林女士网上购买机票实付金额和航空公司打印的电子客票行程单。 图片来自钱江晚报
就杭州林女士在去哪儿网订购价值3424元的西藏航空机票，打印行程单却显示票价仅为3190元一事，9月6日下午，去哪儿网公关部一名工作人员回应澎湃新闻（www.thepaper.cn）称，经查实，系代理商上海快趣旅游咨询有限公司违规操作。上海快趣旅游为用户展示的是经济舱Y舱，实际出票是9.4折Y舱，出票价格与支付价格存在198元差价。
去哪儿网已在查实之后为用户实行原单退一赔三的先行赔付，并对代理商予以严惩。
《钱江晚报》9月6日报道，杭州林女士投诉称，从西藏旅游完回杭州时，其在去哪儿网上订了张8月30日西藏航空TV9827次拉萨飞杭州的经济舱机票，订单金额为3424元，票价加上基建燃油费为3388元，含36元“星选航班”服务费用，但林女士在当地机场打印的行程单却只有3190元，二者存在198元差价。
为何会发生这种情况？此后如何避免此类事件发生？前述去哪儿网公关部工作人员表示，去哪儿此前已启动舱位校验机制，系统校验供应商收单与实际出票的舱位的一致性，以打击代理商私自降舱的不法行为。
她告诉澎湃新闻，航空公司同一舱位有可能会出不同的票价，代理商会通过出更低价格报价的机票获取差价。鉴于机票运价十分复杂，一个子舱位譬如Y舱之下，会存在多个运价，因此，在系统校验的同时，去哪儿也将加强人工复核，同时通过一经查实必将严惩的代理商管控机制，保障用户权益。
