新华社客户端重庆5月18日电（记者黄兴）17日是世界电信和信息社会日聚焦老年人使用电信服务的各类场景，重庆市通信管理局当日发布6项“适老化”服务承诺，旨在全面升级适老服务，助力“银发族”乐享“数智”生活，我来为大家科普一下关于人性化服务填平老年数字鸿沟?以下内容希望对你有帮助!
人性化服务填平老年数字鸿沟
新华社客户端重庆5月18日电（记者黄兴）17日是世界电信和信息社会日。聚焦老年人使用电信服务的各类场景，重庆市通信管理局当日发布6项“适老化”服务承诺，旨在全面升级适老服务，助力“银发族”乐享“数智”生活。
具体来看，相关服务包括：实名制登记的65岁以上老人拨打重庆电信、重庆移动、重庆联通等电信运营商的客服热线，将自动优先接入人工服务；各基础电信企业的营业厅面向老年人保留线下“面对面”服务模式，主动为老年人提供“爱心专席”“现金缴费”等多项惠民服务；推出老年人专属资费套餐“孝心卡”，已面向全市老年人推广。
此外，重庆还推出了老年人定制版大字账单专属服务，老年用户可通过其号码归属的电信企业获取或查询专属大字账单；各基础电信企业的互联网网站和手机App推出适老版、关怀版，让老年人用得上、用得好；电信运营商还将定期通过适老化营业厅、社区上门等方式开办“爱心适老”微课堂，辅导老年人使用智能手机，宣传防诈骗案例，提高老年人群防风险意识。
重庆市通信管理局相关负责人表示，近年来，重庆信息通信业持续提档升级适老化服务，支持打造老龄智慧化新产品、新业态、新模式。目前重庆全市1248家通信营业厅已全面提供适老化服务，各基础电信企业也开展了具有自身特色的适老服务。
来源： 新华社
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