看到很多校招的同学在问运营商值不值得去,运营商基层员工的经历分享:
员工A:
第一,做的事情难以容忍,每天上班跟上坟的心情一样。
武大硕士地铁发传单,华科硕士上门装宽带,财大的硕士去当话务员,请问除了运营商还有没有哪个公司这么奇葩?!不是轮岗,而是持续性做这件事,我一直很好奇,公司招我来到底干什么?
第二,圈子文化太严重,关系比能力重要。
在运营商,很多那种外包转正的十几年的老员工,对正式工和外包工简直是两副面孔,很恶心,好吧,这也不关我的事……校招生很受排挤,我的岗级比我直属领导高,但是我也一直非常谦卑,毕竟工作经验比书本珍贵多了,但后来发现不是这么个事。
对领导,特别是那种底层的小头头,我感觉已经近乎病态了,得直接称呼他领导,不能叫什么主任什么主管,他说的东西都是对的,有一次我直属领导非得跟我争离散系数的算法,跟我说教科书上的是错的,我也无语……
老员工可以上班的时候闲聊,谈化妆品谈包包,你就得不停写报告写材料,最后署名的还不是你。我和另外一个当时自己做了一个数据分析报告,开始那个领导懒得管,觉得我们是瞎胡闹,有时候做了还不让给上面的领导看,后来看上面的领导开始重视了,立马把我换岗位,把他的心腹换过来,跟上面领导说这个东西是他的心腹做的,我亲眼看到数据分析报告后面写的不是我的名字,我当时真想弄死他!!!
我也想过跟大领导反映,但是,小头头会阻挡你跟大领导的一切交流,哪怕你跟大领导qq聊,他也会立刻黑脸教训你,而且大领导也不懂基层的事情,基本上几个小头头怎么说,大领导怎么听,所以他们这些小头头会尽力拦下一切对我们有好处的机会。
第三,也是我最容忍不了的,【无知】到了一种可笑的地步。
这边外包转正的老员工大多是高中,专科,我并没有看不起他们,因为现在的大学生研究生确实有很多很水的,让我受不了的是他们那种无知,还非得装的精神。
运营商一直在搞大数据,我绝对不敢说自己精通大数据,我们部门那个小头头居然跟我说,神经网络都听了好多遍了,没意思这东西,那一瞬间我非常崇拜他,后来做分析的时候,我用了一个特别简单的逻辑回归,结果……他看不懂,看不懂就算了,还说我做的是错的,为什么错呢,因为分析出来的结果跟他想象中的不一样,逼我往他想象中的结果分析……
我就懵逼了,结果都知道了再叫我分析,有啥好做的,就是努力证明你是对的呗?然后按他的‘大数据’思想啊,就是excel把属性筛选再组合,厉害了,觉得会个sql就是大数据了,还说实现了机器学习……大家能感受到我绝望的心情么?
唉,我们这一届也差不多走光了,蛮多招过来就派去发传单,卖卡,很无语……,楼主身份暂时保密。
员工B:
关于时间
在移动上班,缺少属于自己的个人时间,已成为大多数移动人的心头之痛。除了八小时的正常工作时间,移动人被挤占的时间太多:各种会、早晨工作的时间被无形中提前;不到半小时的中午吃饭时间,午休时间被无情地剥夺。
一天完毕还有夕会、业务培训、指标督办、专题会议等着你,按时下班成为一种奢望;工作群里随时突袭的工作人员,早已把8小时工作制变成了24小时待命工作制;周六日、节假日,加班也成为了家常便饭……
每天,只想早点回家,洗了睡。陪伴家人?一天十几小时的高压工作之下,累得要命,还是先惜命吧!给移动人减负,特别是给基层人减负,是该有所行动的时候了。
关于金钱
没有时间经常回老家陪伴父母,于是,他用了另一种方式作为补偿。
用什么?用钱。移动,光环下的世界500强国企,因此,让很多人迷之自信地以为:在移动公司上班,拿到手的钱,必定可观。
很多移动人对这个误解,深恶痛绝。和别人不一样,他很庆幸大家有这样的误解,更庆幸家人有这样的误解。
这样,他给家人钱时,就可以理所当然了。这样,家人接受这份钱时,就可以心安理得一点。
通常,每次回家时,他会给父母各三千。在他的大方之下,家人一直欣慰的是:移动上班虽然辛苦,但收入还是很不错的。
没有人知道,在移动二十年了,他每个月的收入只有三千元。没有人知道,自己一年四季的衣服,只有数得清的那么几件。没有人知道,他几乎从来不在外面吃饭,自己做的饭从来就是两个最简单的当季青菜。
他说,他最该感谢的,是他的老婆。他对家里的贴补,她从来没有一句抱怨,过着简单到近乎原始的朴素生活,她也从来没有一句不满。
在很多单位工作,总能沾点单位的光,不是有这样的好处,就是有那样的便宜。
在移动,没有。没有任何光,可以沾。没有任何便宜,可以占。
有人说,并不是所有的移动人收入都这么低。
确实,我曾看见有移动人在群里吐槽,移动人的种种艰难,有人劝,如果这么难,不如辞职另谋出路,但这名移动人说他们的收入在当地还是不错的。
事实就是如此,不同的地域、不同的资源、不同的专业、不同的业绩、不同的层级、不同的岗位,移动人之间的收入,相去甚远。
移动人的收入,很难由个人的工作能力和业绩来决定,更多时候,要看你所处的位置。
一个能力平平的移动人,有可能比一个业绩出众的移动人,收入高得多。
关于尊严
他,在移动公司二十多年,一直就是一名最普通的员工。这么多年,没有提拔,没有重用,甚至有时,没有基本的尊严。
这个年龄,不乏有一些人,在移动熬成了“老油条”,也有更多人,凭着自己的心去做工作中的每一件事。
当他先后轮岗调换了六个岗位时,六十岁的婆婆从第一次在他手上办了业务,舍近求远跟随他二十年,他到哪个地方,老人家就跟到哪个地方,全不管不顾路上换乘公交的麻烦,就只认定在他手上办业务。
当客户怒火难平搬着大石头要砸向柜台时,他连忙冲上前用身体挡住客户举起的大石头,费尽心思好言相劝,才平息了一场事端。
当他在营业厅指导客户忙得焦头烂额口干舌燥时,有人拍着他的肩膀,给他竖了个大拇指,说“太不容易了!我来给你点个赞!”
