1月8号，铁路义乌站上线《政风行风热线》节目，看看下面哪个问题你最关心。
1
购 票
问：有什么购票方面的技巧？
答：首先，由于购票方式的多样化，包括互联网售票（含手机）、电话订票和车站、代售点窗口、自动售票机购票等售票方式，但它们还是有区别的。互联网售票（含手机）、电话订票是提前30天的，车站、代售点窗口、自动售票机购票是提前28天，比前面提到的订票方式晚二天，因此大家最好通过前二种方式购票，概率会大一点。
其次，按照分时错峰起售的原则，集团公司会根据客流情况，对互联网售票（含手机）、电话订票和车站、代售点窗口、自动售票机购票的起售时间统筹确定。义乌站的放票时间是中午12:00，尽量在第一时间登录网站或拨打订票电话。如果义乌的车票没买到，也可以试着买其他车站的车票（即异地票）。
再次，大家要时刻关注网站上的余票信息。因为即使过了放票时间，总有些人来不及支付票款的、或者订了票又取消了、或者退票的，这些票会不定期自动返库再次出售，也有捡漏的机会。
问：你好，我是在义乌站上车的，但是我买的是金华到南京的，能在义乌上车吗？
答：如果该趟列车义乌站是停靠的，可以在义乌上车。
2
旅 客 退 改 签
问：跨站票可以改签吗？比如A站到C站可以改签为B站到C站吗？在哪里改签？
答：票面发站是不能变更的，只能在票面发车前办理退票手续，购买新票。距离票面发车前48小时以上可以办理变更到站手续。
问：2020年春运改签车票有什么规定？
答：旅客须按票面标明的日期、车次、座别、铺别乘车。如不能按时乘车，应办理一次改签手续：
1.开车前48小时（不含）以上，可改签预售期内的其他列车；
2.开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签；
3.开车后，旅客改签当日其他列车，只能在票面发站办理。
4.办理的团体旅客要求退票或改签时，其办理时限按《客规》规定执行，即必须在开车前48小时办理。在12306网站办理的已支付票款的团体票可办理退票，不可办理变更到站和改签业务，退票时均按规定收取退票费。未换取纸制车票的，可于开车前48小时以上在平台办理退票；换取纸质车票后，可在开车前到车站窗口办理退票。
5.积分兑换的车票可办理改签业务，改签范围仍为允许积分兑换的车票，并有相应的积分。改签新票票价高于原票票价时需使用积分支付差额，新票票价低于原票票价时差额不退。办理时核收1000积分手续费。
问：今年春运退票情况多吗？退票政策与平时一样吗？
答：从以往春运来看，存在一些旅客担心买不到车票而见票就买，等到临出行前才办理退、改签多余车票的现象，造成多次占用票额，影响其他旅客购票出行。
春运期间，铁路部门对因旅客原因办理车票改签（变更日期、到站），且改签后车票的乘车日期在2020年1月10日至2月18日期间的，退票时按票面票价的20%核收退票费；因铁路责任引起的退票，全额退款，不收退票费；开车后的车票不能退票。
3
携 带 物 品
问：高梁酒可以随身携带吗？
答：根据铁路的相关规定，散装白酒不允许带上车，原瓶包装好的限带六瓶。
问：旅客不能携带哪些物品？
答：根据国务院颁布的《铁路安全管理条例》等国家法律、行政法规、规章等规定，为维护铁路公共安全，确保广大旅客安全旅行，铁路对进站乘车禁止和限制携带物品进行了重新公布，并于2016年1月10日开始执行，有以下九种：
1.请勿携带以下枪支、子弹类（含主要零部件）；
2.请勿携带以下爆炸物品类；
3.请勿携带以下器具；
4.请勿携带以下易燃易爆物品；
5.请勿携带以下剧毒性、腐蚀性、放射性、传染性、危险性物品；
6.请勿携带以下危害列车运行安全或公共卫生的物品；
7.限量携带以下物品：不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂；不超过120毫升的冷烫精、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器；安全火柴2小盒；普通打火机2个；
8.其他禁止和限制旅客携带物品按照国家法律、行政法规、规章规定办理；
9.违规携带上述物品，依照国家法律法规的规定处理。
问：被收查的物品会怎么处理？
答：对于禁止携带的菜刀、剪刀、锤子等生产用具和发蜡、香水、花露水等生活用品，可以交给送站的朋友带回，或者交给车站的工作人员保管，同时也可以选择放弃，交由车站统一处理。携带的其他管制器具或者有毒有害物品则交给公安部门，依法依规处理，民警会依照法律，根据情节做出处理。
4
便 民 措 施
问：有没有可能将发车的站台固定在1号站台，每次为了有个好的放行李的位置跑得胸口疼？
答：由于义乌站经停车次较多，不能满足所有车都停靠在1号站台，车站正在改造当中，行走路线较长，给你带来不便，敬请谅解。
问：对义乌站的出租车，管理办法有哪些？
答：义乌火车站管理委员会根据火车站的特殊情况优化设置了车道，对出租车和社会车辆进行分开管理，避免交叉拥堵，同时也联系运管部门合力调整管理，保障充足的运能。如果乘坐出租车有什么意见建议，可以和运管部门沟通。
5
服 务
问：据说现在不售站台票了，那么要送老人家单独进站乘车的怎么办？
答：老幼病残孕等重点旅客可至服务台开送客单送客。
问：身份证丢失了去哪里补办临时身份证，会耽误出行吗？
答：我们在义乌火车站设置了两台自主办证机，一台位于人工售票厅的南侧，一台位于主进站口“雷锋服务台”旁。如果丢失身份证可以自主办理临时购票证明，具体使用方法为：输入本人的身份证号码，通过人脸识别，就可以打印本人的身份信息，然后持证到人工窗口购票。如果不能人脸识别或者特殊原因的请到售票厅找公安工作人员，我们会核实身份后免费制证。
6
电 子 票
问：普通火车票也可以使用电子票吗？
答：目前义乌站车次以“G”“D”打头的高铁列车可凭有效身份证件进站，其余普速列车需取票后乘车。
