初次面见顾客时的话语为“接触话语”。通常，以下6个步骤有助于逐步打开顾客心扉：步骤1：称呼对方名字呼出对方的姓名及职称。步骤2：自我介绍清晰地说出自己的名字及公司的名字。步骤3：感谢对方接见真诚地感谢对方能抽时间见你。步骤4：寒暄根据事前对顾客的了解，选一些对方容易谈论及有兴趣的话题切入。步骤5：说明来访目的很自信地、清晰地说明自己的来访目的，让顾客感到你是专业的、可信赖的。步骤6：赞赏及询问每一个人都喜欢被赞赏，以赞赏的方式来切入主题，接着通过询问来引起顾客的注意、兴趣并了解顾客的需求。当然，销售人员绝在面对顾客时，未必都要完全按照此步骤来进行，灵活运用是关键。
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