然而,他也听过很多人说:在移动做了这么多年,连个一官半职都没混到,不值当!
移动人,面对的压力,不仅来自外面,还有系统内部。
社会对移动人的误解、不满,只能由客户经理去直接面对。
客户的问题,要沟通,要协调,要寻求解决办法。
客户的投诉,要弄清来龙去脉,要明白客户不满的原因,要尽量满足客户提出的各种千奇百怪的诉求,要无理由赔偿。
客户的辱骂,要忍着,要不还口,要做一个修身养性素养极佳的职业人。
这是对外,还有对内:各种指标,移动人要背着;各种检查,移动人员要扛着;各种处罚,移动人员要受着。
都说职业和岗位,不分高低贵贱,但在现实面前,总有一些人,会根据职务来给予人更多的尊严。
有人对我说:那有什么办法?谁让他们是食物链上的最底层呢?
在食物链最底层的移动人,就一定不够优秀吗?就一定付出得比上层少吗?不一定。更多时候,他们,缺少的是机会。
机会与希望,对于任何一个人,都同样重要。
在机会更加稀少、更加缺失的移动基层,真心希望,我们能给他们更多尊严。
员工C:
一、工资方面
一个普通的网络员工,在扣除五险两金之后,一个月能拿到手的工资也就两三千块钱。由于运营商都是按国家的标准,购买五险两金(其中企业年金可以选择不要),所以扣了之后工资低到你怀疑人生。
如果你偶尔听到运营商网络员工吃着一碗泡面,嘴里讨论着几百上千万的合同。没错,你没听错。就是这样,虽然管理的费用多,但和员工的工资无关。
二、工作压力大
1、24小时电话通畅
网络口的员工必须保持24小时电话通畅,如果未接到电话,也必须在30分钟之内回复。电话没有关机,也没有静音一说。网络口的故障随时会影响成千上万的用户,所以必须在第一时间解决故障。
一天上百条的故障短信是再正常不过的事;一天打四五个小时的电话,能让耳膜发痛。
2、自己负责的工作能随时汇报进度
员工负责的工作,需要你在任何时间,领导只要一问,你就能回答出最新的情况,遇到的困难,以及后期的解决建议。当然,你仍然需要具备优秀的管理能力以及办公软件操作能力。
3、检查多
重要岗位的员工,所涉及廉洁风险或嵌入式风险检查实在太多。上半年自查或者内审部检查,下半年就是集团巡视。从公司内部纪委组织的检查到中央巡视组的检查,一年有太多的时间都会处于这样的紧张之中。
4、工作压力大
说这么多,最重要的一个工作压力来自KPI。也就是从集团公司到最基层的员工,都是围绕着KPI来开展工作。以我的工作为例,就是千方百计地提升网络质量,提升客户感知,提升客户满意度。
其他工作再好,再出色,没有好的KPI无任何价值。
三、协作
通信行业以外说中国移动、中国联通、中国电信等进行激烈的竞争,相对来说是市场口的。几个运营商在网络口仍然是相互配合,相互协作。特别是受到自然灾害的情况下,几家运营商网络口的同事都是会相互帮助,配合建设,恢复网络。
四、自豪
作为一个运营商网络口员工,也能感受到一种自豪感。特别是出现灾情之后,我们不怕苦不怕累地帮助当地恢复通信的时候,当地老乡诚心感谢我们的时候,真会有一种深深的自豪感。
是的,我们不喜欢穿国家应急通信的工作服;但是我们穿上应急通信工作服,带着卫星电话进入灾区的时候,我们就是自豪的逆行者。
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