信网12月15日讯 “花400多元买的炒菜锅，刚用两年就坏了，爱仕达不承认是质量问题。”近日，市民于先生先信网反映，自己在2018年年底购买的爱仕达炒锅出现了锈洞，而且锅面也出现了不少气泡。而爱仕达却表示，不属于质量问题，不愿意为其维修。信网联系到爱仕达官方客服电话，工作人员称炒锅的保修期一般是一年，超过一年出现此类问题不属于商家负责的范围。
来源 受访者
于先生告诉信网，自己买了这口锅后，一直是正常使用。但从今年上半年起他发现，锅底出现了裂纹，锅面上开始出现一些小气泡，有的地方还出现了锈洞，并且随着时间增加，还有扩大的趋势。信网看到于先生发来的照片，在锅面上能看到十多个鼓出锅面的小气泡，锅底也已经有了明显的开裂。
来源 受访者
发现情况后，于先生马上联系了爱仕达官方客服电话。“客服说从购买到现在已经两年，超过了质保期，所以厂家不负责。但500元买的锅刚用两年就出这种问题，厂家不应该给个说法么?”双方经过多次沟通，最终厂家给出了解决办法，让于先生以旧换新，以半价再购买同款锅，但于先生没有答应，此事陷入僵局。
信网首先联系了爱仕达官方客服电话，客服人员表示，根据国家规定，炒锅的质保期为一年，一年内出现质量问题可以为顾客免费更换或者维修，但于先生购买锅的时间已经过了质保期，所以无法为其处理。同时客服人员还称：“一般情况产品出现问题，我们都会建议顾客送到当地指定维修点，由维修点决定如何处理，客服电话基本不负责处理此事。”
根据工作人员给的联系方式，信网联系到了爱仕达(胶宁高架路辅路店)，工作人员称，于先生的这种情况不属于质量问题，而且已经过了质保期，所以没有办法为其解决。至于为何会出现这种情况，工作人员称：“这个很难说，有可能顾客使用过程不规范，也可能锅面受过损伤。”最后，工作人员给出了与客服同样的解决方法，让于先生以半价再换购一口同样型号的锅。
李沧区市场监督管理局的工作人员表示，经调查，利群超市提供了产品的进货单等资质证明，未发现存在问题，如果于先生认为锅具存在问题，可以向厂家所在地的市场监管部门反映，或通过诉讼途径维权。信网记者 杨宇宣
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