一致，不敢再相信该中心。最后经过双方协商，温州美格医疗美容中心退还了陈女士全部的治疗费用。
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